Spilleren fra Finland klager over den lange verifikationsproces. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej,
Jeg har foretaget tilbagetrækning fra 1bet.com, og som en del af deres KYC-program beder de mig om at sende billeder af mit kreditkort. Jeg sendte dem med det samme, og på deres side på siden "Kontobekræftelse" står der, at alle dokumenter er blevet bekræftet, inklusive kreditkortet.
Men efter et par timer sendte de mig e-mail om, at de stadig har brug for billeder af kreditkortet. Sendte dem videre og spurgte i chatten, er alt okay nu? Ja, de modtog billederne, og kontoen er nu bekræftet, var svaret.
Den anden dag fik jeg den samme e-mail. "Vi mangler stadig billeder af kreditkortet"
Det ser ud til, at de forsøger at få kunden til at spille penge og bruger KYC som en undskyldning for ikke at hæve pengene.
Kære peks,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Det lader ikke til at forstå, at Debet-nummeret er på bagsiden af kortet, ikke foran, hvor Visa-nummeret er.
I chat bliver de ved med at fortælle, at alt er verificeret, og på deres side på kontobekræftelse står der, at kortet er verificeret, men de bliver ved med at spille dumt. Jeg mener, hvordan kan folk arbejde på den slags afdelinger uden at kende til de kort.
Nu fik jeg information om, at alle dokumenter er verificeret, men min tilbagetrækning lykkedes ikke, fordi "udbyderen tillader ikke sådanne betalinger"
Jeg sværger ved Gud, at jeg har foretaget snesevis af hævninger fra andre websteder til det samme kort og aldrig haft problemer overhovedet.
Formålet med at 1bet gør dette synes klart, først bruger de langsom proces med KYC for at undgå at trække sig ud, og når alt ser ud til at være i orden, fortæller de at de skal bruge en anden udbetalingsmetode.
Jeg har nu valgt Hurtig bankoverførsel fra en alternativ hævningsmetode og gætter på, at de skal bruge nogle dokumenter fra min bank og efter et par dage afvise hævningen igen.
Jeg er ret sikker på, at det er umuligt at få pengeudbetalinger fra 1bet.
Mange tak, ppeks, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Dette er blevet løst. Penge indbetalt til min konto 😊
Gode nyheder, ppeks. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
