1Bet Casino - Spilleren har kæmpet for at hæve deres gevinster.

Jeg vandt næsten HUF 100 millioner på Blackjack på 1Bet.com Casino. Desværre lagde jeg først ikke mærke til, at det var skjult i punkt 3. Konto og personlige oplysninger i vilkår og betingelser, følgende i punkt 3.14. En kunde kan hæve op til €5.000 (eller tilsvarende i valuta) fra hans/hendes konto i en periode på 7 på hinanden følgende dage.

Webstedets sprog er ungarsk, men betingelserne er ikke oversat, hvilket gør selve kontrakten ulovlig

Betingelserne i kontrakten siger, at højere grænser er tilgængelige for VIP-kunder. Jeg er VIP-kunde, så jeg havde en personlig kontoadministrator.

Da jeg var bange for, at jeg ville afspille beløbet igen, bad jeg ham personligt om at hæve grænsen, og jeg ville gerne hæve et større beløb. Jeg skrev ikke hele beløbet, fordi jeg var bange for, at min anmodning ville blive afvist med det samme.

Efter flere henvendelser svarede han, at han havde sendt min anmodning til den kompetente afdeling. Der var intet svar, så jeg spurgte, om det kunne fremskyndes at få mine penge. Jeg havde ikke modtaget noget svar, så jeg spurgte, hvordan betalingen præcist vil blive foretaget, hvis jeg annullerer min konto, fordi dette ikke er inkluderet i kontraktvilkårene. Hun ignorerede mit spørgsmål. Jeg skrev omhyggeligt i brevet, fordi jeg var bange for, at med så stort et beløb, ville jeg miste alt, og de ville simpelthen lukke min konto, og jeg ville aldrig se pengene. Da de ikke svarede skrev jeg i chatten at jeg vil lukke min konto og hvad er reglerne for betalingen.

De svarede mig ikke igen, men jeg blev omdirigeret til account manageren, som heller ikke svarede mig før. Jeg skrev til ham igen i går eftermiddags for at informere ham, han læste min besked, men svarede ikke på den. På grund af stress fortsatte jeg med at spille og tabte hele beløbet. Jeg tror de bremsede udbetalingen med vilje, jeg skrev flere gange at jeg ville hæve mine penge, jeg ville ikke spille.

De svarede ikke på noget, de hjalp mig ikke til ikke at kunne spille, de tilbød ingen begrænsninger, og de lod mig ikke engang lukke min konto med så stort et beløb med vilje.

Jeg har den dag i dag ikke fået svar på, hvor lang tid det vil tage for mig at få pengene på min konto, hvis jeg sletter dem. Ud fra det nuværende betalingssystem ville ovenstående beløb være blevet overført på mere end 50 uger. Korrekt, ikke? Jeg tror, grunden til, at de ikke svarede på mit spørgsmål mere end 4 gange, er fordi reglen er, at hvis nogen lukker deres konto, vil det fulde beløb blive udbetalt inden for en kort periode. Det er ikke kun forkert, men også bedrageri, at de i nogle tilfælde henviser til kontraktens vilkår og betingelser, og i andre tilfælde svarer de slet ikke på spørgsmål, der berører denne kreds. De annoncerer ansvarligt spil, men de tillader dig ikke at hæve penge, og de har ikke noget tabsforebyggende system, og hvis du vil lukke din konto på grund af dette, men først vil finde ud af, hvad der sker med dine penge, de svarer ikke.

Jeg hyrede den bedste gambling advokat i Curaco, han sagde, at han har mange sager som denne med dette casino. Og min advokat i Ungarn talte med den ungarske spillemyndighed, på baggrund af baggrundssamtalen, hvis vi anlægger en retssag, vil de starte en undersøgelse mod siden, for selv ved første øjekast er der store problemer med det. Hvis jeg ikke får i det mindste en del af dette beløb tilbage, er jeg sikker på, at jeg går, indtil jeg bliver udelukket fra Europa.

Kære HelmeHU,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.

Kan du oplyse, hvor mange dage siden du akkumulerede dine gevinster, du har mistet alt? Har du sendt en anmodning til kundesupport (ikke din VIP-kontoadministrator), om at du ønsker at lukke din konto?

Men da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidige referencer bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.

På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela! Det er anden gang, jeg har anmodet om chatsamtalen. I går skrev de, at anmodningen blev sendt til den relevante afdeling. 1 dag er gået. Jeg skrev til dem igen i dag. 1bet chat har nu bedt mig om at skrive et brev til den officielle e-mailadresse. De ville have en juridisk forpligtelse til at frigive den. De ved ikke engang, hvad de skal lyve om længere. Ja, jeg skrev i chatten, men jeg sagde, at jeg gerne ville vide, inden jeg lukker, hvad der sker med pengene, om jeg overhovedet får dem. Jeg blev dirigeret tilbage til VIP-kontoadministratoren, som jeg spurgte igen om processen. Han læste beskeden, men svarede ikke, I dag har jeg for 6. gang spurgt, hvad der sker med beløbet og betalingsprocessen, hvis en kunde lukker sin konto. Stadig intet svar. Hvordan kan de reklamere for ansvarligt spil, hvis de ikke reagerer, når du vil lukke din konto, men du er bekymret for, om du vil blive permanent udelukket fra systemet, og du aldrig vil have adgang til dine penge igen. Det skete mellem fredag i sidste uge og i går

Derudover nævnte VIP-manageren ikke et eneste ord, at anmodningen om grænseforhøjelse alligevel kun er for gamle kunder, det ville have været et rødt flag for, at de ville afvise mig, så jeg ikke ville kunne hæve beløbet. Jeg åbnede min konto i begyndelsen af dette år. Hun fortalte mig først om det, efter jeg mistede beløbet.

Jeg beklager virkelig, men du har aldrig anmodet om den faktiske kontolukning. Du spurgte et par gange, hvordan det ville fungere, hvis du bad om det, men det gjorde du aldrig. Forstå venligst, at hvis du anmoder om en kontolukning, konfiskerer et velrenommeret casino ikke dine gevinster. Hvis du er bange for, at du mister dine gevinster, bør du helt sikkert bede om hjælp og få spærret din konto. Det gjorde du desværre aldrig.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Jeg spørger seriøst. Hvis 1bet Casino ikke gjorde noget forkert, hvorfor sender de mig så ikke en kopi af vores chats? Hvorfor skal jeg tage det til retten for at få adgang til mine beskeder? Jeg har allerede spurgt for 8. gang, de sender ikke engang et svar. Hele diskussionen kunne lukkes med beskederne.

Kære Petronella, jeg læste på Casinogurus hjemmeside, at du har en del erfaring. Hvad betyder det, hvis samtalen skal nås gennem retten, og VIP-manageren pludselig ikke er VIP-manager længere?

Interessant nok sendte VIP-manageren efter hændelsen følgende besked.

Kære Petronella!

Du sagde, at et velrenommeret kasino ikke vil tage dine penge.

Da jeg bad kundeservicen i chat om at annullere min konto, var det næsten HUF 138 millioner.

Det er mere end 340.000 euro.

Ud fra det nuværende betalingssystem kunne jeg have hævet de 340.000 euro på 68 uger.

Betingelserne i kontrakten omfatter:

3.17. Konti, der ikke har registreret aktivitet i en periode på 6 måneder, anses for at være inaktive. Skulle en konto være inaktiv i 6 på hinanden følgende måneder eller længere (ingen indskud og væddemål/spilaktivitet), forbeholder 1bet sig alle rettigheder til at lukke kundens konto, og derfor; alle udestående saldi fortabes.

Ud fra kontraktens vilkår kunne jeg dog kun hæve penge i 24 uger, før hele min saldo var tabt. Næsten 220.000 euro var på spil.

Det er lidt pjat, at jeg ikke får svar på mit spørgsmål i mere end en uge. Jeg bad ikke om sjov. Det har de dog ikke reageret på til dato.

Som jeg nævnte tidligere, ville et velrenommeret casino ikke konfiskere dine gevinster, hvis du beslutter dig for at få det lukket. Reglen, som du citerede i din tidligere kommentar, er ikke for lukkede konti, men for inaktive konti, det er en stor forskel. Da du også blev spurgt, om du ønsker at få din konto lukket, var dit svar:

"(07:18:12) K********

Velkommen! Jeg har et spørgsmål, hvis beløbet på min konto er over udbetalingsgrænsen, og jeg ønsker at lukke min konto, hvordan er proceduren for udbetalingen?

(07:18:21) Laura

Giv mig et øjeblik til at tjekke, tak.

(07:21:31) Laura

Tak for din tålmodighed.

(07:23:15) Laura

Vil du slette din konto nu eller ej?

(07:24:16) Laura

Så vidt jeg kan se, har du ingen aktuelle hævninger eller penge på din rigtige saldo+

(07:26:00) K********

Jeg spørger generelt

(07:27:00) K********

Jeg vil gerne vide, hvordan dette system fungerer, for jeg vil gentagne gange indsætte penge på min konto, men hvis jeg vinder meget og ikke vil spille mere, hvad er betalingsmetoden.

(07:28:04) Laura

Giv mig venligst et øjeblik til at gennemgå dette med den relevante afdeling!"

Baseret på samtalen antager jeg, at den fandt sted, da din konto ikke længere havde nogen saldo, og dit svar stadig ikke var klart. Hvis du bliver spurgt, om du ønsker at få slettet din konto, skal svaret være klart Ja eller Nej. Giv mig venligst besked, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget.

Kære Petronella! Da der var penge på, bad jeg om at lukke kontoen. Det skrev jeg bogstaveligt talt. Men jeg kan ikke bevise det, før 1bet med vilje tilbageholder en kopi af beskederne. Hvorfor kan de ikke blive spurgt, hvordan de kan gøre det her alligevel? Jeg har ret til en kopi af beskederne.

Kære HelmeHU,

I din allerførste kommentar skrev du, at du spurgte meget omhyggeligt om kontolukning:

"Efter flere henvendelser svarede han, at han havde sendt min henvendelse til den kompetente afdeling. Der kom ikke noget svar, så jeg spurgte, om det kunne fremskyndes at få mine penge. Jeg havde ikke fået noget svar, så jeg spurgte hvordan præcist betalingen vil blive foretaget, hvis jeg annullerer min konto, fordi dette ikke er inkluderet i kontraktvilkårene. Hun ignorerede mit spørgsmål. Jeg skrev forsigtigt i brevet, fordi jeg var bange for, at jeg med så stort et beløb ville miste alt og simpelthen de ville lukke min konto, og jeg ville aldrig se pengene. Da de ikke svarede, skrev jeg i chatten, at jeg vil lukke min konto, og hvad er reglerne for betalingen."

Nu siger du, at du har anmodet om kontolukning. Jeg er virkelig ked af det, men det er lidt forvirrende. Kan du venligst uddybe? Forstå venligst, at uden solidt bevis for, at kontolukningen er blevet anmodet om, har vi ingen chance mod kasinoet. Hvornår ville du foreslå var første gang, du tydeligt informerede kasinoet om, at du ønsker at få din konto blokeret?

På 1bet chat-grænsefladen klokken tre om eftermiddagen den 30. august bad jeg om at lukke kontoen, men om at blive informeret om, hvad der sker med beløbet, hvis jeg gør dette. I chatten skrev kollegaen, at VIP-chefen vil svare på dette spørgsmål. Jeg skrev i chatten ikke at blive henvist til VIP-manageren, fordi jeg ikke kan få et svar ud af ham, han svarer ikke. I chatten lovede de mig ikke at bekymre mig, de ville svare i løbet af kort tid. Hun skrev ikke hele dagen. På det tidspunkt havde jeg stadig mere end HUF 100 millioner på min konto. Jeg skrev til VIP-chefen om præcis, hvordan betalingen fungerer, når kontoen lukkes.. Hun læste beskeden, men svarede bevidst ikke. Da jeg indså, at kontoen ikke ville blive lukket på trods af min anmodning, og VIP-manageren ikke svarede, selvom hun læste beskeden, mistede jeg beløbet.

Kære Petronella!

En af dine kolleger i en anden sag gav følgende svar på en anden spillers problem:

Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at det er en almindelig praksis for mange casinoer ikke at tillade udbetalinger under selvudelukkelsen, derfor bliver spillere normalt anmodet om at hæve deres penge på kontoen via kassereren, før de ansøger om selvudelukkelsen.

https://casino.guru/mozzart-casino-the-player-s-withdrawal-is-delayed

Det er præcis, hvad jeg ville vide i tilfælde af 1bet, for der er intet om dette i kontraktens vilkår. Jeg siger det igen. De svarede ikke for 4. gang, hvad der sker med pengene på min konto, hvis jeg annullerer dem. Jeg burde have vidst det med det samme. Både kundeservice og VIP-manager ignorerede bevidst spørgsmålet. Jeg forstår ikke engang, hvorfor det ikke er klart, at de bevidst vildledte og spildte tid.

Jeg spurgte mere end 4 gange og fik intet svar. Hvorfor kunne de ikke svare på et så simpelt spørgsmål i mere end 48 timer? De skubbede spørgsmålet mellem afdelingerne. Dette burde have været inkluderet i kontraktvilkårene. De tog tid med vilje, det er klart.

Hvis de besvarede mit spørgsmål og lukkede min konto, ville de ikke have haft mulighed for at få beløbet tilbage. Derfor svarede de ikke, afledte emnet, dirigerede mig frem og tilbage til andre mennesker. Det hele er så klart et fupnummer, at jeg ikke engang forstår, hvordan dette kan fungere i 2022.

Kære Petronella og HelmeHU,

Vi har gennemgået spillerens konto. Se venligst nedenstående præcisering:

I webstedets T&C https://1bet.com/terms-and-conditions er det angivet, at "3.14. En kunde kan hæve op til €5.000 (eller tilsvarende i valuta) fra hans/hendes konto i en periode på 7 på hinanden følgende dage. - Kundens maksimale gevinstbeløb pr. dag (af enhver type eller art) må ikke overstige €100.000. - En VIP-kunde kan have højere grænser anvendt "

Det oplyses, at hvis en kunde er medlem af VIP-klubben, kan denne have mulighed for højere grænser, dog skal dette godkendes af den relevante afdeling efter en evaluering af kontoen. Mens denne evaluering var i gang, besluttede kunden at annullere sin tilbagetrækning og fortsatte med at spille.

Desuden hævdede han aldrig, at han havde problemer med spil, eller at han ønskede at lukke sin konto. Han spurgte sin account manager og citerede:

"29/08/22, 18:40 - (Krisztián)1411881 | goog_106129754285503093702 - 1bet: "Kan du i det mindste hjælpe mig med, hvordan betalingen fungerer, hvis jeg vil annullere min konto, og hvor lang tid det tager at hæve beløbet ? Jeg ønsker virkelig ikke at slette min brugerkonto, men udbetalingsgrænsen er latterlig."

Account managerens svar er:

"29/08/22, 18:47 - Roberta Russo: "Jeg beklager, at jeg ikke kunne give dig disse oplysninger tidligere, men det relevante kontor er ikke på vagt i weekenden. Som jeg allerede har sagt, har jeg videresendt din anmodning til det relevante kontor, og så snart de svarer, vil du straks blive informeret af os. Jeg kan ikke fortælle dig, hvad tidslinjen for dette kan være. Muligheden for at hæve tilbagetrækningsgrænserne er genstand for mange evalueringer. Som lovet vil jeg opdatere dig, så snart jeg hører tilbage. Det kan tage et par dage eller deromkring... Jeg ved det virkelig ikke. Vi må bare vente i øjeblikket. Du ved, du kan regne med mig, men i øjeblikket er vi nødt til at vente på et svar fra deres side."

Vi håber, at dette kaster mere lys ind i sagen. Hvis yderligere afklaring er påkrævet, står vi naturligvis til din rådighed.

Med venlig hilsen,

1Bet Casino Team

Mange tak, 1Bet Casino-teamet for dit svar og afklaring.

Kære HelmeHU,

Jeg beklager, men som jeg nævnte tidligere, nævnte du aldrig et spilproblem eller anmodede om en kontolukning. Du anmodede om flere oplysninger om tilbagetrækningsprocessen i tilfælde af, at du ville have fået anvendt selvudelukkelse eller lukket kontoen i henhold til din anmodning. Men selve anmodningen kom aldrig. I stedet besluttede du dig for at spille alle dine penge, og alt er gået tabt på 24 timer.

Endnu en gang kan vi ikke hjælpe dig.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.