Spilleren fra Indien har lavet en fejl i sin fødselsdato, mens han registrerede en ny konto. Desværre blev kontoen blokeret på grund af ufuldstændig bekræftelse. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg oprettede kontoen den 7. juni, efter det, da jeg anvendte tilbagetrækningen, blev der spurgt om bekræftelse. Da jeg tjekkede profilen, blev det konstateret, at fødselsdatoen var forkert. Jeg talte med kundeservice chat, jeg fik besked på at give selfie med pan kort.
Jeg mistede mit pan-kort, giv det chat, jeg fortalte kundeservice, at jeg har mistet mit pan-kort. Jeg ansøgte om et nyt pan-kort igen. Da mit PAN-kort kom, gav jeg en selfie, så blev den nævnte konto blokeret, jeg blev ked af det. få mig til at trække mig tilbage.
Kære sita1215g,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er absolut forbudt at give falske personlige data på alle online casinoer. Jeg vil kraftigt anbefale at undgå denne form for handling i fremtiden og sørge for, at alle de angivne oplysninger er korrekte, før du begynder at spille. Jeg forstår dog, at du ikke gjorde det med vilje.
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din anmodning om at rette dine personlige oplysninger, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru . Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har ikke med vilje givet forkerte data, jeg ved ikke, hvordan det gik galt, jeg talte med tilpasset pleje for at ændre. Jeg modtog ingen bonus på tidspunktet for kontooprettelse
Tak, sita1215g, for e-mailen. Kan du rådgive, hvordan du lærte om fejlen i din fødselsdato? Var du klar over det, eller blev du informeret om det af kasinoet, da du forsøgte at fuldføre KYC-bekræftelsen?
Da jeg tjekkede min profil, fandt jeg ud af, at min fødselsdato er forkert, og jeg sendte også en e-mail til kundeservice. ID med selfie blev spurgt som svar på e-mail mit id blev tabt jeg ansøgte om nyt id min konto blev blokeret indtil jeg gav ID 😟
Har du allerede angivet dit billed-id, eller venter du stadig på et nyt?
Jeg gav aadhar-kort først, det blev ikke accepteret, da mit pan-kort kom, 10cric blokerede kontoen
Har du givet den ønskede selfie, tak?
Kære sita1215g,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
