HjemKlagesagerZulabet Casino - Spillerens konto er blevet lukket med en afventende udbetaling.

Zulabet Casino - Spillerens konto er blevet lukket med en afventende udbetaling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 360 R$

Zulabet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 24.01.2024 | Sag lukket : 09.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde oplevet en kontolukning hos Zulabet Casino med en afventende udbetaling, som ikke var blevet behandlet. Han rapporterede, at han ikke var blevet bedt om at gennemføre en fuld KYC-verifikation, og dette havde været hans første tilbagetrækningsforsøg. Kasinoet havde informeret ham om, at udbetalingen var i gang, hvilket han fandt utilfredsstillende. Vi havde bedt spilleren om at give relevant kommunikation mellem ham og kasinoet, men han svarede ikke. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

De lukkede min konto og har ikke gennemført min udbetaling, der blev anmodet om den 18.01.2024. Mistænkeligt kasino, sandsynligvis et fupnummer!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Adrianolimaky,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Zulabet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Har du modtaget nogen forklaring fra dette casino på, hvorfor din konto blev lukket?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Der blev ikke anmodet om en fuldstændig KYC-verifikation.

Dette var den første tilbagetrækning (ikke gennemført).

Forklaringen de gav mig var, at tilbagetrækningen var i gang (sludder)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din kontolukning til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej adrianolimaky

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere