Spilleren fra USA havde problemer med sin tilbagetrækning, på trods af at hun havde givet alle nødvendige oplysninger. Klageteamet havde kontaktet hende for at få flere detaljer for bedre at forstå hendes situation. Spilleren svarede dog ikke på holdets henvendelser inden for den givne tidsramme. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen på grund af manglende kommunikation fra spillerens side.
De har mine oplysninger og stadig ikke udbetaler mig
Kære celessparker,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Zulabet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Vil du venligst bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du oplyse, hvad status for din anmodning om udbetaling er? Er det afventende, behandlet eller er det blevet annulleret af kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
