Spillerens tilbagetrækning er forsinket af ukendt årsag.
Hej, jeg har forsøgt at hæve 80 euro i flere dage, og jeg får at vide, at det på deres side allerede er blevet godkendt, men det er i ventestatus...ingen giver mig noget konkret svar, om de skal betale eller ikke.
Hej Avasantos,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Zoome Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Goddag, med hensyn til verifikationen, jeg sendte allerede dokumenterne den 20., og det blev ikke valideret., når jeg spørger, siger de ikke noget om det, de fortæller mig bare, at betalingen allerede er blevet behandlet og afventer pga banken siger jeg altid at hævningen sker gennem skrill der er ikke tid til godkendelse så siger de det er et teknisk problem jeg må vente... der er gået 7 dage og ingenting.
Kære Avasantos,
Da de anbefalede 2 uger lige er gået, kan du så rådgive, hvis der er nogen opdatering i sagen?
God eftermiddag, stadig intet svar, ingen kontovalidering noget, på mail svarer de mig ikke, via chat siger de at vente længere.
Tak til Avasantos for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Avasantos
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Zoome Casino til at deltage i samtalen.
Kære Zoome Casino,
Kan du give nogle oplysninger om den lange forsinkelse af spillerens tilbagetrækning?
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Det er trist en situation som denne, hvis det var en høj værdi ville jeg endda forstå, men 80 euro .... Jeg fortsætter med at sende e-mails, og de svarer mig, når problemet bliver behandlet, men de fortalte mig aldrig, hvad det var , Jeg tror ikke engang de ved det... meget dårligt, jeg troede, jeg spillede på et ærligt kasino, fordi jeg tilhører dama nv, men jeg tror, at denne 2 er en verden adskilt.
Kære Anderson Valadas,
Vi forstår fuldt ud din skuffelse og vil gerne undskylde for forsinkelsen med tilbagetrækningsbehandlingen. Vi er opmærksomme på dette problem og gør vores bedste for at løse det så hurtigt som muligt.
Zoome vil gerne fortælle dig, at vi har videresendt denne transaktion til vores betalingsafdeling og overvåger den. Men vi kan desværre ikke fremskynde overførselsprocessen eller annullere denne transaktion på nogen måde, da pengene allerede er sendt fra vores side. Så vi må vente, indtil transaktionen når den endelige status.
Vi er overbeviste om, at situationen snart vil blive løst. Og mens du venter, venter en lille trøstende gave på perronen.
Bedste ønsker,
Zoome-holdet
Kære Avasantos
I henhold til Zoome Casino-svar, bedes du tillade lidt mere tid, før transaktionen behandles, og lad os vide, når du modtager pengene.
Med venlig hilsen
Michal
Ja, jeg vil vente, selvom jeg tror, jeg ikke vil modtage pengene, for mange dage på det samme i afventende status, og de gør ingenting, min konto er ikke engang valideret siden den 20. i sidste måned, det betyder bare, at tingene gør' fungerer ikke som det skal.
Goddag, jeg modtog en e-mail om, at hævningen blev annulleret, pengene blev returneret til kontoen, og jeg fortsatte med hævningen igen.
Kære casino-guru, jeg modtog endelig pengene, mange tak for alt
Gode nyheder, Avasantos. Da klageren bekræftede, at han modtog midlerne, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal