Spilleren fra Nigeria fik tilbageholdt sine gevinster og konto blokeret på grund af mislykket KYC-verifikation. Efter nogle undersøgelser opdagede vi, at spillerens e-mailadresse blev brugt af en anden person på kasinoet med den lignende klage på vores hjemmeside. Vi afviste klagen.
Kære Abdulrahaman,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at dine gevinster er blevet annulleret og din konto blokeret på grund af en mislykket kontobekræftelse? Kan du bekræfte, at du har leveret alle de personlige dokumenter, der kræves til verifikationen, så hurtigt som muligt uden forsinkelse? Er du blevet informeret om, hvad der var den nøjagtige grund til ikke at bekræfte din konto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak Petronela,
1.Ja Petronela, min konto blev sandsynligvis blokeret på grund af en mislykket verifikation,
2. Jeg fremlagde dokumenterne den dag, jeg blev bedt om, inden for få timers intervaller,
3.Der blev sendt en besked til mig, der citerede paragraf 9.7 i de generelle vilkår....i mellemtiden overtrådte jeg alligevel ikke vilkårene og betingelserne,jeg har ikke flere konti,det var min første og eneste konto,det gjorde jeg ikke bruge en software-app på appen.
4.Jeg brugte ikke bonusserne, jeg ved ikke, hvordan jeg får adgang til dem, jeg brugte mine penge, de penge, jeg indsatte på kontoen...90$ og jeg voksede dem til 130$
5. Jeg videresender mine dokumenter til din e-mail.
Tusind tak Petronela, det sætter jeg stor pris på!
Med venlig hilsen,
Abdulrahaman.
Mange tak, Abdulrahaman, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Abdulrahaman,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre, at du skal håndtere et sådant problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære 1win Casino-team, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af klagen. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens sag? Kan du venligst specificere, på hvilken måde spilleren har overtrådt dine vilkår og betingelser (klausul 9.7)? Jeg ville sætte stor pris på, hvis du er i stand til at sende dokumentation til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Mange tak Natalia,
Jeg sætter virkelig pris på.
min første indbetaling var $45, mens jeg forsøgte at placere et væddemål, snurrede jeg ved et uheld hele mine $45 på lykkehjulet mod 1,5 odds, og jeg var så heldig at vinde spindet og min saldo blev $67,5, jeg var heldig. , og så påbegyndte jeg tilbagetrækningerne, men fik afslag.
Jeg indsatte senere yderligere $45, indbetalingen var vellykket, men den anden udbetaling var ikke.
Jeg placerede nogle væddemål med de $45, jeg vandt og tabte nogle, men det voksede også.
Jeg kontaktede en kundeservice, og han bad mig om at annullere udbetalingerne og placere det igen med et andet beløb, det gjorde jeg, men jeg fik ikke en udbetaling.
Jeg kontaktede igen, men blev bedt om at kontakte eksperterne med e-mailadresse contact@1win.xyz, eksperterne bad mig om at give mine oplysninger, det gjorde jeg, men min konto blev lukket bagefter.
Dette er en app, som jeg var ny i, i mellemtiden læste jeg alle regler og bestemmelser, der styrer siden, det er den eneste konto, jeg har, og jeg spillede ikke i en voldgiftssituation.
Det var virkelig overraskende, at jeg blev anklaget for (paragraf 9.7).
Hej Abdulrahaman!
Som det blev informeret tidligere i brevet, er din konto blevet blokeret for overtrædelse af p.9.7 i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet "Generelle vilkår og betingelser (herefter - Regler)": Hvis en væddemålsdeltager begår svigagtige handlinger mod væddemålsfirmaet (multi-konto, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i arbitragesituationer, hvis spilkontoen ikke bruges til væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger.
Vi overholder nøje reglerne og opfordrer vores spillere til at gøre det. Derfor træffer vi aldrig ubegrundede beslutninger.
De bedste hilsner, 1win team.
Hej 1win,
Du er blevet bedt om at specificere, på hvilken måde jeg har overtrådt regel P.9.7 klausulen i de generelle vilkår....hvad min faktiske lovovertrædelse er, hvilken svig har jeg begået/begået!!
Kære Abdulrahaman,
casino repræsentanten kontaktede mig, så nu venter jeg på mere information fra deres side. Jeg sender opdateringerne, når jeg modtager yderligere oplysninger om din sag.
Tak Natalia,
Jeg sætter virkelig pris på!
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Åh min Gud😔, kære Natalia, tiden er ved at være gået....det lyder måske uofficielt, men Herren er mit vidne, jeg har i hvert fald ikke overtrådt en regel, det er den eneste konto jeg havde og har åbnet med 1 sejr.
De bør foretage et ordentligt tjek på deres platform.
Hvis du kan, så bed dem venligst refundere mine $90, de behøver ikke betale mig de $40, der gør det $130.
Jeg mangler virkelig penge😭, disse penge vil komme langt i mit liv, de bør venligst pille ved barmhjertighed.🙏
Hej!
Natalia, vi venter på dit svar til yderligere diskussion om denne klage.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Kære Abdulrahaman, vær venligst ikke bekymret indtil videre. Jeg er i kontakt angående din sag med casino repræsentanten, så den bliver ikke lukket, før vi finder ud af, hvad der er i vejen.
Jeg vil også gerne informere dig om, at jeg har modtaget dine e-mails med alle de vedhæftede filer, tak.
Jeg forlænger timeren med 7 dage mere, mens sagen diskuteres.
Med venlig hilsen
Natalia
Denne klage diskuteres fortsat privat.
Kære 1win-repræsentant,
Hvorfor havde dine eksperter ikke tilstrækkelige/relevante grunde med detaljer, før de lukkede ens konto sammen med deres midler indeni?
Det er absurd, at du skal skabe/lede efter undskyldninger for at tage backup af din beslutning.
Jeg vil gerne have, at kasinoet giver mig mine penge tilbage, og jeg ville aldrig besøge kasinoets websted igen, hvis det skulle være nødvendigt!
Men jeg tror på, at jeg er en loyal spiller på siden....Jeg var ikke involveret i nogen svigagtig aktivitet!
I mellemtiden har jeg også kontaktet nedenstående myndigheder, jeg fortalte dem, at jeg er i kontakt med casinoguruens opløsningsteam.
Myndighederne gjorde det også kendt, at min klage var blevet logget og videresendt.
de gav mig et ID-billetnummer.
"> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">
klager-tvist--gaminglicences.com
"> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">
"> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">
"> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">
C omplaints@softgamings.com
Jeg vil opdatere min samtale med dem her.
Tak casinoguru.
Med venlig hilsen,
Abdulrahaman.
Kære Abdulrahaman,
Tak fordi du holder os opdateret.
Vi diskuterer stadig din sag med en kasinorepræsentant i en privat samtale, vi har krævet nogle flere beviser fra sikkerhedsafdelingen og venter på dataene. Jeg beklager meget for forsinkelsen og tak for din tålmodighed. Jeg vil informere dig, når der er fremskridt i din sag.
Med venlig hilsen,
Natalia
Det er nu mere end 2 måneder siden jeg har indgivet en klage, men kasinoet havde intet at vise, sandheden er, at de kun blokerede min konto uretfærdigt....jeg har alligevel ikke overtrådt en regel.
I de næste 22 timer vil tidsrammen være udløbet.
I sandhed er 1win casino ikke et fair casino og ikke fair over for sine brugere!
Hej! Vi gav Natalia alle oplysninger om denne sag i en personlig samtale. Denne sag er stadig under diskussion.
Hvad er min egentlige forseelse?
Kære Natalia,
Nogen opdatering?😊
Kære Abdulrahaman,
vi har bemærket, at en anden person har brugt nøjagtig den samme e-mailadresse som dig til at registrere deres konto hos 1win. Dette er deres klage på vores hjemmeside: https://casino.guru/1win-casino-player-s-concerned-about-account-verification. De gav os også oplysninger modtaget fra licensmyndigheden om, at deres konto var tagget til din konto. Desværre tvinger dette os til at afvise din klage, da oprettelse af flere konti er et brud på vilkårene.
Hold venligst kontakt med licensmyndigheden, jeg håber, at de vil være i stand til at give dig mere afklaring vedrørende dit problem.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne sag.
Bedste ønsker,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
