Spilleren fra Sverige oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg har nu i 4 dage forsøgt at foretage hævninger, de bad mig om dokumenter som jeg har sendt til verifikation men de beder om 1 sidste ting med dato og adresse som er umuligt at få i Sverige, jeg har sendt præcis samme dokument til casinowinbig hvor alle dokumenter blev godkendt, så fik jeg pengene samme dag fra casinowinbig,
Jeg vil have de penge, jeg vandt hos 18bet, og jeg er absolut ikke tilfreds med, hvordan de håndterede processen,
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej i 4 dage jeg har ventet på min fortrydelse, som ikke er godkendt, de efterspurgte dokumenter fra mig, som jeg har sendt ind og 1 dokument er blevet afvist flere gange pga. datoer ikke inkluderet, men jeg har sendt det samme dokument til winbigcasino og der blev godkendt og jeg fik hævning samme dag, jeg er absolut ikke tilfreds med hvordan de håndterer mig som kunde, jeg vil have mine penge nu er jeg gået ind og tabt 150 euro på grund af at de vandt til tiden"
Kære Tullenii,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Et kontoudtog udstedt fra din bank, der indeholder følgende oplysninger:
Bankoplysninger (navn på bank, bankadresse, SWIFT/BIC-kode på banken)
Kundeoplysninger (navne, adresse)
c. Kontooplysninger (IBAN
d. Udstedelsesdato (bør udstedes inden for de sidste 90 dage)
Dette er det sidste dokument du anmoder om, jeg har sendt præcis det der skal til for at verificere min konto, jeg har sendt det samme dokument til andre casino hjemmesider der er godkendt, men dit er ikke godkendt, hvorfor?
Jeg har indsendt det sidste dokument som de bad om, jeg håber det virker nu, ellers skriver jeg tilbage her, vi kan vente lidt
Tak, Tullenii, for opdateringen. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Tullenii, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru