Spilleren fra Sverige har anmodet om en tilbagetrækning 16 dage før indgivelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen blev lukket som uløst, fordi kasinoet holdt op med at reagere og samarbejde.
Hej, har en konto hos 18bet. Verificeret siden før, og foretaget udbetalinger før. Har nu ventet på hævninger i 16 dage, de bliver "fejlet" hver gang og de svarer heller ikke på mails. Hver gang svarer de på chatten, at de skal sende en påmindelse til den pågældende afdeling. Jeg kommer ind på min konto, og kan lave nye udbetalinger, så snart de annullerer min udbetaling på grund af "tekniske problemer", men jeg får ingen udbetalinger. De opfører sig ligesom ethvert andet casino, de driver under samme licens som.
Kære Hejsan92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Ved at vide, at du har gennemført KYC-bekræftelse og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg har valgt bankoverførsel via zimpler. Sidste gang fik jeg en tilbagetrækning på 2 dage. Nu svarer de heller ikke på mails.
Min udbetaling er "mislykket" 3 gange, hvilket betyder, at jeg skal lave en ny hver gang. Og de giver "tekniske" problemer skylden.
Nu blev min tilbagetrækning "mislykket" for fjerde gang. Og det sker altid efter 4 dage. De svarer stadig ikke på e-mails.
Mange tak, Hejsan92, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Hejsan92,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 18bet Casinos repræsentanter til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 18bet Casino, vil du venligst give nogle oplysninger om spillerens afviste udbetalingsanmodninger?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Stadig ingen svar på mails. Der er gået 10 dage nu, uden at de har svaret på e-mails. I chatten henviser de spørgsmål vedrørende hævninger til e-mail. Ingen besvarer e-mails på 10 dage, selvom de formodes at have en 24-timers servicepolitik. Har stadig ikke modtaget nogen udbetalinger, det er min 5. udbetaling, som jeg skal lave om, da de bliver "mislykket". Intet svar på noget fra kasinoet. 19 dage siden første forsøg. Jeg føler mig ekstremt snydt, da jeg indsatte store beløb uden problemer på casinoet. Men når det kommer til hævninger, så får jeg ingen penge ud eller svar på mails. Allerede bekræftet konto siden før.
Kære Tomas og Hejhejhej92,
Vær opmærksom på, at sagen er ved at blive efterforsket.
Med venlig hilsen,
18Bet Casino Team
Hej, kan du fortælle mig hvad der bliver undersøgt, da du ikke har svaret på en eneste mail i 20 dage selvom chatten ikke har nogen svar og henviser til mail. Jeg har gjort alt rigtigt. Det er en verificeret konto og heller ikke min første hævning, jeg har taget print af alle de chats og e-mail-samtaler jeg har haft med dig, hvor du gentagne gange siger, at du har tekniske problemer, men efter jeg bad om min anden hævning, har du ikke svarede. Hvad er anderledes nu? Og hvorfor er det ikke muligt at få en forklaring på mail fra dig? Du opfører dig, som om jeg gjorde noget forkert, og at du efterforsker det. Men det er ikke tilfældet, da jeg har gemt alle chats og e-mails. Jeg vil gerne have en forklaring på hvorfor du ikke svarer og hvad der forårsager alle disse mislykkede udbetalinger, da jeg har kontaktet zimpler som ser at jeg har mange mislykkede udbetalinger men ikke kan se hvorfor. Det betyder, at dette sker med dig. Som kunde fortjener jeg en forklaring.
Kære 18bet Casino,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvorfor er spillerens sag under efterforskning?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Hejsan92,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og du vil blive underrettet om det via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsender en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
