Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesager1Bet Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto for ansvarligt spil er blevet ignoreret.
1Bet Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto for ansvarligt spil er blevet ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
700 €
1Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
0.0
1Bet Casino har et sikkerhedsindeks på 0, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
15.06.2024
|
Sag lukket : 07.07.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
AFVIST
Sagsoversigt
4 måneder siden
Oversættelse
The player from Germany had requested account closure due to gambling addiction 4 weeks ago, but the casino ignored the request, citing potential loss of VIP status. The player demanded a refund of all deposits minus winnings made since the initial request. We had instructed the player to follow the correct self-exclusion procedure via email, but the player had used alternative channels like WhatsApp and live chat. Without solid proof of the player's communication and the casino's acknowledgment, the complaint was rejected as unjustified.
Spilleren fra Tyskland havde anmodet om kontolukning på grund af ludomani for 4 uger siden, men kasinoet ignorerede anmodningen med henvisning til potentielt tab af VIP-status. Spilleren krævede en tilbagebetaling af alle indskud minus gevinster foretaget siden den første anmodning. Vi havde bedt spilleren om at følge den korrekte selvudelukkelsesprocedure via e-mail, men spilleren havde brugt alternative kanaler som WhatsApp og live chat. Uden solidt bevis for spillerens kommunikation og kasinoets anerkendelse blev klagen afvist som uberettiget.
For omkring 4 uger siden anmodede jeg om, at min konto blev lukket på grund af ludomani. Anmodningen blev dygtigt "ignoreret", og jeg blev informeret om, at jeg ville miste min VIP-status.
Jeg kræver hermed, at casinoet refunderer alle mine indskud minus eventuelle gevinster siden datoen for min første anmodning om at lukke kontoen.
Beskeden blev sendt til min personlige rådgiver.
Ansvarligt spil er ikke en prioritet her... min konto er stadig aktiv.
Hello,
About 4 weeks ago, I requested that my account be closed due to gambling addiction. The request was skillfully "ignored," and I was informed that I would lose my VIP status.
I hereby demand that the casino refund all my deposits minus any winnings since the date of my initial request to close the account.
The message was sent to my personal advisor.
Responsible gambling is not a priority here... my account is still active.
Hallo,
vor ca. 4 Wochen bat ich um eine Sperrung des Kontos wegen Glückspielsucht. Die Sperrung wurde gekonnt „ignoriert" und man wieß mich darauf hin, meinen VIP Status zu verlieren.
Ich fordere hiermit das Casino auf, meine Einzahlungen abzügloch Gewinne seit der ersten Nachricht, wo ich um eine Kontoschließung bat, zurückzustatten.
Die Nachricht ging an meinen persönlichen Berater.
Verantwortungsvolles Spielen wird hier sehr klein geschrieben….. mein Konto ist noch immer aktiv.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .
Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear fabianhsv98,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru.
Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
3.22.3. Kunden anerkender og accepterer følgende selvudelukkelsesprocedure med Brandet: Hvis kunden ønsker at selvudelukke fra 1bet.com, skal han/hun kontakte følgende e-mailadresse: customercare@1bet.com
Kundens e-mail skal indeholde følgende oplysninger:
(a) en klar anmodning, der angiver, at kunden ønsker at opnå fuld selvudelukkelse (ikke en delvis begrænsning) på frivillig basis;
b) varigheden af selvudelukkelsen, som skal være mindst 24 timer.
Kan du bekræfte, om du har sendt e-mailen til den korrekte adresse, der er angivet i vores T&C'er?
Tak skal du have.
Hi fabianhsv98,
I have checked the general terms and conditions on the website and this is what I found (here):
3.22.3. The Customer acknowledges and agrees to the following self-exclusion procedure with the Brand: If the Customer wishes to self-exclude from 1bet.com, he/she must contact the following email address: customercare@1bet.com
The customer’s email must contain the following information:
(a) a clear request indicating that the customer wishes to obtain a full self-exclusion (not a partial restriction) on a voluntary basis;
(b) the duration of the self-exclusion, which shall be at least 24 hours.
Could you please confirm if you sent the email to the correct address specified in our T&Cs?
Nej, jeg sendte ikke en e-mail til denne e-mailadresse, fordi jeg antog, at min rådgiver ville tage sig af det. Så hvad er meningen med at have en rådgiver som VIP-medlem?
Jeg spurgte min rådgiver flere gange, men der blev ikke taget hensyn til det.
No, I didn't send an email to this email address because I assumed my advisor would take care of it. So what is the point of having an advisor as a VIP member?
I asked my advisor several times, but it was not taken into account.
Nein, an diese Email hatte ich keine Email gesendet, da ich davon ausging, mein Berater kümmert sich drum. Für was hat man dann als VIP Member einen Berater?
Ich habe meinen Berater mehrfach gebeten, aber es wurde nicht zur Kenntniss genommen.
Husk, at når du anmoder om selvudelukkelse, er det vigtigt at følge et par enkle trin for at sikre et vellykket resultat:
Send din anmodning til den korrekte e-mailadresse, der er angivet i casinoets generelle vilkår og betingelser.
Hvis din e-mail bliver ubesvaret, skal du bruge andre kommunikationskanaler til at løse dine bekymringer eller sende flere e-mails.
Angiv tydeligt årsagerne til, at du ønsker at få din konto selvudelukket. At anmode om bonusser bør aldrig være et middel til at lukke din konto.
Forstå venligst, at det fra det medfølgende skærmbillede ikke er klart, om personen arbejder for kasinoet eller ej.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen 1Bet Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Please remember that when requesting self-exclusion, it's important to follow a few simple steps to ensure a successful outcome:
Send your request to the correct email address provided in the general terms and conditions of the casino.
If your email goes unanswered, utilize other communication channels to address your concerns or send multiple emails.
Clearly state the reasons why you wish to have your account self-excluded. Requesting bonuses should never be a means to close your account.
Please understand that from the provided screenshot, it is not clear whether the person works for the casino or not.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings 1Bet Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Forstå venligst, at det ikke er den rigtige metode at anmode om selvudelukkelse via WhatsApp. Jeg skitserede den korrekte fremgangsmåde i mit tidligere svar.
Hvis din anmodning via WhatsApp blev ignoreret, prøvede du så andre metoder til at kontakte kasinoet?
Hvornår blev din konto endelig blokeret, og hvilke handlinger førte til det?
Har du fulgt rådet om at kontakte casinoet via e-mail?
tak skal du have
Hi fabianhsv98,
Please understand that requesting self-exclusion via WhatsApp is not the proper method. I outlined the correct procedure in my previous reply.
If your request through WhatsApp was ignored, did you try other methods to contact the casino?
When was your account finally blocked, and what actions led up to that?
Did you follow the advice to contact the casino via email?
blev bestilt flere gange via live chat, hvor de sagde det allerede var videregivet til afdelingen, så der fulgte ikke yderligere mail.
Først efter e-mailen den 14. juni blev min konto blokeret.
Jeg kræver stadig det beløb, jeg har betalt siden første kontakt vedrørende spærringen. Selvom du blokerer dig selv via e-mail, bliver du ikke blokeret med det samme og kan stadig foretage indbetalinger.
Her bliver spillerens ludomani tydeligt udnyttet
was ordered several times via live chat, where they said it had already been passed on to the department, so no further email followed.
Only after the email of June 14th was my account successfully blocked.
I am still demanding the amount I have paid since the first contact regarding the blocking. Even if you block yourself via email, you are not blocked immediately and can still make deposits.
Here the player’s gambling addiction is clearly exploited
wurde mehrmals dann per Live Chat geoordert, dort hieß es es wurde bereits an die Abteilung weitergegeben, daher folgte auch keine Email mehr.
Erst nach der Email vom 14.06. hat Erfolg gebracht, mein Konto zu sperren.
Ich fordere weiterhin den eingezahlten Betrag seit der ersten Kontaktaufnahme bezüglich Sperre. Selbst bei einer Selbstsperrung per Email wird man nicht sofort gesperrt und kann weiterhin einzahlen.
Hier wird klar die Spielsucht des Spielers ausgenutzt
Jeg kan se, at nummeret tilhører kasinoet, men jeg har stadig ikke modtaget dokumentation fra dig om, at din anmodning om permanent selvudelukkelse er blevet bekræftet. Forstå venligst, at uden solidt bevis for din kommunikation med casinoet vedrørende dit spilleproblem og deres anerkendelse af din anmodning, kan vi ikke fortsætte med denne sag.
Til fremtidig reference bedes du holde al relevant kommunikation sikker og ideelt set send din anmodning til den e-mailadresse, der er angivet i afsnittet Ansvarligt spil eller i de generelle vilkår og betingelser, i stedet for at bruge alternative kanaler som live chat eller WhatsApp. Det er afgørende at have understøttende beviser, og vi kan kun hjælpe spillere, der søger refusion, hvis de har fulgt de påkrævede trin for at udelukke sig selv.
Hvis der er yderligere oplysninger, jeg har overset, så lad mig det vide. Jeg kan dog blive nødt til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Hi fabianhsv98,
I can see that the number belongs to the casino, but I still haven't received any supporting evidence from you that your request for permanent self-exclusion has been acknowledged. Please understand that without solid proof of your communication with the casino regarding your gambling problem and their acknowledgment of your request, we cannot proceed with this case.
For future reference, please keep all relevant communication safe and ideally send your request to the email address listed in the Responsible Gambling section or in the general T&Cs, instead of using alternative channels like live chat or WhatsApp. Having supporting evidence is crucial, and we can only assist players seeking refunds if they have followed the required steps to self-exclude themselves.
If there is any additional information I have overlooked, please let me know. However, I may have to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear fabianhsv98,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
