Spilleren fra Spanien havde problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Efterfølgende lukkede hun sin konto. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Kære Nicoleta,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er det den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at verificere din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
PS: Hvis din datter oplever problemer med at verificere sin konto, skal du råde hende til at indsende en ny klage, da vi ikke kan diskutere tredjeparter i din tråd.
Kære Nicoleta,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Ikke alene fortæller han mig flere konti, og han beder mig om et foto med den bolig, jeg sender dem, og han svarer mig med det samme
Kære Nicoleta,
Forstå venligst, at uden at bekræfte din konto, selvom den er lukket, har du ikke ret til nogen hævninger. Forstår jeg rigtigt, at du og din datter begge har indbetalt penge ved hjælp af dit bankkort?
Godmorgen, hvis vi har noastra bankkort, er spillekontoen lukket, men mit bankkort fungerer, og jeg spiller og vinder og intet eller tilbagetrækning kan jeg ikke foretage for 5 eller 6 dage siden, og intet de lukker spilkontoen og nej jeg har ikke ret? Det er umuligt så meget verifikation tak og venlig hilsen
Jeg undskylder, Nicoleta, men jeg forstår det ikke. Har du lukket din spillers konto, eller er det blevet blokeret af kasinoet?
Jeg går ud fra, at den er blevet blokeret, siden to forskellige konti (din og din datters) er blevet opdaget fra den samme IP -adresse. Kan du venligst oplyse, om du har indløst et reklametilbud fra dette casino?
Tak, Nicoleta, for dit svar. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og det er dette, jeg fandt https://1bet.com/terms-and-conditions :
"Spillerens konto skal være registreret i hans/hendes egne, personlige og korrekte navn og personlige oplysninger. Den enkelte skal sikre, at alle data, der er givet på registreringsstadiet, er sande, fuldstændige og fejlfrie. Registrering er kun tilladt én gang pr. Person , familie, husstandsadresse, e -mail -adresse, betalingskontonummer, webstedscookies, IP -adresse og delt computer, dvs. Offentligt bibliotek eller arbejdsplads og kan ikke dele noget af det førnævnte med en tidligere registreret konto. Dette betyder derfor også, at spilleren skal registrere sig personligt. Desuden kan en spiller kun have en konto. Alle andre konti, som en spiller åbner i virksomheden, eller som med fordel ejes af spilleren, betragtes som dubletter. Vi lukker enhver eller flere dubletter, der skyldes identifikationen af hovedkontoen. Hvis vi lukker en duplikatkonto, vil indbetalinger blive refunderet, og alle bonusser, gratis væddemål og gevinster erhvervet ved hjælp af den dublerede konto vil blive ugyldige og tabt. Hvis beløbet på den dobbelte konto ikke dækker det beløb, der skal refunderes til os, vil vi søge at inddrive det tab, der er påført direkte fra andre af dine konti. "
" For hver kasino-/sportskampagne er registrering og deltagelse kun tilladt én gang pr. Person, familie, husstandsadresse, e -mail -adresse, betalingskontonummer, IP -adresse og delt computer, dvs. offentligt bibliotek eller arbejdsplads. Bonus vil blive nægtet til spillere, der gør ikke overholder dette udtryk, og flere konti lukkes. (Se venligst Generelle vilkår og betingelser - Spillerregistrering og afregistreringsproces) Vi forbeholder os retten til at trække tilgængeligheden af ethvert tilbud tilbage og indløse alle bonusser og gevinstpenge, der er akkumuleret af enhver kunde eller gruppe af kunder til enhver tid og efter vores eget og absolutte skøn. "
Forstå, at det er strengt forbudt at åbne mere end én konto og indløse kampagnetilbud fra den samme IP -adresse, husstand eller enhed i de fleste kasinoer. Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, jeg bliver tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt. Jeg ville virkelig ønske, at jeg var til mere hjælp. Tak skal du have.
Ok, min datter har sin konto med sine data, og jeg har min oven på den lige nu, de fortæller mig også, at jeg har annulleret min hævning, men mine penge vises ikke nogen steder, hun vil ikke genkende dem.
Sandsynligvis er dine gevinster blevet annulleret, fordi to konti fra den samme IP -adresse er blevet opdaget og bonusser indløst på begge konti. Da du allerede indrømmede, at du og din datter begge har konti og leget med bonusser, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.
Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, jeg bliver tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt. Jeg ville virkelig ønske, at jeg var til mere hjælp. Tak skal du have.
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
