Zulabet Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Sekvens af begivenheder

25. marts - Åbn konto

25. marts - Konto lukket (ingen grund angivet, sender mig en e-mail om bekræftelse nødvendig, men ingen forklaring på kontolukning)

25. marts - Send dem dokumenter med det samme

29. marts - Konto stadig lukket (vender endelig tilbage til mig og siger, at jeg ikke uploader min fotobekræftelse. Jeg åbner platformen, billederne er gemt, jeg behøver ikke engang at uploade igen, send igen).

29. marts - Foto accepteret

29. marts - Giver mig MuchBetter, Ecopayz og Ezeewallet som muligheder for manuel tilbagetrækning. (Mistænksom)

29. marts - Jeg fortæller dem, at jeg ønsker at genaktivere min Muchbetter-konto, og jeg vil fortælle dem det.

29. marts - Modtag øjeblikkeligt e-mail om, at "Muchbetter" af "en eller anden ukendt årsag" ikke længere er en tilbagetrækningsmulighed for manuel tilbagetrækning. Jeg formoder, at dette er gjort med vilje.

29. marts - Jeg tjekker, og Ecopayz er ikke serviceret i mit land. Så grundlæggende hvordan skal de få mig mine penge tilbage?

Min anmodning: Jeg anmoder om din hjælp til at formidle en rimelig tilbagetrækningsmetode, som enhver sportsbook har, såsom bankoverførsel, check eller endda mindre e-overførsler, som de har i deres vilkår og betingelser.

Kære Harry,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.

Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger? Hvis ja, hvilken betalingsmetode brugte du?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Harry,

Tak fordi du vender tilbage til os.

Kan du venligst præcisere, hvilke ressourcer du brugte til at indsamle oplysningerne om ecoPayz? Det burde være tilgængeligt i Canada.

Desværre er de eneste muligheder, vi har for manuel tilbagetrækning af midlerne i øjeblikket, ecoPayz og eZeeWallet. Vi håber på jeres forståelse i denne sag.

Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail support@zulabet.com.

Bedste ønsker,

Zulabet.com

ecoPayz kundesupport

Til

c***@yahoo.com

29. marts kl. 11:27

Kære Harry C***,

Tak, fordi du kontaktede ecoPayz-teamet!

Vi beklager at måtte meddele, at din ecoPayz-konto er blevet permanent lukket i overensstemmelse med vores vilkår for brug. Desværre leveres ecoPayz-tjenester ikke i dit bopælsland.

Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen,

ecoPayz-teamet

customersupport@ecopayz.com

Oprindelige indbetalinger blev foretaget via interac e-overførsel. Jeg finder det bare ekstremt mærkeligt og mistænkeligt, at de oprindeligt bad mig sende dem detaljer for

1. Ezeewallet, ecopayz eller meget bedre til manuel udbetaling. Umiddelbart efter jeg fortalte dem, at jeg undersøgte at genåbne min meget bedre konto, sagde de "uden forklaring", at den ikke længere er tilgængelig. Selv den mifinitetsmulighed, de gav i den indledende bekræftelses-e-mail, er væk...

Til denne dag har de endnu ikke forklaret, hvorfor kontoen er lukket, eller hvorfor mine muligheder for at hæve pludselig gik fra 4 i den indledende e-mail til 2....og nu 1, da ecopayz ikke er brugbar i mit land..

Indledende e-mail med angivelse af tilbagetrækning "muligheder"

Re: Kontobekræftelse - [TBT-PRRMD-535]

mig

ToZULA Bet

29. marts kl. 02.20

Hej.

Jeg er en smule bekymret. Jeg har sendt id-kortbillederne FRONT og BAG og SELFIE gennem onfido endnu en gang til din reference. Jeg behøvede ikke engang at uploade billederne, fordi de tydeligvis var der til at begynde med. De skulle nu være i din besiddelse. Send mig en e-mail for at bekræfte, at du har modtaget den.

Jeg er i øjeblikket i gang med at genaktivere min Muchbetter-konto på grund af din "interessante" tilbagetræknings-/indbetalingspraksis. Jeg sender dig en e-mail med oplysningerne, når den er aktiveret.

Harry

Skjul den oprindelige besked

Tirsdag den 29. marts 2022, 01:41:28 am PDT, skrev ZULA Bet :

Kære Harry,

Tak fordi du vender tilbage til os.

Bemærk venligst, at dit identitetsdokument ikke blev uploadet som anmodet. Vi beder dig venligst klikke på linket til bekræftelse af identitetsdokumenter og følge instruktionerne. Her er linket igen for nemheds skyld:

https://applicants.onfido.com/information/bc1f8020-137c-457b-b014-36e4c66b7de9#/applicant

Vær opmærksom på, at standardidentitetsdokumentet til upload er passet. Hvis du er villig til at uploade et andet, f.eks. Nationalt Identitetskort eller Kørekort, skal du klikke på Skift dokumentskrivning i øverste højre hjørne, så vil du kunne vælge dokumenttype. Vær også opmærksom på, at specifikke ID-dokumenter kan bestå af to fotos/billeder (for- og bagside), f.eks. identitetskort. Efter du har indsendt dit identitetsdokument, er det obligatorisk, at du uploader et Selfie-billede.

Ud over ovenstående beder vi dig venligst om at give et skærmbillede af din Ecopayz, EzeeWallet, MiFinity eller Muchbetter tegnebog (side/er med dine personlige data, kontonummer, adresse) til manuel udbetaling. Desværre vil den manuelle betaling ikke være mulig gennem Interac.

Bemærk venligst, at din konto forbliver lukket i henhold til vores administrations beslutning. Du kan dog være sikker på, at allerede indgåede kontraktlige forpligtelser vil blive overholdt. Din nuværende kontosaldo er 3170 CAD. Når bekræftelsen er gennemført, arrangerer vi den manuelle udbetaling.

Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail support@zulabet.com eller via Live Chat.

Bedste ønsker,

Zulabet.com

Mange tak Harry for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Harry,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Zulabet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Kære team,

Tak fordi du tog fat. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe spilleren på den mest effektive måde.

Desværre blev vi informeret om, at vi ikke vil være i stand til at udføre betalingen via MuchBetter wallet eller Interac. Vi har ikke den tekniske mulighed for ovenstående.

Ikke desto mindre har vi arrangeret en anden betalingsløsning, som måske er mere egnet til kunden. Vi kan udføre betalingen til MiFinity-pungen.

Du kan være sikker på, at vi fortsætter med betalingen, så snart vi modtager de nødvendige oplysninger. Vi forstår fuldt ud kundens frustration. For at udføre udbetalingen uden yderligere forsinkelser, betaler vi hele beløbet til Mifinity på én gang i stedet for i flere rater.

Vi sætter pris på dit samarbejde.

Du er velkommen til at kontakte os til enhver tid, hvis du har yderligere spørgsmål.

Med venlig hilsen

ZulaBet Casino

Tak til ZulaBet Casino-teamet for dit svar.

Kære Harry,

Hold mig venligst opdateret.

Hej,

Jeg afventer bekræftelse fra Mifinity. Jeg har indsendt mine dokumenter og venter. Når kontoen er bekræftet, sender jeg oplysningerne.

Har Zulabet en backup-plan, hvis Mifinity fejler? Deres hjemmeside har ikke engang en chat-supportfunktion...

Bedst,

Harry

Dokumenter for Mifinity er blevet sendt til Zulabet. Afventer deres svar.

Kære kunde,

Tak, fordi du har leveret dokumenterne.

Din kontosaldo blev udbetalt fuldt ud. Vi sætter pris på din tålmodighed og samarbejde.

Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.

Med venlig hilsen

ZulaBet

Som jeg havde frygtet tidligere, har Mifinity afvist min tilbagetrækning fra deres tjenester flere gange uden grund, selvom min konto er blevet bekræftet. Forsøger i øjeblikket at følge op med dem, men ingen chatfunktion. Hvad har Zulabet at sige om dette?

Samme mønster som Zulabet for at nægte tilbagetrækning uden at give grund.

det var det, jeg talte om med, at kunderne lod sine kunder blive trukket ind i skitserede betalingstilbagetrækningsmetoder for at fritage ansvaret. dette er uacceptabelt, og nu er mine penge fast, og jeg kan ikke trække mig tilbage fra mifinity.

nogen grund til, at Zulabet ikke er i stand til at bruge de 7-8 tilbagetrækningsmetoder, de har på deres hjemmeside til "manuel" udbetaling? og sender du kunder til 2 (måske 3) skitserede ewallets uden nogen form for chatsupport?

hvis mit nuværende tilbagetrækningsforsøg ikke går igennem, anmoder jeg om, at jeg sender pengene tilbage til Zulabet og får dem udbetalt ved hjælp af en velrenommeret betalingsmetode som f.eks. interac eller meget bedre, som er tydeligt angivet på deres websted i tilbagetrækningsmulighederne, men virksomheden nægter (f.eks. ingen grund angivet endnu en gang) for at sige, hvorfor disse ikke kan bruges til "manuel" udbetaling. Peter anmoder om mægling i denne sag og om, at Zulabet giver en backup-plan, hvis mit tredje forsøg på tilbagetrækning med Mifinity ikke går igennem.

Kære Harry,

Tak for dine svar. Gik betalingen til sidst igennem?

Til sidst gik det igennem efter lang kamp. Tak for hjælpen.

Kære Harry,

Jeg er glad for at høre, at du endelig har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter