Spilleren fra Italien har forsøgt at lukke kontoen. Desværre blev hans flere henvendelser ignoreret. Vi forsøgte at kontakte Casino, men der er intet svar fra dem.
Kunne ikke lukke konto. Jeg har sendt flere e-mails siden begyndelsen af maj. Jeg er blevet ignoreret fuldstændigt, og for chats siger de, at de skriver e-mails.
Kære Axejuve,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt, kan du sende mig e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om din kontos lukning. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Har du specificeret i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og hvorfor? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Axejuve,
Mange tak for at videresende al relevant kommunikation og et skærmbillede. Bare for at sikre mig om en tidslinje, vil jeg gerne spørge om de annullerede bonusgevinster. Jeg har kontrolleret salgsbetingelser og vilkår, og det er det, jeg fandt:
"Indtil bonusen er indløst, kan indsatsen ikke overstige € 5."
Er du opmærksom på at placere en enkelt indsats højere end den tilladte? Forstår jeg det rigtigt, at dine gevinster er konfiskeret omkring 12. maj 2020? Bagefter har du anmodet om, at din konto blev lukket, men dine flere anmodninger blev ignoreret, er det korrekt? På forhånd tak for dit svar.
Ja, desværre var jeg ikke opmærksom på bonusklausulen, og jeg lavede nogle ud af limitspil, selv om jeg for eksempel akkumulerede halvdelen af bonusen, jeg vandt ved at spille 2, men det er korrekt, da jeg blev fjernet fra bonusen omdannet til rigtige penge. forsøgte at lukke kontoen uden succes.
Mange tak Axejuve for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Axejuve,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere 1xBet Casino til denne samtale. Kan du specificere, hvad der nøjagtigt skete i dette tilfælde? Hvorfor lukkede du ikke spillerens konto efter hans anmodning?
Intet problem, det vigtige er, at han endelig formår at lukke kontoen med dem.
Forstod jeg det korrekt, at dit problem var løst? Er der noget andet, jeg kunne gøre for dig?
Kan du fortælle, hvordan du ønsker at fortsætte med denne sag? Du har anmodet om at lukke din konto, og den blev nu tildelt. Forstå, at dine bonusgevinster blev konfiskeret med rette, da du har overtrådt salgsbetingelser og vilkår. Er der nogen midler, som casinoet besidder?
Viliam Jeg prøver at skrive direkte på engelsk for at undgå misforståelser.
Min konto er ikke tæt. Så jeg vil kun lukke kontoen.
Er det klart nu?
Hilsen,
1xBet Casino, kan du lukke spillerens konto, tak? Hvis der er noget problem med at lukke konto, så fortæl os det.
Kære Axejuve,
Tak for din feedback. For at hjælpe dig med dette problem bedes du give os alle detaljerede oplysninger:
1) Nummeret på dit spil-id;
2) Datoen, da du ansøgte efter anmodning om lukning af din konto;
3) Skærmbillede af bekræftelse af det sendte brev, hvor vi kan se til hvem brevet blev sendt
4) Angiv årsagen til, at du vil lukke kontoen, og hvor længe du ønsker, at din konto skal blokeres
Så snart vi modtager disse oplysninger fra dig, tjekker vi problemet og kontakter dig inden for en kort periode
Ser frem til at du svarer
Med venlig hilsen,
1xBet Casino
Kære Axejuve,
Angiv alle nødvendige oplysninger til videre undersøgelse. Tak skal du have.
Kære 1Bet Casino,
Jeg er ked af at have misforstået, men der opstod en fejl i Casinos navn. Vi vil gerne bede dig om at lukke spillers konto så hurtigt som muligt. Hvis du har brug for hjælp fra vores eller spillers side, så lad os vide det. Tak skal du have.
Jeg tilføjer, at ud over at lukke kontoen vil jeg blive fjernet fra enhver kommunikation, via e-mail og telefon fra 1bet
Vi vil gerne bede 1Bet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopklaret'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.