Spilleren fra Italien fik annulleret sine gevinster på grund af en anklage om svigagtige aktiviteter, og kontoen blev spærret.
Hej, i starten af juni registrerede jeg mig på dette casino sponsoreret af twitch streamer. Jeg indbetaler 250€ i eth. Jeg spillede væddemål og slots, som med lidt held når en saldo på 8000 €. Den 13. juni anmoder jeg om nogle hævninger for 4000€. Derefter kontaktede dem for at bekræfte min konto, de anmodede om nogle dokumenter, som jeg sendte. I mellemtiden fortsatte jeg med at spille på deres side, primært casino, og jeg mistede al resterende saldo. I dag efter omkring 15 dage sendte de mig dette:
God aften!
Vores sikkerhedstjeneste udførte en omfattende og objektiv kontrol vedrørende din spilkonto *** @gmail.com , og baseret på dens resultater rapporterer vi følgende.
I overensstemmelse med punkt 15.1. i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne) Selskabet anbefaler ikke væddemål af en gruppe klienter fra den samme IP-adresse eller fra det samme lokale netværk, samt af tidligere aftale. Disse typer aktiviteter kan betragtes som samordning, bedrageri, vildledende handlinger. I henhold til punkt 15.2. vi har ret til at lukke sådanne konti, ugyldiggøre alle transaktioner udført med denne konto og ikke returnere alle indbetalinger og gevinster modtaget som følge af hemmelig samarbejde med andre kunder.
Samtidig informerer vi dig om, at i overensstemmelse med punkt 9.7. i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i arbitragesituationer, hvis spillekontoen ikke bruges til at foretage væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), så forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.
I overensstemmelse med overtrædelsen af punkt 15.1. punkt 9.7. spilkonto
*** @gmail.com er blokeret uden mulighed for gendannelse.
Bemærk venligst, at ved genregistrering vil din spilkonto blive blokeret uden forudgående varsel.
Med venlig hilsen 1Win team.
Dette er klart falsk, jeg har en og kun min konto. Jeg er også klar til at sende alle de dokumenter, de beder om.
De stjal også mit første indskud. Fuldstændig risikable site.
Kære c8819,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Forstå venligst, at hvis disse beskyldninger er relateret til sportsvæddemål, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg åbnede min konto i begyndelsen af juni. Jeg spillede en masse kasinoer (spilleautomater, live-spilshows) og lavede et par væddemål. Gevinsterne var næsten alle i kasinoet. Da de bad om mine kontobekræftelsesdokumenter, sendte jeg dem. Jeg brugte ingen bonusser.
Mange tak, c8819, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej c8819.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne spørge; du skrev: "Jeg mistede al resterende balance."
Betyder det, at din konto ikke havde nogen saldo, da kasinoet lukkede den?
Du skrev også: "De stjal også mit første depositum."
Kan du venligst forklare, hvordan de stjal dit depositum?
Jeg betalte de første € 250.
Efter de forskellige gevinster hæver jeg € 4150.
Med den resterende saldo vinder jeg stadig, og jeg går op til omkring € 3800.
Jeg mistede disse 3800 €, og fortsatte med at spille igen.
Jeg mistede dem et par dage før min konto blev lukket.
Så jeg kunne have hævet næsten € 8000 i alt.
Jeg mener, at mine € 250 af det oprindelige indskud også blev holdt.
I øjeblikket er min konto blokeret med € 4150 i saldo.
Så alle penge tilbage på din konto afventer hævning på €4150, har jeg ret?
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kan du venligst forklare os, hvad der præcist skete?
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej!
Som rapporteret i brevet er din konto blevet blokeret for overtrædelse af afsnit 9.7 i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet "Generelle vilkår og betingelser (herefter - reglerne)": Hvis en væddemålsdeltager begår svigagtige handlinger mod væddemålsfirmaet (multi-konto, brug af automatiseringssoftware, spil i arbitragesituationer, hvis spilkontoen ikke bruges til væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger.
Samt for overtrædelse af punkt 15.1. i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet "Generelle vilkår og betingelser (herefter - reglerne)": Virksomheden anbefaler ikke at foretage væddemål af en gruppe klienter fra én IP-adresse eller fra ét lokalt netværk, samt efter forudgående aftale. Disse aktiviteter kan betragtes som samordning, bedrageri, vildledende handlinger.
Vi overholder reglerne nøje og opfordrer vores spillere til at gøre det. Derfor træffer vi aldrig ubegrundede beslutninger.
Med respekt, holdet 1vinder.
Jeg har ikke brugt flere konti (hvorfor skulle jeg, hvis jeg har min egen konto?), jeg har ikke lavet nogen arbitrage, og jeg har ikke brugt nogen bonusser. Det hele er verificerbart
Jeg har også advaret streameren, der sponsorerer dig, om denne adfærd.
Kære casino repræsentant,
Kan du sende mig beviserne vedrørende sagen til: matej@casino.guru
Jeg sender også mængden af spil, jeg har lavet, til casinoet på din side, da gevinsterne næsten alle var på slots.
Det er nok at se, hvor meget € jeg har spillet på kasinoet, for at forstå, at jeg ikke har andre konti.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej!
Matej, vi har tidligere givet oplysninger om dine kontakter, vi afventer din beslutning.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Kære 1vinderhold.
Vi har brug for yderligere oplysninger fra din side vedrørende denne sag.
Jeg giver mit samtykke til at offentliggøre alt, da jeg ikke har begået nogen lovovertrædelse, jeg har kun spillet med min konto, uden nogen bonus, og jeg har intet at skjule.
Hej c8819.
I går modtog vi endnu en del af beviserne vedrørende din sag.
Faktisk havde en anden spiller samme IP og meget lignende indsatser som dig.
Vi arbejder stadig med beviserne.
Jeg er ked af, at det tager så lang tid.
Indtil videre har vi identificeret en spiller, der samarbejdede med dig vedrørende sportsvæddemål. (kasinoet viste os beviserne, hvorfra det ser ud til, at væddemålene var korreleret) Dette var en grund til, at kasinoet annullerede gevinsterne og blokerede kontoen; dog er nogle dele af beviserne ikke klare, og forhåbentlig vil vi på mandag gøre nogle fremskridt.
Jeg oplyser, at jeg har været kasino- og bettingspiller siden 2007.
Jeg ved godt, hvilke vilkår og betingelser for webstederne er. Jeg ville bare være et fjols at bruge flere konti, plus med samme IP.
Når det er sagt, kan du se hele historien om mine væddemål; de er alle væddemål på € 150-250, på begivenheder, hvor den maksimale indsats også var € 2000.
Hvorfor skulle jeg bruge to konti for at spille de samme begivenheder, når jeg, med min konto alene, aldrig rammer den maksimale indsats?
På dette tidspunkt er jeg sikker på, at deres beviser er 100 % falske, da de også har talt med andre spillere, der er anklaget for det samme.
Jeg opfordrer dig derfor til: 1) at offentliggøre hele historien om mine væddemål 2) at afsløre identiteten på den anden spiller 3) at offentliggøre den komplette historie for den anden spiller også.
tak skal du have
Jeg beklager c8819, vi venter stadig på nøglebeviset fra det relevante casinos afdeling.
Jeg forlænger timeren, og forhåbentlig modtager vi beviserne snart.
Kære c8819.
Jeg beklager, men kasinoet kan ikke dele de kritiske beviser med os på grund af privatlivspolitikken.
I hvert fald er vi enige om, at det bedste ville være, hvis du indsender sagen direkte til kasinotilsynsmyndigheden. (Curacao)
Skriv venligst en e-mail til: complaints@gaminglicences.com
Mailen skal indeholde:
1) Dine personlige oplysninger:
navn og efternavn
dit bopælsland
2) Klageinstans skal omfatte:
kasinonavn + URL + licens (Licens nr. 8048/JAZ)
Dit login (brugernavn) og e-mail i et online casino (som du havde registreret kontoen med)
beskrivelse af klagen
3) Vedhæft til e-mail-filerne, hvad du har (hvis nogen) + link til denne klage.
Giv mig venligst besked, når du indsender klagen til tilsynsmyndigheden. Når tilsynsmyndigheden svarer, lukker vi klagen i overensstemmelse hermed med tilsynsmyndighedens afgørelse.
Tak for bekræftelsen.
Jeg lukker denne klage som uafklaret med status: Venter på tilsynsmyndighedens afgørelse.
c8819, når tilsynsmyndigheden sender det endelige svar, bedes du genåbne klagen, og vi vil lukke den i overensstemmelse med tilsynsmyndighedens beslutning. Send mig venligst også en e-mail, hvis regulatoren ikke svarer.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.