HjemKlagesager1Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket af 1Bet.

1Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket af 1Bet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 9.408 €

1Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 07.11.2023 | Sag lukket : 31.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Luxembourg havde fået flere udbetalingsanmodninger afvist af 1Bet, på trods af at han havde leveret bekræftelsesdokumenter og opfyldt deres anmodede handlinger. Spilleren bemærkede, at der ikke var begrænsninger på indskud, men udbetalinger blev forsinket af tvivlsomme årsager, hvilket havde ført til, at en stor sum penge blev blokeret. Spilleren hævdede også at have gennemført den nødvendige rollover, men kunne stadig ikke trække sine gevinster tilbage. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe, havde spilleren ikke givet tilstrækkelig information til, at vi kunne undersøge nærmere. Klagen blev afvist på grund af manglende svar fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

På trods af flere anmodninger og opfølgninger med 1Bet Team og på trods af at have leveret flere bekræftelsesdokumenter, bliver mine udbetalingsanmodninger ved med at blive afvist af 1bet af tvivlsomme årsager som utilstrækkelig rollover, mens dit hold ikke udgør nogen begrænsninger for indbetalinger. Det er overflødigt at sige, at dette er ekstremt skuffende og blokerer for en stor sum penge for mig. Jeg anmoder dem om at behandle mine anmodninger om tilbagetrækning ASAP.


Mit brugernavn: Utk***** bet

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Utkarsh,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.

  • Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
  • Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Min verifikationsproces er færdig. Nu citerer de utilstrækkelig rollover og beder mig om at spille yderligere 10.000 euro i kasinosektionen for at kunne hæve mine penge, mens jeg sætter begrænsninger på mine sportsvæddemål

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Utkarsh, for opdateringen. Kan du fortælle, om du aktiverede et kampagnetilbud, da du placerede din sidste indbetaling? Hvor meget var din sidste aktive indbetaling?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Utkarsh

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Sidste indbetaling var på 2500 euro

ingen forfremmelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Utkarsh, for afklaringen.

  • Har jeg ret i at forstå, at kasinoet har pålagt begrænsninger på dine sportsvæddemålsaktiviteter?
  • Deltager du desuden i andre spil, der tilbydes af casinoet, bortset fra sportsvæddemål?

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej Utkarsh

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Hej Ja, kasinoet har lagt restriktioner og har heller ikke overført 5000 euro til min konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Vil du venligst informere mig, hvis du har deltaget i andre spil end sportsvæddemål på dette casino? Bemærk venligst, at Casino.Guru ikke håndterer spørgsmål relateret til sportsvæddemål.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Ja

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):


7.3.12. Inden udbetalingen skal en kunde gennemføre en 5-dobbelt overførsel af deres indskud. I forbindelse med rollover tælles alle afgjorte sportsvæddemål med minimum odds 1,6 eller højere (løbende, udbetalingsvæddemål, uafgjort (uafgjort), annulleret, refunderet, nægtet væddemål eller væddemål placeret på flere udfald af samme begivenhed, betragtes ikke til beregning af rollover, og casino-væddemål placeret med minimum eller ingen risiko). I tilfælde af at en kunde ikke opfylder kravet om en 5-gange overførsel af deres indskud, forbeholder 1BET sig retten til at afvise eller opkræve udbetalingsanmodningen med op til 8 % administrativt gebyr.


Det er ikke usædvanligt for et kasino at have denne regel. Nogle casinoer kræver indskudsindsats på 1x, nogle 3x eller 5x, men du kan finde casinoer med endnu højere omsætningskrav for rigtige penge.

Obligatorisk væddemål om rigtige penge er blevet indført af AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry og er normalt fastsat af Licensing Authority. Alle seriøse og licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker.

Lad os venligst vide, om denne forklaring var tilfredsstillende. Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Nej, spørgsmålet handler om, at mine penge er blokeret og ikke må hæve

Jeg venter stadig på, at min transaktion på 5000 euro skal afspejles

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Det ser ud til, at du ikke fuldførte den obligatoriske indsats for rigtige penge: "Nu citerer de utilstrækkelig rollover og beder mig om at spille yderligere 10.000 Euro i Casino-sektionen for at kunne hæve mine penge".


Jeg er bange for, at du er nødt til at fuldføre rollover, før du vil være i stand til at hæve dine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Sagen er anderledes her, efter fuldførelse af rollover, er Mit beløb stadig ikke trukket, selvom de hævder at gøre det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hvis du mener, at du gennemførte 5x obligatorisk rollover for dit sidste indskud med rigtige penge på €2.500, bedes du videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Utkarsh

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere