Spilleren fra Grækenland udtrykte frustration over udbetalingsprocessen og kontobekræftelsen hos 1win Casino. På trods af at han indsendte alle anmodede dokumenter til verifikation sammen med en anmodning om tilbagetrækning fremsat den 04/02/2025, havde han ikke modtaget nogen opdateringer, og hans tilbagetrækning forblev ubehandlet. Problemet blev løst, da han bekræftede, at han havde modtaget sine midler. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet af klageteamet.
Jeg skriver for at udtrykke min frustration over udbetalingsprocessen og kontobekræftelsen hos 1Win Casino. Jeg anmodede om en hævning den 04/02/2025 og fremlagde omgående alle de ønskede dokumenter til bekræftelse, inklusive mit id, en selfie, et billede af mit kort og mit kortudtog. På trods af at jeg har indsendt alt påkrævet materiale rettidigt, er min tilbagetrækning stadig ikke blevet behandlet, og jeg har ikke modtaget nogen opdateringer om status for min anmodning.
Jeg har indbetalt 2.900 euro med mit skrillkort, som jeg allerede har leveret til verifikationen.
det er virkelig skuffende, fordi kasino- og sportstjenesterne er fantastiske, men verifikations- og tilbagetrækningsprocessen er skuffende.
Kære Patrykdom,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Luk venligst den klage, jeg har modtaget mine midler
Kære Patrykdom,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (link her ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
