Spilleren fra Finland er blevet anklaget for at have åbnet flere konti. Efterfølgende er hans gevinster konfiskeret sammen med deponerede midler. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage, da den var sportsbettingrelateret.
Kære Mikko,
Mange tak for at indsende din klage og for at videresende alle relevante beviser. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Vi vil kontakte casinoet og bede om underbyggende bevismateriale, men inden vi gør det, kan du bede om, hvis det er bedst muligt, at der er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra den samme IP adresse som din?
Til sidst, kan du rådgive, hvis jeg forstod det korrekt, og denne klage er sportsbettingrelateret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Mikko,
Mange tak for at indsende din klage. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.guru kun klagerne vedrørende online casinoer. Efter en nærmere undersøgelse har vi indset, at denne klage er sportsbetting relateret. Jeg forstår, at det skal være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage denne type spørgsmål i forbindelse med en sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og prøve at få nogle flere oplysninger, men på samme tid er jeg tvunget til at afvise din klage. Hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation gennem e-mails. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.
Mange tak for din forståelse.
Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage, da den var sportsbettingrelateret.
Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
