Spilleren fra Grækenland havde indsat €250 via betalingskort på en spillekonto. Pengene blev dog aldrig krediteret deres konto, og kasinoet lukkede deres konto, efter de havde indgivet en klage. Spilleren havde kontaktet kasinoet fire gange uden at modtage et svar. Vi rådede spilleren til at kontakte deres betalingsudbyder for en undersøgelse og videresende betalingsbekræftelse til kasinoet. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.
For 4 dage siden lavede jeg en indbetaling via mit betalingskort på €250, pengene dukkede aldrig op på min spillekonto, selskabet fortalte mig, at de ikke modtog pengene, hvilke dokumenter bad de mig om bekræftelse fra min bank og fra min konto har at pengene er væk og selvfølgelig betalingsbeviset
Jeg har sendt dem 4 e-mails siden mandag, ingen har svaret mig på live chat, alt de fortæller mig er, at min anmodning bliver behandlet, at være tålmodig, og det var ikke nok, så snart jeg fandt ud af, at jeg indgav en klage til dem, lukkede de også min konto med påskud af gambling
jeg har spillet over 31 i de sidste 10 år, det er min første gang, vi taler om store snydere, hvis du kan hjælpe mig, jeg kan give dig, og hvilke dokumenter du har brug for, spørg mig, hvad du vil, jeg sender det til dig
Kære koufadakis1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Jeg vil gerne informere dig om at jeg alligevel ikke kommer til at indbetale der igen, de har lukket min konto mine indskudspenge, jeg ringede til min bank og de har forladt min bankkonto og de er blevet godkendt, alle kvitteringer og bekræftelser er der , casinoet er her og i 5 dage har det ikke givet svar, jeg tror ikke de har modtaget pengene, der sker noget andet, måske er det skurke
Kære koufadakis1,
Sørg for at sende betalingsbekræftelsen fra din udbyder til casinoet så hurtigt som muligt. Derefter kan det tage op til en måned at lokalisere tabte indskud, da casinoet skal finde midlerne og genføje dem til spillerens konto.
Giv os venligst besked i tilfælde af nogen opdatering.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
