Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser og bonusmanipulation. Derefter er alle salgsfremmende gevinster annulleret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej, jeg betalte 35 euro plus 100% bonus, spillede lige et spil, satsede 1 euro, implementerede bonusen, vandt 1100 euro, bestilte en udbetaling. Den næste dag modtog jeg en e-mail om, at jeg overtrådte reglen og hørte, at jeg placerede væddemål, som er noget vrøvl
Begrænset gameplay:
- Placering af væddemål med minimal eller ingen risiko
- Omsætning lavet ved hjælp af Gamble-funktionen på spilleautomater
- Placering af væddemål på beløb højere end 12 € (eller svarende til € i anden valuta) eller 5% af den givne bonus, alt efter hvad der er lavere.
Bemærk også, at da en bonusmanipulation er etableret, var vi forpligtet til at indløse dine gevinster, og beløbet på 35 EUR er returneret til din spilkonto. Se henvisningen i nedenstående regel:
Se punkt 9.8.3. I tilfælde af bonusmanipulation forbeholder 18bet sig retten til at trække alle akkumulerede gevinster.
Kære Patrycja,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst angive, hvilken nøjagtig bonus du har aktiveret og spillet? Har du tidligere indløst andre kampagnetilbud i dette casino?
Desuden, hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, jeg spillede der for første gang, bonusen var 100% velkomstbonus for casino
Kære Patrycja,
Hvis din konto stadig er tilgængelig, kan du så videresende din spilhistorik? Tak på forhånd.
Kære Patrycja,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
