Spilleren fra Australien støder på problemer med sin konto hos Zoome, hvor hans første hævning på $7500 blev annulleret på grund af en markeret dubletkonto. Selvom begrænsninger blev fjernet og hans konto verificeret, blev efterfølgende udbetalingsforsøg på $30.000 også annulleret, med henvisning til duplikerede kontoovertrædelser på trods af tidligere bekræftelse af kontoopsigelse. Spilleren søger hjælp til at inddrive sine gevinster.
Hej jeg åbner en konto med zoome lavede en indbetaling jeg vandt 7500. Anmod om en udbetaling, og min konto blev markeret som havende en dubletkonto. 7500 $ blev annulleret og returneret til min onlinekonto. Jeg kontaktede kundesupport, og jeg blev bedt om at give en begrundelse for den dubletkonto. Den accepterede min forklaring, og begrænsningerne blev fjernet, og det blev bekræftet via e-mail, at duplikatkonto blev afsluttet og begrænsninger fjernet. Jeg fik derefter besked om, at jeg nu var i stand til at uploade mine personlige oplysninger til verifikation, så jeg er i stand til at modtage min tilbagetrækning. Dette tog et par dage, og i mellemtiden vandt jeg $30000. Jeg anmodede om 20/$1500 hævninger, men bekræftelsen tog noget tid, jeg fik derefter tilsendt en e-mail med bekræftelse på, at min konto nu er fuldt bekræftet, men mine udbetalinger blev annulleret, da min bank ikke ville acceptere den betalingsmetode.. Jeg blev informeret om, at der var behov for en anden betalingsmetode (bankindbetaling blev foreslået, men det kan tage et par dage) bank for at frigive det til min konto. .20/$1.500 udbetalinger blev igen returneret til min online konto. Jeg sendte en e-mail til support, som igen bekræftede, at jeg ikke havde nogen begrænsninger eller duplikatkonto gav en anden betalingsmetode.. Jeg anmodede derefter om $10.000 fortalte igen via e-mail, ingen begrænsninger eller duplikatkonto eller suspenderet konto.. Jeg blev derefter sendt til at få at vide, at min konto har en dublet, da jeg har overtrådt min 9. duplikeret konto .. Jeg har alle oplysninger og korrespondance med zoome, men de vil ikke ændre deres beslutning. Selv du sendte jeg bevis fra dem på, at min duplikatkonto blev afsluttet den 20/3/25, restriktioner fjernet, og jeg er i stand til derefter at fortsætte med bekræftelsesprocessen.. den 25/2/25 var den dato, de annullerede min tilbagetrækning og hævdede, at jeg har duplikeret konti, selv efter at jeg har modtaget en e-mail om, at duplikatrestriktioner 20/3/25 bekræfter, at duplikatrestriktioner ikke er ophævet. Jeg har forsøgt og forsøgt at blive behandlet som en kriminel. Jeg kontaktede endda den manager, du sendte mig via e-mail. Jeg tillykke med min store gevinst og sagde også, at mine 20/$1500 hævninger kun blev annulleret, da min bank ikke understøtter den type betaling, vælg venligst en anden betalingsmetode. Da jeg mailede hendes svar, kontakt kundeservice. Jeg forklarede, at jeg har og sendte alle modstridende sand-vildledende oplysninger, men hun bliver ved med at sige kontakt kundesupport.. min online-konto er annulleret, så jeg har kun det, der er blevet sendt af e-mails.. de sendte e-mail med angivelse af, at $650 indbetalinger, jeg lavede, ville blive refunderet tilbage til kortet, det blev modtaget fra.. $650 blev modtaget, men et andet problem er, at tilbagebetalingen blev indsat på mit bankkort med 20/0, de hævede mit bankkort med 5. anmodning, da den form for indbetaling ikke blev accepteret af min bank .. Jeg kan give alle detaljer jeg har bare brug for lidt hjælp .. $30000 er meget jeg vandt det ærligt uden indbetalingsbonus det var lige dollar for dollar jeg indsatte pengene velvidende der, da jeg risikerer ikke at vinde og de accepterede mit indskud vel vidende at der er en chance for at jeg kan modtage en udbetaling..
Kære 9vk5mt472g,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, kan du give svar på følgende spørgsmål:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Hej mange tak fordi du kiggede på dette .. grunden var da jeg ikke havde brugt konto jeg helt glemte at jeg allerede havde konto . De accepterede min forklaring og fjernede begrænsninger, så jeg kunne fortsætte med at uploade mine personlige oplysninger….Jeg har aldrig brugt begge konti, jeg blev gjort opmærksom på og kontaktede kundesupport, at du derefter afsluttede dubletkonto 20/3/25…min bekræftelse er kun nogensinde blevet knyttet til min konto, der ikke blev afsluttet, og jeg blev fuldt bekræftet bekræfte via e-mail ved mange lejligheder. .. det var fuldstændig, hvad jeg indsatte, var det, jeg spillede, jeg fjernede bonusmuligheden
hej jeg vil gerne informere dig om, at zoome casino nu hævder for første gang i aften, selvom alle de e-mails, der bekræfter, at begrænsningen er fjernet, nu hævder, at det var en midlertidig begrænsning ??? og jeg misfortolkede forklaringen og også e-mails om afklaring af min konto.. hvordan misfortolker nogen en e-mail med bekræftelse og afklaring af, at min konto ikke har nogen begrænsninger, den dubletkonto blev afsluttet og også bekræftelse af, at min konto er fuldt verificeret. Det er bare at spille med en masse bedrag og modstridende information, for noget er blevet bekræftet.. Jeg tror, de skal have nogen bekræfte og afklare der e-mails med bekræftelse og afklaring, fordi det ser ud til, at disse mennesker tror, de har deres egne regler for ordet afklaring, da alt dette ikke giver nogen mening, bortset fra at de forsøger at komme ud af at betale min & 30000, som jeg ærlig talt har vundet.
Send mig venligst al den kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, der kunne være relevant for undersøgelsen af din klage på veronika.f@casino.guru . Send mig venligst e-mails eller chatudskrifter/skærmbilleder af samtalen, hvor kasinoet accepterede din forklaring på at have en dubletkonto. Del venligst den seneste kommunikation, du har haft med kasinoet.
Hej jeg har problemer med at uploade dokumenter, jeg har så mange e-mails .. hvis disse e-mails ikke er nok information, så lad mig det vide, da jeg sender dem til din e-mail-adresse .. som du kan se mange bekræftelses-e-mails vedrørende min acc fra 20/5/25 begrænsninger bliver ophævet konto fuldt bekræftet, men. Afviste udbetalingsanmodninger i alt $30000. 20/$1500 på grund af, at min bank ikke tillader tilbagebetaling på mit kort .. vælg venligst en anden betalingsmulighed (forslag til bankindbetaling) selv samme dag, e-mail, der angiver alt dette, endnu en e-mail, der angiver, at jeg var i sektion 9, duplikatkontoovertrædelse, mine hævninger er gået tabt og kontoen permanent suspenderet.. du vil se i de få e-mails, jeg har sendt, at de tydeligvis ikke giver nogen mening, præcisering, afklaring (forklarende oplysninger) Jeg tror, de har brug for nogen til at afklare afklarings- og bekræftelses-e-mails, da du kun kan tage disse ord nøjagtigt, som de er sagt
Mange tak, 9vk5mt472g, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak Veronika og tak også branislav for at kigge på min sag .. Jeg har fundet mere information. Mens jeg ventede på mine hævninger på $1500. / 20 samlet beløb $30.000, der skal indsættes på min konto. Havde også over $45.000 penge vundet uden gratis penge eller bonusser, bare penge spillet og vundet , jeg forstår ikke, som om min konto var i en sektion 9-overtrædelse, hvorfor lod de mig spiller over $45.000, der var på min online-konto, ikke inklusive anmodningen om $30.000, de lod mig spiller over $75 spins sendte mig mange e-mails på min vip-niveau, jeg vandt ikke, jeg accepterede også, at jeg ikke har modtaget e-mails. tilsyneladende komme på andenpladsen i de hurtigste spins. Så først gav det mig 40 gratis spins, hvor jeg ikke accepterede $75 et spin på auto spins. Jeg tabte $45.000 i løbet af et par timer.. Jeg forstår ikke, om de nu kan annullere alle mine penge og lukke min konto for overtrædelse sektion & 9 af. Duplikatkonto, der blev afsluttet før min udbetalingsanmodning $1500/20 er det ikke at tjene penge ved bedrageri og svigagtige transaktioner, der giver mig mulighed for at tabe $45.000 og derefter annullere mine penge $30.000 hævninger, det er $75.000, de har fået disse penge svigagtigt og svigagtigt?? Selv samme dag før de annullerede mine udbetalinger, har jeg e-mails med bekræftelse af, at mine personlige oplysninger blev bekræftet, da jeg spurgte mange gange, da min onlinekonto stadig viste, at jeg skulle bekræftes. De udtalte via e-mail, at min konto muligvis stadig siger venter på bekræftelse, men de kan forsikre mig om, at min konto er fuldt verificeret uden begrænsninger, og jeg kan vide, at jeg kan bruge min konto frit uden nogen begrænsninger, men min betalingsmetode skulle ændres, da min bank ikke accepterede denne betalingsmetode, og 30.000 $ igen blev ført tilbage til min onlinekonto, bankoverførsel blev foreslået. E-mails med afklaring, bekræftelse, verifikation, forklaring, opsigelse (Duplikatkonto 20/3/25 blev afsluttet, da de accepterede min forklaring og fjernede mine begrænsninger på min konto, og de opsagde duplikatkontoen. pas. Bankoplysninger accepteret til sidst blev mit pasfoto accepteret, men min adresse var ikke .. Jeg oplyste min førtidspension, da dette er statsudstedt og Cleary viser mit navn og bevis for adresse, de accepterede ikke dette, så jeg havde så meget drama at uploade mine kontoudtog, jeg gjorde, så sagde de, at min adresse ikke stemte igen, jeg sagde ikke muligt, at alle mine oplysninger er bekræftet, viser tydeligt, at min konto er bekræftet, er min konto bekræftet. min online konto (Steve) ikke Steven, de skulle ordne det. En time før de lukkede min konto på grund af større overtrædelse, bekræfter de via e-mail. Der kan du være sikker på, at min konto er fuldt verificeret, og jeg har ingen begrænsninger, bedes du min konto uden nogen begrænsninger bekræftelse via e-mail. 21/3/25. Samme dag, de lukkede min konto.. Jeg ved ikke, hvordan det hele fungerer, men det er kun rimeligt, at de betaler mine anmodninger om 30.000 $, der blev angivet via e-mail. Den eneste grund til annullering var, at min bank ikke accepterede denne betalingsmetode. Bankoverførsel foreslået.. ikke paragraf 9 overtrædelse. Også de $45.000, som de tillod mig at miste på et par timer, da de gjorde dette ved bedrag og vildledende information. De har gjort mig til en kriminel, der har brugt store krænkelser, som de bliver ved med at sige, men de er menneskerne. Der i strid, ligger. Svigagtige påstande, bedrageri, korruption, vildledende information for at vinde og skaffe penge ved svigagtige aktiviteter og påstande, ærekrænkelse af, at jeg er en kriminel, er din e-mailadresse korrekt, da jeg forsøgte at sende nogle e-mails til Veronica, men de kom tilbage med ugyldig e-mail-adresse .. Jeg er ked af det skænderi, der lige blev understreget, anmodning 30.000 dollars, de har også vundet en masse penge, 0,00. min online konto ved bedrageri og bedrageri $75.000 Jeg har mistet på 2 dage, hvordan var dette muligt, hvis min konto blev markeret 20/3/25 for en dubletkonto større overtrædelse,,jeg forstår ikke, hvordan de ikke lukkede min konto lige på det tidspunkt for en sådan overtrædelse.. de gjorde ikke, de bad om en forklaring, hvis min forklaringsproces blev godkendt, når min konto blev bekræftet, så kan min konto bekræftes, så kan min konto bekræftes. behandlet.. Jeg er bare så forvirret og frustreret, da jeg ikke har gjort noget forkert, og jeg er ikke kriminel, fordi de svigagtigt beskylder mig for at gøre
Hej, 9vk5mt472g,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Selvom det ikke er helt klart, hvordan vi kom fra det omstridte beløb på 30k til 75k, vil jeg kontakte casinoet for at få mere at vide.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Zoome Casino Team ,
Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret og underbygge dine påstande med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
