Spilleren fra Ukraine kritiserer tilbagetrækningsprocessen sammen med særligt høje gebyrer. Det var berettiget.
Automatisk oversættelse:
1xBet Casino - Spilleren er ekstremt utilfreds med høje udbetalingsgebyrer.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 245,8 $
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.3
1xBet Casino har et sikkerhedsindeks på 6,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag! Jeg skriver til dig i håbet om, at du kan hjælpe mig med 1xbet casinoet (herefter benævnt casinoet). Den 16. september bad kasinoet mig om et ID, jeg sendte det straks.
Den 17. september sendte jeg på kasinoets anmodning et billede af mit pas i jpg-format. Den 20. september sendte jeg skærmbilleder af Skrill-betalingsbogen (der var en indbetaling fra den).
Den 23. september sendte han en selfie med et ID i baggrunden af korrespondancen med kasinoets sikkerhedsafdeling.
Den 28. september postede jeg en selfie i bedste kvalitet (som indikeret af casinoet).
Den 28. september spurgte kasinoet mig om forhold til bestemte personer. Da de er ukendte for mig, er dette, hvad jeg angav i svaret.
Den 30. september modtog jeg en meddelelse om, at jeg kan hæve mine penge.
Jeg sendte alle pengene fra min konto til hævning (2480 $), men kasinoet overførte kun 2212,2 $ til min pung. Jeg kontaktede gentagne gange kasinoet og informerede om, at pengene ikke var modtaget fuldt ud, at der manglede 245,8 $, bad kasinoet om at retfærdiggøre deres handlinger.
Kasinoet pegede kun på paragraf 7.10 Under visse omstændigheder og for visse kunder kan 1xBet beslutte ikke at refundere servicegebyrer pålagt af betalingssystemer på indskud eller udbetalinger, som 1xBet normalt refunderer.
Men kasinoet gav ikke et svar på spørgsmålet, var der nogen overtrædelser af kasinoets regler i mine handlinger? Det tror jeg ikke. I dette tilfælde, hvilke omstændigheder taler vi om? Jeg fik trukket 10 % af de hævede midler, og jeg har ret til at vide, hvad der forårsagede dette!
Hjælp mig med at få mine 245,8 $ tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære TovarCh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Var det din første udbetaling i dette casino, eller har du tidligere indsamlet gevinster med succes? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Har du prøvet at kommunikere dette problem med casinoet? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Dette var ikke den første tilbagetrækning af midler. Og før casinoet overførte midler uden fradrag, dvs. fuldt ud. Gevinsterne er blevet akkumuleret uden bonus. Jeg kontaktede kasinoet, men jeg kunne ikke få nogen information. Jeg sender dig også min korrespondance med casinoet til din e-mail til dit studie.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære TovarCh,
Mange tak for at videresende al relevant kommunikation. Kan du sende mig et skærmbillede af din anmodede udbetaling og en af den modtagne betaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære TovarCh,
Tak fordi du kontaktede os. Vi beder dig venligst angive den nøjagtige dato, tidspunkt, beløbet for din transaktion, betalingssystem og dit kunde-id. Vi vil helt sikkert kontrollere alle nødvendige oplysninger og vende tilbage til dig med et svar
Alt det bedste,
1xBet Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære TovarCh,
Kan du give alle de nødvendige oplysninger? På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, TovarCh, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej TovarCh,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere 1xBet Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst bringe lidt lys over denne situation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære TovarCh,
Tak fordi du venter på et svar. Vi har kontrolleret oplysningerne på din anmodning med sikkerhedstjenesten. Beslutningen om ikke at tilbagebetale servicegebyrer pålagt af betalingssystemer blev truffet efter en grundig kontrol af din konto under sikkerhedstjenestens verifikationsprocedure. Transaktionen fra 30.09.2021 var vellykket, og det korrekte beløb blev krediteret din konto i henhold til Termin:
7.10 Under visse omstændigheder og med hensyn til visse kunder kan 1xBet beslutte ikke at tilbagebetale servicegebyrer pålagt af betalingssystemer på indskud eller udbetalinger, som 1xBet normalt refunderer.
Virksomheden har opfyldt forpligtelsen over for dig i henhold til T&C. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på enhver bekvem måde
Med venlig hilsen,
1xBet Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære kasino,
vær mere specifik, dette er et meget diplomatisk svar, som ikke gav os en forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Under kontrollen indsendte jeg alle de ønskede dokumenter til kasinoet, jeg modtog ingen beskeder fra kasinoet om nogen overtrædelser i mine spilleaktiviteter. Hvorfor besluttede kasinoet at beholde 10 % af de tilbagetrukne midler? Hvorfor har kasinoet ikke informeret mig om tilbageholdelsen på forhånd?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak til jer alle for jeres tålmodighed.
Kære TovarCh,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget.
I betragtning af typen af dit spil, mener vi, at brugen af regel 7.10, ifølge hvilken casinoet forbeholder sig retten til at beslutte ikke at tilbagebetale servicegebyrer pålagt af betalingssystemer på ind- eller udbetalinger, som casinoet normalt refunderer, var berettiget.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
