1xBet Casino - Spilleren er ekstremt utilfreds med høje udbetalingsgebyrer.

Kære GURU!

Formålet med min appel er at hjælpe med at returnere den kommission, der blev opkrævet uretmæssigt ved hævning af penge fra 1xbet casinoet.

Den 11. oktober modtog jeg ufuldstændige udbetalingsbeløb fra 1xbet casino til min Neteller betalingspung. Kasinoet tilbageholdt $280.

Den 13. oktober informerede jeg 1xbet om, at jeg som følge af to udbetalinger havde tabt 280 USD.

Jeg modtog et svar fra 1xbet, at "i særlige tilfælde kan kompensation for betalingssystemers provisioner blive annulleret for nogle spillekonti hos spillere". Jeg var ikke i stand til at få nogen kommentarer fra kasinoet om eksistensen af overtrædelser fra min side og oplysninger om den "særlige sag".

Jeg kontaktede Neteller (dette betalingssystem blev brugt til indbetaling og tilbagetrækning af midler) for at modtage information om opkrævning af provision. Ifølge deres svar opkrævede Neteller ikke en kommission for at behandle mine betalinger (jeg er klar til at give et skærmbillede af svaret). Desuden angiver 1xbet-webstedet i "Betalinger"-sektionen, at der ikke opkræves nogen kommission ved indbetaling og udbetaling af penge gennem Neteller-betalingssystemet. Og da disse oplysninger er offentligt tilgængelige, har jeg ret til at betragte dem som et offentligt tilbud.

Således er indikationen af 1xbet, at de opkrævede mig en provision på grund af kompensation for provisioner fra betalingssystemer, ikke sand. Jeg tror, at 1xbet vildleder mig. Jeg vil give skærmbilleder af min korrespondance med 1xbet, når du angiver, hvilken adresse de kan sendes til.

Jeg vil gerne bede dig om at hjælpe os med at få en kommissionsrefusion på $280.

Kære maksizholy88,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst oplyse, hvor meget var hele udbetalingsbeløbet? Har du modtaget nogen betalinger fra dette casino tidligere?

Har du modtaget et sporingstransaktionsnummer eller andet bevis på, at pengene er blevet sendt til dig?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, tidligere var der hævninger af midler uden tilbageholdelse af provision.

Jeg er klar til at give et skærmbillede af de tilbagetrukne midler og skærmbilleder af dem, der er krediteret min Neteller betalingspung, samt korrespondance med kasinoet. Angiv venligst hvilken adresse jeg kan sende til?

Kære maksizholy88,

Tak fordi du kontaktede os. Vi beder dig venligst angive den nøjagtige dato, tidspunkt, beløbet for din transaktion, betalingssystem og dit kunde-id. Vi vil helt sikkert kontrollere alle nødvendige oplysninger og vende tilbage til dig med et svar

Alt det bedste,

1xBet Support

Mange tak, 1xBet Casino-team , for at tjekke problemet.

Kære maksizholy88 ,

Kan du give alle de ønskede oplysninger? Hvis du ønsker at videresende noget til mig direkte, er min e-mailadresse petronela.k@casino.guru .

God dag! De oplysninger, du anmodede om om kreditering af penge til Netellers betalingspung og om hævning af penge fra casinoet, samt skærmbilleder af korrespondancen med casinoet, er blevet sendt til petronela.k@casino.guru.

Kære maksizholy88,

Tak for at give alle de nødvendige data. Vi sendte en tilsvarende anmodning til sikkerhedstjenesten. Så snart vi modtager nye oplysninger om din situation, vender vi helt sikkert tilbage til dig med et svar

Alt det bedste,

1xBet Support

Ja, dette er oplysninger om modtagne betalinger. For anmodede udbetalinger: $2.500 og $300.

Mange tak, 1xBet Support , for din hjælp. Vi venter tålmodigt på en opdatering.

Kære maksizholy88 ,

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære maksizholy88,

Tak fordi du ventede. Vi har kontrolleret oplysningerne på din anmodning med sikkerhedstjenesten. Transaktionerne fra 11.10.2021 lykkedes, og det korrekte beløb blev krediteret din konto i henhold til Termin:

7.10 Under visse omstændigheder og med hensyn til visse kunder kan 1xBet beslutte ikke at tilbagebetale servicegebyrer pålagt af betalingssystemer på indskud eller udbetalinger, som 1xBet normalt refunderer.

Beslutningen om ikke at tilbagebetale servicegebyrer pålagt af betalingssystemer blev truffet efter en grundig kontrol af din konto under sikkerhedstjenestens verifikationsprocedure. Virksomheden har opfyldt forpligtelsen over for dig i henhold til T&C. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på enhver bekvem måde

Med venlig hilsen,

1xBet Support

I dette tilfælde, 1xBet, bedes du fortælle os, hvilke specifikke omstændigheder der er opstået? du besvarede ikke dette spørgsmål i personlig korrespondance. Brydte jeg dine regler? Jeg er også klar til at give et skærmbillede af svaret fra Neteller-betalingssystemet, ifølge hvilket der ikke blev opkrævet provision på mine transaktioner. Hvordan kan du kommentere dette?

Tak til jer alle for jeres tålmodighed.

Kære maksizholy88,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget.

I betragtning af typen af dit spil, mener vi, at brugen af regel 7.10, ifølge hvilken casinoet forbeholder sig retten til at beslutte ikke at tilbagebetale servicegebyrer pålagt af betalingssystemer på ind- eller udbetalinger, som casinoet normalt refunderer, var berettiget.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.