Spilleren fra Japan har anmodet om tilbagetrækning for et par dage siden. Det har været afventet siden. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
10bet Japan Casino - Spilleren har problemer med at trække sine gevinster tilbage.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10.000 $
10bet Japan Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.3
10bet Japan Casino har et sikkerhedsindeks på 5,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Der er gået 4 dage siden jeg anmodede casinoet om at trække penge ud. Det har ikke taget mere end en halv dag at trække omkring 2.000 dollars hidtil, og jeg har ikke været i stand til at trække ud efter det høje beløb på 10.000 dollars denne gang.
Jeg bruger ikke bonusen.
Jeg startede fra 2. april, og det har kun gået omkring en måned, så jeg tror ikke, det tager så lang tid at kontrollere den tidligere spilhistorik.
Jeg sender også KYC.
Selv hvis jeg kontakter support, bliver jeg kun bedt om at vente, fordi det bliver bekræftet.
Det har været den tredje dag, siden jeg fik at vide, at jeg startede undersøgelsen uden at få at vide, hvad jeg kontrollerede.
Jeg kan ikke lade være med at være urolig.
Hvad skal jeg gøre?
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Mayu,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at du har anmodet om tilbagetrækning den 1. maj 2021?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, inden de indgiver en klage.
Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og har fået godkendt din udbetaling af casinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Mayu,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
