Spilleren fra Det Forenede Kongerige udelukkede sig selv fra kasinoet i et år, men fandt sin konto genåbnet blot en dag senere efter en kort e-mail. Denne handling er i modstrid med casinoets vilkår og vejledningen fra hans VIP-manager. Han har indgivet en formel klage og søger at hæve 920 euro, som han indsatte, efter at kontoen blev uretmæssigt genåbnet.
Jeg udelukkede mig selv fra kasinoet i 1 år for et par uger siden og bekræftede. Jeg anmodede om, at min konto blev genåbnet, og alt, hvad jeg skulle gøre, var at sende en e-mail med en linje, der sagde "Jeg tager det fulde ansvar", men den blev genåbnet næste dag. Deres egne vilkår siger, at selvudelukkelse ikke kan fortrydes i tidsrummet, og selv min "vip-manager" fortalte mig, at det kan fortrydes, men først efter 7 dage. Min konto blev åbnet dagen efter (alle skærmbilleder for at bevise det). Jeg har indsendt en klage i formatet, men jeg bliver ved med at få den samme "vi undersøger det", så jeg kan anmode om de 920 euro tilbage, som jeg senere indsatte, da min konto ikke skulle have været genåbnet
Kære Clarkyboy27,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om din situation med kasinoet. Jeg forstår, hvorfor du er frustreret, og jeg sætter pris på, at du giver detaljer om, hvad der skete.
For at få et klarere billede af din sag, vil jeg gerne stille et par spørgsmål:
Hvis du har nogen e-mails, chatlogs eller skærmbilleder relateret til denne situation, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå dem.
Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os med at vurdere, hvad der skete, og bestemme den bedste fremgangsmåde. Jo flere detaljer og beviser vi har, jo stærkere er sagen vi kan præsentere for casinoet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og mens vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Alle skærmbilleder, der er sendt, giver mig besked, hvis jeg er gået glip af noget, du har brug for
Jeg har nu e-mailet dig 1rød e-mail, som de bogstaveligt talt bare finder på. Vip har du vil se bekræftet, at min konto ikke kan genåbnes før 7 dage, og der er naturligvis egne vilkår, der siger, at det slet ikke kan fortrydes, medmindre tidspunktet for udelukkelsen bortfalder. De siger nu, fordi det var en 1 års udelukkelse, det er derfor, de åbnede det efter 24 timer. Bogstaveligt talt bare opdigtede ting
Hej med dig,
Tak for din tålmodighed. Jeg har lavet en tidslinje baseret på de oplysninger, vi har indsamlet indtil videre. Kan du bekræfte, om alt stemmer overens med din oplevelse? Her er tidslinjen:
Bekræft venligst, om denne tidslinje er korrekt, eller lad mig vide, hvis der er behov for justeringer. Når vi har bekræftet, kan vi fortsætte med eventuelle næste trin.
Ja det er korrekt.
som du vil se fra e-mails, sagde jeg mange gange til ham, at han skulle lukke den permanent, ikke bare lukke den gang på gang. Jeg sagde ikke grunden til, at jeg sagde, at jeg ville have en pause fra kasinoet, hvilket du vil se fra e-mails. Jeg har også modtaget 2 e-mails, som jeg sendte dig for stadig at prøve at få mig til at spille, da jeg har rejst disse klager.
de 7 dage, som skærmbillederne bekræfter, skulle min konto alligevel ikke genåbnes i henhold til vilkårene, medmindre selvudelukkelsen udløber, fortalte jeg ham 5 år, men da jeg genåbnede, måtte jeg sige "Jeg tager det fulde ansvar for at fjerne 1 års selvudelukkelse", men vejret er det 1 år eller 5 år. De har bare gjort op, når de har lyst. Betingelserne siger ikke kun, at ot ikke vil blive fortrydet, før tiden udløber, som er blevet fuldstændig brudt, vip bekræftede, at det kan være, men kan genåbnes efter 7 dage med afkøling som periode, som du vil se, blev åbnet efter 24 timer, og de har bogstaveligt talt lige fundet på "fordi det blev gjort i 1 år, det kan være 24 timer" nej hvor står det rigtigt, men din tidslinje er absolut
Kære Clarkyboy27,
Tak, fordi du bekræftede tidslinjen og for at give flere detaljer om din situation.
Ud fra hvad vi kan se, har du aldrig eksplicit nævnt et spilproblem i dine anmodninger. Dette kan have fået kasinoet til at behandle din anmodning om selvudelukkelse som mindre presserende eller ikke kræver øjeblikkelig handling. I henhold til kasinoets vilkår og betingelser ( https://www.1red.com/terms-and-conditions ) bør en konto dog først genåbnes efter en 7-dages fortrydelsesperiode efter en skriftlig anmodning om at tilbagekalde selvudelukkelse. I dit tilfælde blev denne regel overset, og din konto blev genåbnet med det samme.
På forhånd tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
