14red Casino - Spillerens gevinster er reduceret.

Jeg har ventet på, at ovennævnte tilbagetrækning kun bliver fortalt, at det nu er blevet ændret til 10 x min 20 euro depositum svarende til 200 euro, og de har taget resten af pengene fra mig.

Kære Amy,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:

"Hvis en spillers akkumulerede indbetalingsbeløb ikke overstiger € 200, er spilleren kun berettiget til op til X10 sidste indbetaling. Denne maksimale udbetaling håndhæves også i tilfælde, hvor spilleren har foretaget yderligere indbetalinger, som efter casinoets skøn vurderes at være foretaget for at overstige det samlede beløb på € 200, -.

Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits betragter denne regel som uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes til et rigtigt penge-spil, dog accepterer vi bonus T & C'er, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil. Vær venlig, kan du afklare, om du har samlet gevinster med eller uden at indløse en bonus? Ser frem til at høre fra dig. Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Amy,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Hej,

nej, mine gevinster var ikke fra nogen bonus. Hvis det er deres vilkår og betingelser for en tilbagetrækning, skulle resten af mine gevinster helt sikkert have været krediteret tilbage på min konto? ikke bare taget fra mig ... meget uretfærdigt

Mange tak Amy for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Amy.

Som Petronela nævnte, er denne regel strengt imod vores fair spilkodex. Desværre er dette et komplekst problem, hvor vi forsøger at påpege, at en bestemt gruppe af kasinoer bruger de samme urimelige vilkår (sandsynligvis på grund af den samme platform). Nogle af kasinoerne overbeviser vi allerede om at stoppe med at håndhæve disse regler. Vi prøver at gøre vores bedste, men flertallet af disse kasinoer er uenige i vores mening.

Vi vil gerne bede det 14red Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Jeg er meget ked af det, Amy, men casinoet reagerer ikke. Derfor kan vi ikke hjælpe dig.

Reglen, som kasinoet har konfiskeret en del af din vinding, betragter vi som rov. Denne regel påvirker din RTP, hvad vi mener som dybt urimelig. Vi betragter din klage som berettiget, og vi kan kun håbe, at casinoet en dag beslutter at rydde deres ry og betale dig gevinsten, i mellemtiden vil din klage blive offentliggjort på vores hjemmeside som en advarsel for andre spillere.

Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere.