Spilleren fra Canada havde indbetalt 30 CAD og vundet 169 CAD på 1Red Casino. På trods af at have verificeret sin konto og tidligere foretaget vellykkede udbetalinger, blev hans seneste udbetalingsanmodninger gentagne gange afvist med forskellige undskyldninger fra casinoets kundesupport. Han opfyldte alle krav, men forblev ude af stand til at få adgang til sine gevinster. Efter en uges kommunikation blev problemet løst, og spilleren hævede sine penge.
Jeg indsatte 30 CAD på min konto hos 1Red Casino. Efter at have spillet, vandt jeg med succes CAD 169. På trods af at min konto er blevet bekræftet og tidligere har hævet penge, er min seneste anmodning om udbetaling gentagne gange blevet afvist.
Jeg har kontaktet 1Red Casinos kundesupport flere gange vedrørende dette problem. Hver gang får jeg forskellige undskyldninger, såsom tekniske problemer eller anmodninger om yderligere dokumenter, som jeg straks har leveret. På trods af at jeg overholder alle deres krav og opfylder udbetalingskravene i deres vilkår og betingelser, kan jeg stadig ikke få adgang til mine gevinster.
Denne situation volder mig betydelig frustration og besvær. Jeg mener, at 1Red Casino engagerer sig i urimelig praksis ved at tilbageholde mine penge uden gyldig grund.
Jeg anmoder om din hjælp til at løse denne sag.
tak skal du have
Kære aidencan97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min udbetalingsanmodning er ikke i afventende status. Det bliver afvist efter et stykke tid under behandling eller afventning.
Jeg anmodede om udbetalingen i går, men det bliver ved med at afvise mig, og mine gevinster var alle fra mine 30 CAD, jeg indsatte.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, aidencan97. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 11 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Endelig, efter en uges kommunikation med dem, var problemet løst, og jeg kunne hæve mine penge.
tak skal du have
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, aidencan97, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
