Spilleren fra Ukraine er blevet opkrævet et udbetalingsgebyr på 10 % af det anmodede beløb. Senere blev det klart, at kasinoets beslutning var baseret på spillerens gameplay, som blev anset for uregelmæssigt. Efter en grundig gennemgang af de angivne oplysninger afviste vi spillerens klage som 'ubegrundet'.
God dag!
Håber du kan hjælpe mig med at få mine $ 292,5 tilbage, som 1xBET casino ikke krediterede min betalingspung.
Den 22. september modtog jeg en anmeldelse fra kasinoet om afslutning af verifikation og tilladelse til at hæve penge.
Efter at have gennemgået denne meddelelse satsede jeg samme dag 2.925 $ på tilbagetrækningen. Men jeg modtog kun $ 2632,5.
$ 292,5 nåede mig ikke.
Jeg henledte straks kasinoets opmærksomhed på dette, i flere dage blev jeg informeret om, at de overvejede min situation.
Den 26. september meddelte kasinoet mig, at mine penge blev krediteret min konto. Men efter at have kontrolleret saldoen i min Neteller -betalingspung, fandt jeg stadig ikke $ 292,5 på den.
Den 27. september sendte jeg et skærmbillede af tilbagetrækningen til kasinoet.
Den 28. september rapporterede jeg igen om manglen på midler, vedhæftet meddelelsen et udtræk fra min betalingspung (bekræftelse af beløbet krediteret pungen) og et skærmbillede af tilbagetrækningen fra kasinoet (bekræftelse af det hævede beløb).
Efter at have undersøgt de beviser, jeg fremlagde, og indset, at det ikke var muligt at vildlede mig, sendte kasinoet en besked om, at de i særlige tilfælde for nogle spilkonti kan annullere provisionskompensationen.
Den 28. september sendte jeg et krav til kasinoet, som svar på hvilket casinoet rapporterede, at alle konsultationer om min appel var blevet givet tidligere.
Bemærk også, at indsamling af en kommission uden forudgående varsel krænker mine borgerrettigheder. Jeg skal underrettes behørigt om inddrivelsen af provisionen samt dens beløb umiddelbart før tilbagetrækning af midler. Jeg var i stand til at antage, at provisionen kun blev opkrævet, da jeg så, at det deponerede beløb ikke svarede til udbetalingsbeløbet. Og kasinoet forsikrede mig i en uge om, at midlerne med succes blev krediteret min pengepung.
Med ovenstående i tankerne beder jeg dig om at hjælpe med at genoprette retfærdigheden og returnere mine $ 292,5 til mig.
Kære SDabolny,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Var det din første tilbagetrækning i dette casino, eller har du tidligere indsamlet gevinster med succes? Jeg har tjekket casino betalingsafsnittet, og det er dette, jeg fandt https://lite.ua-1x-bet.com/da/information/payment :
Kan du venligst oplyse, om du har samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Guru! Ja, jeg kender de oplysninger på webstedet, der er offentligt tilgængelige. Ifølge disse oplysninger udføres tilbagetrækning af midler til Neteller -betalingspungen uden at opkræve provision.
Dette var den første og eneste hævning af midler. Bonussen er ikke blevet brugt.
Jeg sendte også skærmbilleder af min kommunikation med kasinoet til adressen petronela.k@casino.guru; skærmbilleder af tilbagetrækning og kreditering af midler. Du kan være sikker på nøjagtigheden af de oplysninger, jeg har givet.
Mange tak, Sdabolny, for de videresendte e -mail -skærmbilleder. Kan du venligst videresende den originale betalingskvittering fra kasinoet?
God dag! Jeg sendte et skærmbillede af transaktionerne, i dette skærmbillede kan du se oplysningerne om tilbagetrækning af midler.
Hvis jeg skal levere et ekstra dokument, bedes du informere mig om det.
Kære SDabolny,
Tak fordi du kontaktede os. Vi beder dig venligst angive den nøjagtige dato, klokkeslæt, mængden af din transaktion, betalingssystem og dit klient -id. Vi kontrollerer sikkert alle de nødvendige oplysninger og vender tilbage med et svar
Alt det bedste,
1xBet Support
Mange tak, SDabolny, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære SDabolny,
Fra nu af er jeg ansvarlig for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Kære 1xBet Casino team,
Kan du oplyse, om SDabolnys sag er blevet gennemgået? Bemærk venligst, at alle anmodede oplysninger, inklusive SDabolnys klient-id, allerede er nævnt i denne tråd.
Kære SDabolny,
Tak for at give alle de nødvendige data. Vi sendte en tilsvarende anmodning til sikkerhedstjenesten. Så snart vi modtager nye oplysninger om din situation, vil vi helt sikkert vende tilbage til dig med et svar
Alt det bedste,
1xBet Support
Tak, 1xBet Support Team, for opdateringen. Vi venter på yderligere opdateringer fra dig. Jeg indstiller timeren til 7 dage.
Kære SDabolny,
Vi har kontrolleret oplysningerne på din anmodning med sikkerhedstjenesten. Transaktionen fra 22.09.2021 lykkedes, og det korrekte beløb blev krediteret din konto. Ifølge selskabets T&C kan 1xBet under visse omstændigheder og med hensyn til visse kunder beslutte ikke at tilbagebetale servicegebyrer pålagt af betalingssystemer på indskud eller udbetalinger, som 1xBet normalt refunderer.
Virksomheden har opfyldt forpligtelsen over for dig i henhold til T&C. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på enhver bekvem måde
Med venlig hilsen,
1xBet Support
Jeg vil gerne bede kasinoet om at rådgive om, hvilke specifikke omstændigheder der har bidraget til tilbageholdelsen på $292,5? Har jeg overtrådt dine vilkår og betingelser?
Kære SDabolny,
Vær venligst informeret om, at denne sag bliver drøftet med kasinoet i en privat samtale. Desværre kan jeg ikke afsløre detaljerne, men vi forventer et svar fra casinoet snart. Derfor forlænger jeg timeren.
Kære SDabolny,
Vi har desuden tjekket oplysningerne om din situation hos sikkerhedstjenesten. Beslutningen om ikke at tilbagebetale servicegebyrer pålagt af betalingssystemet for tilbagetrækning af penge blev truffet i overensstemmelse med vilkår 2.28 og 7.10 efter grundig verifikation af din konto.
I henhold til vilkår 2.28, hvis selskabet opdager forskellige typer af svigagtige aktiviteter, der er tydeligt angivet i denne vilkår, bevarer selskabet sig retten til at træffe alle rimelige foranstaltninger efter eget skøn.
Sikkerhedstjenesten har truffet beslutningen i overensstemmelse med vilkår 7.10, hvor selskabet forbeholder sig retten til ikke at tilbagebetale servicegebyrer pålagt af betalingssystemet for hævning af midler, som det normalt refunderer til alle spillere.
Du kan finde ud af mere om alle selskabets vilkår og betingelser på den officielle hjemmeside — https://ua-1x-bet.com/en/information/rules/
Hvis du har yderligere spørgsmål, kan du kontakte os på enhver bekvem måde
Med venlig hilsen,
1xBet Support
Jeg har studeret punkterne i reglerne, som du har angivet. Punkt 2.28 indeholder en lang række overtrædelser. Men du angav ikke, hvilken specifik forseelse din sikkerhedstjeneste anklager mig for. Angiv venligst og fremlæg bevis, der bekræfter min skyld.
Kære SDabolny,
Vær opmærksom på, at diskussionen endnu ikke er afsluttet. Da der kræves yderligere tid til fuldt ud at diskutere sagen, forlænger jeg timeren med 7 dage.
Tak til jer alle for jeres tålmodighed.
Kære SDabolny,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget.
I betragtning af typen af dit spil, mener vi, at brugen af regel 7.10, ifølge hvilken casinoet forbeholder sig retten til at beslutte ikke at tilbagebetale servicegebyrer pålagt af betalingssystemer på ind- eller udbetalinger, som 1xBet normalt refunderer, var berettiget.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
