En spiller fra Norge fik delvist annulleret sine gevinster hos Zulabet på grund af kasinoets manglende evne til at modtage sine dokumenter under verifikationsprocessen. Spilleren har modtaget 40.150 NOK ud af en saldo på 78.000 NOK og venter stadig på de udestående 38.000 NOK. Klagen blev afvist, da spillerens problem opstod for 2 år siden.
Hej,
Zulabet har annulleret mine gevinster fra deres casino på grund af deres egen skyld i ikke at kunne modtage mine dokumenter.
Jeg havde en saldo på 78.000 nok. Der blev kun sendt 40 150 nok gennem min hævning. De havde bedt om påtrængende dokumenter, som jeg til sidst sendte dem. Kyc-e-mailen, jeg sendte den til, virkede aldrig, da jeg modtog en fejlmeddelelse fra zulabets e-mail (se skærmbillede) og ikke længe efter endte de med at sende bare mit indskud i stedet for alle gevinsterne.
Jeg beder om hjælp til casino.gurus. De skal stadig frigive de sidste 38.000 nok af min saldo.
Med venlig hilsen,
Jmann
Hej Jmann,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Zulabet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
Jeg var fuldt verificeret siden 2021. Zulabet ønskede senere at lave yderligere kontroller, som jeg efter bedste evne har forsøgt at gennemføre. Der har været fejl i kommunikationen.
Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
Rigtige penge.
Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Tidligere i efteråret, da jeg erfarede, at de ikke ville sende min fulde saldo.
Hej Jmann,
Hvornår skulle du sende verifikationsdokumenterne, og hvornår bad de om dem?
Hej,
de nøjagtige detaljer handler om diset, har dette taget lang tid. De blev først anmodet i november 2020. Jeg sendte bevis på id, bevis på id med selfie og bevis på adresse. Jeg har også uploadet bevis for midler. Samme uge som de blev anmodet om.
De var ikke tilfredse med mine pengebevisdokumenter, selvom det var med det tilsendte bevis, jeg deponerede med. Jeg sendte dem endda mit personlige kontoudtog. Da jeg forsøgte at fuldføre beviset for midler igen i april 2021, kom det ikke på grund af den specifikke e-mail, de havde brugt til at kontakte mig igennem, afviste.
Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .
Hej. Sendte de ønskede dokumenter til din e-mail.
Hej Jmann,
Desværre er vi ikke i stand til at håndtere problemer, der opstod for over et år siden. Da verifikationsprocessen begyndte for over 2 år siden, er vores hænder bundet. Bemærk venligst, at verifikationen skal udføres inden for uger efter registrering eller lige efter registrering, og da din tidsperiode er meget lang, kan vi ikke holde kasinoet ansvarlig for den mislykkede verifikation.
Er der andet vi kan hjælpe dig med? Hvis ikke, vil vi være tvunget til at lukke klagen.
Hej Nick. Jeg har sendt den ønskede dokumentation efter et par ugers anmodning. Tidsforbruget her er zulabet der står for. Jeg kan ikke se hvorfor jeg skal straffes med det.
Hej Jmann,
Problemet er stadig med klagealderen og at du har kontaktet os efter 2 år. Sørg for at indsende din klage inden for en rimelig tidsramme næste gang, men jeg er bange for, at vi ikke kan gøre noget med denne.
Du kan stadig prøve at kontakte kasinoets licensmyndigheder for at fortsætte med at løse dine problemer, men vores hænder er bundet.
Som nævnt ovenfor vil vi nu være nødsaget til at afvise klagen.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
