Spilleren fra Holland rapporterer, at efter at have vundet 33.000 euro på 1Red Casino og med succes hævet 5.000 euro, blokerede kasinoet hans konto og konfiskerede de resterende midler uden en klar forklaring. Han understreger, at hans konto var fuldt verificeret, og på trods af hans forsøg på at kommunikere og søge bevis for fejl, nægter kasinoet at engagere sig.
Jeg har et problem med dette casino (1red casino), jeg havde en gevinst på 33 tusinde euro, jeg indsatte rå penge, og jeg brugte aldrig bonusser, min konto blev fuldt verificeret med alle anmodede dokumenter, og jeg var i stand til at hæve 5000 euro, kort efter dette, da jeg ønskede at trække tilbage for anden gang, blokerede kasinoet min konto og konfiskerede mine resterende midler uden en klar forklaring eller bevis på, at jeg gjorde noget forkert. Jeg har insisteret på at få et bevis på, at jeg gjorde noget imod reglerne, og de nægtede simpelthen enhver kommunikation! Du kan også se min uløste klage over dette casino på ask gamblers hjemmeside. Der undlod de at give informationer. De nægter enhver kommunikation med mig på alle deres kanaler. I vedhæftet fil har jeg tilføjet nogle af de beviser, som jeg har samlet gennem tiden.
Kære nm86nlplay,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med 1Red Casino. Det er tydeligt, at dette har været en frustrerende oplevelse for dig, og vi sætter pris på de detaljerede oplysninger, du har givet indtil videre.
For at hjælpe os med at mægle effektivt og få en klarere forståelse af situationen, vil jeg gerne stille et par yderligere spørgsmål:
Hvis der er mere relevant kommunikation, skærmbilleder eller andre understøttende dokumenter, som du mener kan hjælpe os med at undersøge denne sag, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru ved din tidligste bekvemmelighed.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med denne sag. Jo flere detaljer og beviser vi har, jo stærkere vil vores position være, når vi kontakter kasinoet for at løse problemet på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og mens vi undersøger sagen nærmere.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
*Hej, de blokerede min konto omkring middag den 15. november 2024.
*Jeg havde en forsinket indbetaling, som efter 2 dage afspejles i kasinoets saldo.
*De fortalte mig, at min konto blev blokeret af platformen, ikke af dem, først, men efter det har jeg bedt om beviser, og de nægtede.
*Jeg har spillet spilleautomater
*Foto af id, kontoudtog for at kontrollere min adresse, bevis på en specifik transaktion valgt af dem fra mine indskud. Efter at jeg har sendt alt, bekræftede de på e-mail, at min konto var fuldt bekræftet og ikke andre dokumenter, hvor der blev anmodet om det.
De fortalte mig kun, at jeg ikke kan trække tilbage anden gang på samme dag, og de annullerer min anden anmodning om tilbagetrækning, der var afventende.
Efter et par minutter blev min konto blokeret.
*Jeg har vedhæftet nogle få af skærmbillederne fra konto, transaktioner, gameplay.
Hej nm86nlplay,
Tak for at dele detaljerne om din situation med os. Jeg forstår, at denne oplevelse har været frustrerende for dig, især i betragtning af det betydelige beløb, der er involveret, og manglen på klar kommunikation fra casinoet.
Jeg vil gerne præcisere et par punkter for at hjælpe dig yderligere med at undersøge denne sag. Ifølge kasinoet har de betegnet din kontolukning som et tilfælde af "refusionsmisbrug" og nævnt, at dine resterende midler blev konfiskeret, efter at denne overtrædelse blev identificeret. De angav også, at du fik refunderet dine oprindelige indskud sammen med yderligere kompensation. De fremlagde dog ingen specifik dokumentation eller forklaring, der understøttede denne påstand. Kasinoet fremsatte denne anklage på en anden platform, AskGamblers, hvor du nævnte din uafklarede klage.
Kan du give mere indsigt i situationen? Specifikt:
Når vi har disse yderligere oplysninger, vil vi være i stand til at hjælpe dig mere effektivt med at løse denne sag.
Ser frem til dit svar.
1 .
Jeg aner ikke, hvad de mente med tilbagebetalingsmisbrug, jeg spillede simpelthen på deres casino med rå penge, jeg har aldrig accepteret bonusser.
Intet usædvanligt ved gameplayet, indbetaling.
Jeg havde en stor gevinst med en het på 2 euro på et spilleautomat.
Jeg mente, at det var tid til at hæve mine gevinster, og efter at min konto var fuldt verificeret med alle de anmodede dokumenter, tillod de mig at hæve, det var mærkeligt, at da jeg foretog den første hævning, spurgte de mig, om jeg ville reducere mængden af hævning og få en enorm bonus. Jeg nægtede, fordi jeg aldrig spiller med bonusser.
De godkendte min tilbagetrækning, de nævnte ikke, at min tilbagetrækning er en kompensation. Det har de aldrig kommunikeret.
2 .
Jeg har aldrig bedt om en refusion, jeg ville simpelthen hæve mine gevinster i dele, de tillod kun 5 tusinde euro om dagen og maksimalt 10 tusinde euro om ugen. Jeg ønskede at hæve en del af min saldo hver uge, men de blokerede simpelthen adgangen til min konto.
De nægtede enhver kommunikation med mig. Intet svar på e-mails, hvad jeg ved er, hvad du også ser på spørge spillere uløste klager.
De tog deres egne beslutninger uden min godkendelse, så praktisk talt tror de, at de kan gøre hvad som helst, de vil med en kundes gevinst.
Jeg har aldrig bedt om tilbagebetaling af mine indskud!!
Jeg har aldrig bedt om erstatning.
Jeg bad simpelthen om at få mine gevinster i dele, rater.
Mange tak, nm86nlplay, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære nm86nlplay ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere 1Red Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære 1Red Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og skitsere årsagerne til, at spillerens konto blev lukket og deres gevinster blev konfiskeret?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Hej Kære CasinoGuru Team!
Tak, fordi du informerede os om klagen.
Med hensyn til situationen, der skete: vores klient oprettede en konto, foretog indbetalinger og brugte dem, men blev derefter lukket af platformen på grund af årsagen "tilbagebetalingsmisbrug". Ja, der forblev penge på klientens saldo, men da spilleren blev udelukket for at overtræde reglerne for platformen, blev gevinsterne trukket fra.
Mængden af indskud var 2360 EUR, men vi bekræftede spillerens udbetaling på 5000 EUR, så vi refunderede fuldt ud beløbet for hans indskud og tilføjede 2640 EUR som kompensation.
Vi ønskede selvfølgelig at fortsætte samarbejdet med vores klient, men der skete en overtrædelse af platformens regler, og kontoen blev lukket ved administrationens beslutning.
Hvis du har yderligere spørgsmål, besvarer vi dem gerne.
Jeg kan bekræfte, at jeg ikke har anmodet om nogen refusion, jeg spillede simpelthen med rå penge uden at acceptere nogen bonusser.
Jeg brugte ikke mine midler fuldstændigt, og det lykkedes mig at vinde cirka 33.000 euro.
Derefter har jeg talt med vip manager for at arrangere ugentlige betalinger.
Jeg fik den første betaling, og kort efter blev min konto blokeret uden nogen forklaringer og uden nogen beviser på, at jeg brød vilkår og betingelser fra kasinoet.
Jeg kan oplyse, at jeg har leveret alle nødvendige dokumenter til bekræftelse, og at min konto er blevet fuldt bekræftet.
Jeg er stadig chokeret over kasinoets beslutning og over det faktum, at de konfiskerede ca. 27.000 euro tilbage i reelle saldo.
Jeg kan om nødvendigt sørge for al korrespondance med vip-manager, supportteam, jeg kan bevise, at alt er nødvendigt. Jeg åbnede casinokontoen, og jeg accepterede alle vilkår og betingelser uden at bryde nogen regler.
De skrev nøjagtigt det samme copy-paste-svar som i ask gamblers website complain, som jeg lavede, og efter at de nægtede enhver anden kommunikation, og klagen blev lukket som uløst.
Jeg kan stå op med alle beviser har min i e-mail al korrespondance.
Fortæl mig venligst red1 casino, hvor og hvordan jeg brød reglerne? Jeg har aldrig bedt om nogen refusion fra dit casino, det er dig, der taler om refusion, ikke mig.
Jeg har accepteret vilkår og betingelser, jeg har kun indbetalt rå penge, din erklæring om, at jeg har brugt mine penge, er fuldstændig falsk, jeg har altid haft reel saldo på, og efter en lang gamblingsession vinder jeg cirka 33 tusinde euro.
Efter min konto var fuldt verificeret med alle anmodede dokumenter, planlagde jeg at trække min saldo tilbage i dele, rater. Jeg gemte al korrespondance med vip manager.
Alle mine handlinger blev foretaget i anerkendelse med dine vilkår og betingelser og med de bedste hensigter nogensinde.
Dine anklager har ikke et stærkt grundlag, og hvis du har beviser, bedes du vise det til webstedets klageteam.
Jeg kan oplyse, at jeg har alle nødvendige beviser på min side, jeg kan vise alle mine kontoudtog, transaktioner, en del af spilhistorikken, skærmbilleder af mit spil, gevinster og med den reelle saldo på min konto også med anmodninger om tilbagetrækning.
Hvis du beskylder mig for tidligere at have konti med andre kasinoer fra det samme netværk, som er helt anderledes, har jeg alle nødvendige dokumenter og alle beviser på min side.
Hvis det er nødvendigt, kan jeg inddrage en advokat, der er specialiseret i dette, fordi mængden af min reelle saldo, der er konfiskeret, er enorm.
Kære 1Red Casino ,
Tak for din besked. Vil du være venlig at præcisere, hvad du mener med " refusionsmisbrug " i detaljer?
Kære CasinoGuru Team,
Vi vil gerne informere dig om, at vi aktivt arbejder på at indsamle al den nødvendige information og dokumentation for at behandle denne sag grundigt og præcist. Mens vi har et tæt samarbejde med de relevante afdelinger, kræver platformens responstidsregler desværre mere tid end først forventet.
I lyset af dette anmoder vi venligst om en forlængelse af undersøgelsesperioden for at sikre, at vi har tilstrækkelig tid til at modtage de påkrævede svar og fremlægge alt det nødvendige bevis for en fuldstændig løsning.
Vi beklager oprigtigt for forsinkelsen og den ulejlighed, dette måtte have forårsaget. Samtidig vil vi gerne forsikre dig om, at udbetalinger fortsat behandles i overensstemmelse med platformens fastsatte ugentlige grænser.
Vi værdsætter virkelig din forståelse og tålmodighed, mens vi afslutter vores anmeldelse. Vi er fortsat forpligtet til at levere en detaljeret opdatering ved førstkommende lejlighed.
Venlig hilsen,
1Red Casino
Kære 1Red casino,
Jeg vil gerne bringe en sag op, der ser ud til at være blevet gentaget fra december sidste år på AskGamblers hjemmeside i klagesektionen.
Er dette problem relateret til de tavshedspligtsaftaler, jeg underskrev for år siden med dine søsterkasinoer? Hvis det er tilfældet, vil jeg præcisere, at dette ikke bør påvirke min mulighed for at opretholde en konto hos et nyt casino. Siden december har jeg anmodet om bevis for beskyldningerne mod mig, da jeg mener, at dette ikke burde være baseret på rygter eller udokumenterede påstande.
Da jeg oprettede min konto hos 1Red Casino, accepterede jeg vilkårene og betingelserne, og jeg har aldrig brugt nogen bonusser eller anmodet om tilbagebetalinger. Jeg spillede simpelthen, vandt og bad om at hæve mine penge.
Hvis din afdeling retter sig mod spillere, der vinder retfærdigt, er denne tilgang fuldstændig uforsvarlig.
Jeg beder om en grundig og retfærdig gennemgang af min sag og ser frem til dit hurtige svar.
Venlig hilsen,
Kære 1Red Casino ,
Som spilleren påpegede, postede du tidligere den samme besked på AskGamblers for to måneder siden. Siden da har du ifølge de videre trådindlæg også været i direkte kommunikation med AGs team via mail. I betragtning af dette antager jeg, at du allerede har de nødvendige oplysninger.
Du er velkommen til at dele den hurtigst muligt.
Kære CasinoGuru,
Kan du venligst oplyse din e-mailadresse for at sende yderligere oplysninger? Da der er tale om følsomme oplysninger
Venlig hilsen,
1Red Casino
Kære 1Red Casino,
Tak for dit svar. Jeg beder dig venligt kommunikere direkte med CasinoGuru for at give de følsomme oplysninger, de har anmodet om.
Derudover vil jeg gerne nævne, at jeg har mine egne beviser og korrespondance vedrørende denne sag, herunder fortrolighedsaftaler med dine søsterkasinoer fra fortiden. Disse aftaler bør ikke påvirke min nuværende situation med 1Red Casino eller spørgsmålet om tilbagetrækning af min reelle saldo.
Jeg vil gerne understrege, at min konto var fuldt verificeret, og jeg accepterede alle vilkår og betingelser under registreringen. Min registrering blev gennemført problemfrit, og før verifikation og bekræftelse, fremlagde jeg alle de dokumenter, dit team havde anmodet om.
Fortæl mig venligst, hvordan vi kan fortsætte med at løse denne sag.
Venlig hilsen
Kære 1Red Casino ,
Tak for dit svar. Send venligst alle relevante beviser til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .
Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Kære 1Red Casino ,
Jeg gav dig min e-mailadresse for en uge siden, men har endnu ikke modtaget nogen besked fra dig. Vil du venligst sende de relevante oplysninger hurtigst muligt?
Kære Kudo,
Tak for din indsats med at behandle min klage. Jeg vil gerne påpege, at 1Red Casino udviste samme adfærd sidste år i december på AskGamblers hjemmeside ved at undlade at svare på en lignende klage, jeg rejste.
Denne gentagne mangel på kommunikation fremhæver et bekymrende mønster og demonstrerer deres manglende vilje til at engagere sig i at løse tvister. Jeg håber, at disse yderligere oplysninger vil understrege vigtigheden af at holde dem ansvarlige.
Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Kære 1Red Casino Team,
Jeg følger op på min åbne klage, som har været ubesvaret siden januar. Jeg er dybt skuffet over den manglende kommunikation vedrørende min sag, især når jeg ser andre klager blive behandlet på denne platform.
For at gentage, min konto blev blokeret, og €27.000 blev konfiskeret, på trods af tidligere beslutninger med dine søsterkasinoer, hvor der blev indgået aftaler, og der blev ydet refusion for indskud relateret til ulovlige aktiviteter i Holland. Dette giver anledning til alvorlige bekymringer om din praksis og gennemsigtighed.
Hvis dette problem ikke løses omgående, har jeg intet andet valg end at eskalere denne sag yderligere med de regulerende myndigheder og dele mine erfaringer på andre forbrugerbeskyttelsesplatforme. En sådan fortsat adfærd kan føre til, at din platform bliver opfattet som upålidelig eller endda svigagtig af det bredere online gaming-fællesskab.
Jeg opfordrer dig kraftigt til at tage fat på denne sag med det samme og give en retfærdig løsning.
Tak for din opmærksomhed.
Kære nm86nlplay ,
Jeg beklager forsinkelsen. Jeg afventer stadig yderligere information fra kasinoet. Jeg har været i kommunikation med en kasinorepræsentant, som har forsikret mig om, at problemet vil blive løst hurtigst muligt, men der kræves lidt mere tid.
For at imødekomme dette forlænger jeg timeren med en ekstra uge.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
