HjemKlagesagerZumospin Casino - Spilleren kæmper med den maksimale udbetalingsgrænse, der gælder for gevinster.

Zumospin Casino - Spilleren kæmper med den maksimale udbetalingsgrænse, der gælder for gevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 50 €

Zumospin Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 03.03.2024 | Sag lukket : 17.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland var stødt på et problem efter at have brugt en første indbetalingsbonus på et online casino. Hans saldo var faldet betydeligt på grund af en maksimal udbetalingsgrænse, som han havde bestridt. På trods af at have kommunikeret med casinoets live chat-support, var problemet forblevet uløst. Spilleren havde givet skærmbilleder til støtte for sin påstand, men han havde ikke modtaget nogen afklaring fra kasinoet. Efter at have gennemgået sagen fandt vi ud af, at casinoets bonusregler havde været gældende for alle indbetalingsbonusser, inklusive velkomstbonussen. Spilleren bad os senere om at lukke hans klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har indbetalt på ovennævnte casino. Jeg gjorde brug af første indbetalingsbonus og satsede til slutningen. Min saldo var omkring €6,2k. Indsatsen var på 100%, og min saldo faldt til €500.

I bonusbetingelserne læste jeg ikke noget om en Max Cashout. Jeg kontaktede livechatten, og den første person sagde, at de ville videresende den og forlod derefter chatten. Senere på eftermiddagen kontaktede jeg supporten igen, og de hævdede, at der var en Max Cashout, og de sendte mig endda et skærmbillede af det. Jeg tror, at denne 10x Max Cashout ikke vedrører velkomstbonussen, men gælder for Reload eller lignende bonusser. Jeg har live chat scripts og andre skærmbilleder tilgængelige. Jeg ville sætte pris på, hvis nogen kunne hjælpe med dette problem




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Marcodice,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med zumospin.com.

Jeg har tjekket reglerne for bonussen og de regler, som casinoet henviser til, gælder for alle indbetalingsbonusser. Ingen undtagelser er angivet i reglerne, ikke engang en velkomstbonus.

Jeg forstår nogle gange, at velkomstbonusser kan være udelukket fra begrænsninger såsom maksimal udbetaling. Det ser ud til, at det ikke er tilfældet i denne situation.

Fortæl mig venligst, hvis der er andre omstændigheder, jeg har overset, ellers afviser vi din klage.

Med venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Siden blev annonceret uden Max Cashout, jeg er allerede i kontakt med ejeren af dette tilknyttede websted, og han fortalte mig, at dette først blev ændret for nylig, hvilket han ikke kendte til

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår din frustration.

Vi forstår vanskelighederne, når det kommer til at informere spillere præcist om kampagner, da fejl kan ske.

I sidste ende, hvis der ikke er noget bevis for, at bonussen oprindeligt ikke skulle have nogen udbetaling, kan vi ikke argumentere til din fordel med de aktuelle tilgængelige oplysninger.

Vi kan ikke holde kasinoet ansvarlige, hvis en tredjeparts hjemmeside viser unøjagtige oplysninger.

Fortæl mig venligst, hvis der er andre tilgængelige oplysninger om bonusreglerne, ellers bliver vi nødt til at afvise din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg ansøgte om en udbetaling på €500 i går, der var en resterende indsats på €63, som jeg ikke forstod og derfor kun var i stand til at udbetale €450, selvom den første indbetalingsbonus var fuldstændig udsat, jeg ved' Jeg er ligeglad med €60, jeg har været i onlinekasinoet i 7 år, og intet som dette er nogensinde sket for mig - det er ikke brugervenligt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst vise os et skærmbillede af de manglende 63€?

Har casinoet trukket dette beløb fra, selv efter at bonusindsatsen var fuldført?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru eller post screenshots her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

hej, jeg har sendt dig en e-mail med screenshots




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for din mail.

Jeg kan se problemet: file

Har du foretaget andre indskud i casinoet senere? Forklarede kasinoet, hvorfor det er nødvendigt at satse yderligere på dine indskudte midler?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse


Hej,


Nej, jeg har kun indbetalt én gang, og jeg har ikke talt med support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Var du i stand til at kontakte casinoet angående problemet fra skærmbilledet? Har du fået nogen afklaring?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Marcodice

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tråden kan lukkes Jeg kan kun råde alle til ikke at spille i dette casino, læs bonusbetingelserne, da det kan være meget dyrt -5,7k

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere