Spilleren fra Italien klager over den lange verifikationsproces. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej, jeg foretog en udbetaling for 12 dage siden, jeg blev bedt om at indsende dokumenter til kontogodkendelse, men på trods af dette blev udbetalingen annulleret flere gange, og kontoen blev aldrig bekræftet, jeg sendte flere beskeder til support, og de fortalte mig en gang, at identitetskortet var på hvid baggrund, efter at iban manglede (når det ikke var sandt), efter at nogle dokumenter ikke ankom, og i dag for så mange gange ikke kom der ingen e-mail med mine dokumenter. Hvordan går jeg frem for at få mine penge, dette er en absolut joke.
Kære Emaingro2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg forstår, at det er meget vigtigt som en verifikation, men jeg får aldrig at vide, om dokumenterne er modtaget, om der mangler noget, eller noget andet, faktisk er jeg nødt til at skrive til 1bet-chatten, og hver gang de finder på noget
Mange tak, Emaingro2, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak, jeg håber også at se situationen løst
Hej Emaingro2,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere 1Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære 1Bet Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens verifikationsproblemer? Har du brug for yderligere dokumenter fra spilleren for at afslutte KYC-processen, eller hvad er årsagen til forsinkelsen?
Hej Michael, jeg er blevet nægtet tilbagetrækningen for 1. gang på trods af de tusinde gange jeg har sendt dokumenterne, jeg håber du kan løse denne sag
Kære Michal,
Årsagen til tilbagetrækningsforsinkelsen er den uafsluttede KYC-proces. Emaingro2 har undladt at indsende alle de nødvendige dokumenter (spilleren spurgte flere gange, senest den 18. februar).
Med venlig hilsen,
1Bet Casino Team
Kære Emaingro2,
Jeg er blevet informeret af casinoet om, at du endnu ikke har leveret alle de nødvendige dokumenter for at kunne afslutte KYC-processen. Du er blevet informeret om dette af casinoet via e-mail, så jeg beder dig venligst om at fremlægge alle dokumenter. Kan du også sende de dokumenter, du angiveligt har sendt til kasinoet før, til mig på michal.k@casino.guru , så jeg kan bekræfte, at du virkelig har sendt dem til kasinoet?
sendte dokumenterne for 1. gang og også videresendt til den e-mail, du gav Michal, hvis der mangler noget, så lad mig det vide, tak
Tak, Emaingro2. Jeg har modtaget din e-mail og dine dokumenter. Forhåbentlig vil 1Bet Casino Team også modtage dem med succes.
Michal bekræfter mig, at dokumenterne er rigtige og gode til KYC-processen?
Kære Emaingro2,
De dokumenter, jeg har modtaget fra dig indtil videre, burde have været acceptable, men yderligere dokumenter er stadig nødvendige, som jeg nævnte i den e-mail, jeg sendte dig, og som kasinoet også har anmodet om. Når alle de nødvendige dokumenter er modtaget af kasinoet og godkendt, tror jeg, at KYC-processen kunne afsluttes med succes.
Jeg forstår ikke, hvilket dokument der mangler, du fortalte mig, at billedet ikke kan ses, men pdf'erne kan, men jeg har kun sendt dig pdf-filer og ingen billeder
Sådan modtog jeg din sidste e-mail. PDF'en er ok, jeg kan åbne den, men billederne eller skærmbillederne viser en fejl ved åbning (underligt)
Så prøver jeg at sende alt igen og fortælle mig, hvordan det kommer til dig
Tak, Emaingro2. Jeg har modtaget din e-mail og dine dokumenter.
Kære 1Bet Casino Team,
Har du modtaget dokumenterne fra afspilleren?
Stadig intet svar fra casinoet, selvom du også Michal modtog alle mine dokumenter korrekt.
Kære Emaingro2,
Jeg er i kontakt med 1Bet Casino Team, de har ikke modtaget din e-mail (mærkeligt), selvom jeg gjorde det. Jeg har videresendt alle dine dokumenter til 1Bet Casino Team, så denne gang vil de helt sikkert modtage dem. De vil vende tilbage til mig, hvis de har brug for andet. Vi er nødt til at give dem lidt tid til at kontrollere og verificere dokumenterne, så vær tålmodig.
Kære Emaingro2,
Vi kan bekræfte, at dine dokumenter er modtaget og accepteret. Din fortrydelse er godkendt, og du vil snart modtage den.
Med venlig hilsen,
1Bet Casino Team
Perfekt, tak, og jeg håber at modtage pengene
Tak for svaret 1Bet Casino Team.
Kære Emaingro2,
Jeg er glad for, at vi kunne gå videre med din klage på den rigtige måde, nu hvor udbetalingen er blevet godkendt, skulle du snart modtage dine gevinster, så lad mig det vide, når du gør det, og jeg vil lukke denne klage som løst.
Gevinster endelig modtaget, mange tak
Gode nyheder, Emaingro2. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
