Spilleren fra Tyskland fik konfiskeret sin gevinst på grund af en anklage om bonusmisbrug. Vi endte med at afvise klagen, fordi den var relateret til sportsvæddemål.
god dag.
Jeg indsatte 100 euro hos 1bet med koden "fire100" og modtog 100 euro som bonus. Jeg låste op for bonussen og bekræftede mig selv. 2 dage senere fik jeg e-mailen: "Alle dine gevinster blev tilbageholdt på grund af bonusmanipulation" dette er totalt nonsens, jeg satsede normalt og overholdt bonusretningslinjerne!
Min konto er stadig åben, 1bet, men reagerer ikke længere på mine e-mails. Jeg beder dig hjælpe mig med at betale de 600 euro af. Jeg sender dig billedet af e-mailen.
lg og tak
giovanni
Kære Giovanni,
Mange tak for at indgive din klage og videresende den relevante kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket den e-mail, du har modtaget fra casinoet:
Kan du venligst videresende din spilhistorik i Excel-format til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Hvordan kan jeg indsætte spilhistorikken ved hjælp af Excel?
Jeg har aldrig gjort noget lignende.
Kan jeg måske sende dig et billede af væddemålet placeret under bonussen?
Ville være det nemmeste for mig.
LG,
Giovanni M **** / GiovanniMusic
Hej mig igen.
Desværre kan jeg ikke længere få adgang til spilhistorikken, fordi jeg skulle finde ud af: at 1bet også havde blokeret min konto i mellemtiden..
Kan du hjælpe mig med at få pengene tilbage? Jeg kæmpede hårdt for det.
LG
Giovanni / GiovanniMusic
Mange tak, Giovanni, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Giovanni,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere 1Bet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Okay mange tak.
Jeg håber, vi får det opklaret.
Fordi så mange brugere fortalte mig, at de heller ikke fik deres penge på grund af påstået "bonusmanipulation"
Kære CasinoGuru-repræsentanter og Giovanni,
Tak for invitationen. Vi foretager en ekstra kontrol på spillerens konto og giver en erklæring i dag.
På forhånd tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
1Bet Casino Team
Mange tak. Dette var tilbage i oktober 2020, men jeg var først i stand til at indgive klagen nu.
Giv mig venligst mine bonusgevinster...
Jeg låste bonussen op, virkelig helt normalt og overholdt bonusretningslinjerne ...
MED VENLIG HILSEN,
Giovanni Mönch / GiovanniMusic
Kære Giovanni,
Tak for dit svar.
I henhold til vores officielle optegnelser vil vi gerne oplyse, at alle relevante oplysninger, før du hævder bonusbeløbet, blev givet til dig via e-mail, og yderligere samtale blev foretaget på vores LiveChat med Support Desk-afdelingen. Vores agent har hjulpet med din forespørgsel og givet detaljerede oplysninger om, hvorfor handlingerne blev foretaget.
Som hjemmesidens officielle og generelle vilkår og betingelser, da en bonusmanipulation er opdaget, har vi intet andet valg end at kræve beløbet. Alle handlinger er endelige og ikke et emne for yderligere diskussion.
Du kan se T&C'erne igen ved at følge denne URL: https://1bet.com/terms-and-conditions
Vi håber, du vil finde dette informativt.
Med venlig hilsen,
1Bet Casino Team
Men jeg har aldrig overtrådt nogen bonus retningslinjer!
Jeg lavede normale væddemål. Og de beholdt kun mine penge, fordi jeg vandt meget!
De har gjort det samme for en meget, meget lang række andre kunder, og jeg har skrevet med nogle af dem!
Hvis de ikke selv udbetaler mine penge, bliver jeg tvunget til at gå til politiet.
Jeg placerer altid et væddemål mellem 50-100 euro. på normal vis. Så hvad med det, skal bonusmanipulationen nu være, forklar mig det? Så giv mig mindst depositum på 100 euro tilbage!
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Giovanni,
Lad mig stille dig et spørgsmål. Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Jeg spillede sportsvæddemål.
Og jeg fulgte virkelig reglerne. 1bet, du er velkommen til at indsætte min spilhistorik fra dengang som et billede, så vil du se, at jeg låste bonussen op normalt uden manipulation.
Hjælp mig venligst, Peter!
Med venlig hilsen,
Giovanni / GiovanniMusic
Kære Giovanni,
Da du har bekræftet, at problemet udelukkende er relateret til sportsvæddemål, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig. Da vi endnu ikke har en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, og nok indsigt til at tage denne form for tvist eller bedømme den korrekt, er vi tvunget til at afvise din klage. Jeg vil dog sende dig nogle forslag via e-mail. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på casino-relaterede problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Jeg ville virkelig ønske, jeg var til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter