HjemKlagesagerZotaBet Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket og anmodning om kontolukning ignoreret.

ZotaBet Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket og anmodning om kontolukning ignoreret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.000 €

ZotaBet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 04.03.2024 | Løst : 02.06.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en hævning på 2.000 EUR fra ZotaBet og bad om at få lukket hans konto på grund af hans spilleafhængighed. Til trods for at han havde givet de nødvendige oplysninger omgående, havde hans tilbagetrækning stadig været i gang. Klageteamet havde informeret ham om, at sådanne forsinkelser kunne være sædvanlige og kunne tage et par dage eller endda uger. Holdet havde foreslået, at han ventede i mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, før han indgav en klage. Spilleren bekræftede senere, at problemet var blevet løst, og han havde modtaget sin betaling. Klageteamet lukkede derefter klagen som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

God dag,

Sidste tirsdag morgen (27.02.2024) anmodede jeg om en hævning på 2.000,-EUR. På grund af selvbeskyttelse og min diagnosticerede ludomani bad jeg Zotabet om at lukke min konto. Udbetalingen var ikke blevet behandlet på det tidspunkt.

Fra i dag (04.03.2024) har jeg stadig ikke modtaget min betaling, og jeg modtager løbende svar fra Zotabets support om, at betalingen stadig er under behandling.

I mellemtiden anmodede de om yderligere oplysninger fra mig sidste torsdag (29.02.2024), som jeg straks sendte. E-mailen anførte, at tilbagetrækningen ville blive "omgående givet" ved modtagelse af disse oplysninger.

Jeg har kontaktet Zotabets support flere gange og har ikke haft succes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære polz1894,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Yderligere kommentarer fra spilleren:


Klage 100655 er nu løst, og jeg har modtaget betalingen. Derfor kan klagen lukkes.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, polz1894, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere