Spilleren fra Hviderusland indsendte alle de nødvendige dokumenter, men kasinoet beder om at sende dem med posten. Sagen blev løst, og spilleren gennemgik bekræftelsesprocessen.
Automatisk oversættelse:
1xBet Casino - Spilleren kæmper for at bestå bekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.700 $
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag! Jeg mener, at 1xbet casino groft krænker mine borgerrettigheder.
Det hele startede den 21. november, da jeg ikke kunne åbne spillene.
Den 25. november sendte jeg på anmodning fra kasinoet et billede af mit pas og angav mit kontonummer for at løse problemet.
Dagen efter sendte jeg et billede af de sidste to sider af mit pas og et foto af passiden med opholdstilladelse til kasinoet.
Der blev også sendt skærmbilleder af den personlige konto til Skrill-betalingspungen og en selfie med et pas til kasinoet på baggrund af korrespondance med Casino Security Service.
Den 7. december var jeg ikke i stand til at logge ind på min konto - kasinoet blokerede den midlertidigt, og uden at give anledning til det.
Samme dag sendte jeg et krav til kasinoet og udtrykte min uenighed med blokeringen - jeg begik trods alt ingen ulovlige handlinger, alle dokumenter blev sendt inden for rimelig tid.
Den 14. december udfyldte jeg efter anmodning fra kasinoet et spørgeskema. Den 22. december blev dokumenter, der bekræftede transaktioner til fordel for kasinoet, uploadet.
Efter alt dette bad kasinoet om at give en notariseret kopi af passet og dokumenter, der bekræftede transaktioner til fordel for kasinoet. Desuden skal disse dokumenter sendes med et simpelt (ikke anbefalet!) brev til Ukraine. Allerede på tidspunktet for anmodningen var militære operationer under opsejling i Ukraine. Jeg bad casinoet overveje en anden måde at tjekke på - for eksempel via skype eller en anden messenger. Kasinoet ønskede ikke at ændre sine krav.
Forleden, da fjendtlighederne allerede fandt sted i Ukraine, henvendte jeg mig igen til kasinoet med en anmodning, men kasinoet insisterer på egen hånd - det er nødvendigt at sende dokumenterne med brev til Ukraine.
Jeg beder dig om at hjælpe med at overbevise kasinoet om, at det ikke er sikkert at sende dokumenter til Ukraine, mine dokumenter vil højst sandsynligt ikke blive leveret til adressen, og også, med en høj grad af sandsynlighed, kan de komme til tredjeparter, der kan bruge dem til deres kriminelle formål.
Jeg informerer dig også om, at casinoet er interesseret i at forsinke checken - der er 1.700 dollars på min saldo, som casinoet holder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej SlavSplav,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Bemærk venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Jeg forstår dog fuldt ud dit synspunkt.
Har du akkumuleret din saldo med eller uden en aktiv bonus?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag. Bemærk venligst, at jeg ikke nægter at bestå testen! Jeg beder dig om at ændre bekræftelsesmetoden eller adressen på afsendelse af dokumenter. Det er ikke sikkert at sende dokumenter til Ukraine nu. Og jeg kan ikke vente til den nuværende situation i Ukraine er løst, ingen ved hvor lang tid det vil tage. Jeg ønsker at modtage mine penge så hurtigt som muligt, og jeg er klar til at bestå enhver bekræftelse.
Min saldo blev akkumuleret uden en aktiv bonus.
Korrespondance med casinoet er blevet sendt til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak SlavSplav for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære SlavSplav,
Jeg har læst denne tråd igennem samt de medfølgende skærmbilleder af din kommunikation med casinoets kundeservice, og jeg forstår situationen. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere 1xBet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af SlavSplavs klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære SlavSplav,
Tak fordi du kontaktede os.
For at vi kan forstå hele situationen, bedes du oplyse dit kunde-id-nummer. Vi vil helt sikkert kontrollere alle de nødvendige oplysninger og vende tilbage til dig med svaret
Alt det bedste,
1xBet Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag! ID er oplyst. Kære 1xbet, er du klar til at acceptere mit tilbud om at bestå bekræftelsen på en anden måde?
Jeg har gentagne gange forklaret dig, at det ikke er sikkert for mig som borger i Hviderusland at sende dokumenter til Ukraine.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære SlavSplav,
Tak for din feedback.
Vi har sendt en tilsvarende anmodning til sikkerhedstjenesten vedrørende dit spørgsmål. Så snart vi modtager nye oplysninger om din situation, vender vi helt sikkert tilbage til dig med et svar
Alt det bedste,
1xBet Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, 1xBet Casino Support-team, SlavSplav, for svarene.
Vi venter på en opdatering fra 1xBet Casino. Jeg indstiller timeren til 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære SlavSplav,
Tak for din tålmodighed!
Vi har sendt en tilsvarende anmodning vedrørende dit spørgsmål til sikkerhedstjenesten og modtaget oplysningerne. Instruktionen på din personlige konto blev opdateret. Tjek venligst din konto og giv os feedback
Vi beder dig også venligst følge den nye instruktion for at fortsætte verifikationsprocessen. Hvis du har spørgsmål i fremtiden - vi er altid i kontakt og klar til at hjælpe dig i enhver situation
Alt det bedste,
1xBet Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alle! Jeg tjekkede min konto på kasinoet, et spørgeskema så ud til at blive udfyldt. Den 8. april blev spørgeskemaet udfyldt og sendt til kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej! Den 8. april blev der sendt en selfie med et stykke papir, hvorpå den angivne kode og dato var skrevet.
Jeg beder kasinoet om at rapportere resultaterne af kontrollen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære SlavSplav,
Tak for at give de yderligere oplysninger!
Vi har sendt anmodningen vedrørende din situation til sikkerhedstjenesten. Så snart vi modtager nye oplysninger, vender vi helt sikkert tilbage til dig med et svar
Alt det bedste,
1xBet Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære SlavSplav,
Tak fordi du ventede!
Vi har kontrolleret alle nødvendige oplysninger vedrørende dit spørgsmål. For at fortsætte med bekræftelsesprocessen skal du følge instruktionerne på din personlige konto. Instruktionen fra Sikkerhedstjenesten indeholder alle faktiske oplysninger om din situation
Alt det bedste,
1xBet Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej.
Du anmoder om den samme selfie, som du anmodede om tidligere!
Jeg har uploadet billedet igen.
Jeg vil også gerne vide, hvorfor denne anmodning gentages? Hvorfor blev den første selfie ikke bekræftet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag! Jeg informerer dig om, at jeg har uploadet et nyt billede til min konto på anmodning fra kasinoet. Alle krav til 1xbet casinoet er opfyldt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære SlavSplav,
Tak for at give de yderligere oplysninger!
Vi beder dig venligst følge anvisningerne fra Sikkerhedstjenesten. Ifølge T&C kan hvert verifikationstrin tage op til 72 timer. Forvent venligst beskeden på din personlige konto
Skulle du have spørgsmål i fremtiden - vi er altid i kontakt og klar til at hjælpe dig i enhver situation
Alt det bedste,
1xBet Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Accepter venligst vores undskyldning for det sene svar. Vores kollega Andrej kan desværre ikke fortsætte med at løse denne sag på grund af sygdom. Derfor vil vi overføre din klage til Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej SlavSplav.
Har du fulgt casinoets instruktioner? Er der nogen nye oplysninger om din sag, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godnat!
Jeg forsøgte at vælge dato og klokkeslæt for opkaldet på min konto, men jeg får fejlen "Serverfejl. Prøv igen senere"
Den 17/05/2022 kl. 19:10 vil jeg kontakte kasinoet via Skype for at få bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fortæl os venligst om resultatet, jeg forlænger timeren med 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag, i går bestod jeg verifikation i Skype. Jeg beder kasinoet om at rapportere verifikationsresultatet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag! Jeg beder kasinoet om at informere dig, hvis verifikationen af min konto er gennemført? Hvornår kan jeg bruge mine penge? Tak til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære SlavSplav,
Tak fordi du ventede!
Vi har sendt en tilsvarende anmodning til sikkerhedstjenesten vedrørende dit spørgsmål. Så snart vi modtager nye oplysninger om din situation, vender vi helt sikkert tilbage til dig med et svar
Alt det bedste,
1xBet Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag! Kasinosikkerhedstjenesten anmodede om udfyldelse af et spørgeskema. Spørgeskemaet udfyldes og sendes til kasinoet. Jeg beder kasinoet om at bekræfte modtagelsen af spørgeskemaet og informere om tidspunktet for verifikationen. Tak til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære SlavSplav,
Tak for din tålmodighed!
Vi har kontrolleret alle nødvendige oplysninger vedrørende din situation og modtaget svaret fra sikkerhedstjenesten. For at fortsætte med verifikationsprocessen skal du nøje følge instruktionerne fra sikkerhedstjenesten
Alt det bedste,
1xBet Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag! Når du åbner en konto, vises en besked om, at oplysninger om resultaterne af verifikationen vil blive sendt til min e-mail.
Så snart jeg modtager en e-mail, vil jeg informere dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej med dig.
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Giv os venligst besked, når der er nye oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag! Kasinoets supportservice informerede om behovet for at udfylde spørgeskemaet med egen hånd og sende spørgeskemaet til adressen: Ukraine, Lviv, 79008, PO Box 856. Spørgeskemaet, jeg udfyldte, blev sendt i dag med almindelig post.
Et billede af den udfyldte ansøgningsformular og en kuvert, der bekræfter afsendelsen, er blevet sendt til jozef.k@casino.guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære 1xbet Casino team.
Jeg bekræfter spillerens udtalelse, og jeg forlænger timeren med 14 dage. Giv os venligst besked, når du modtager den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej 1xBet, nogen opdateringer?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære SlavSplav,
Tak for din tålmodighed!
Vi har sendt en tilsvarende anmodning til sikkerhedstjenesten vedrørende dit spørgsmål. Så snart vi modtager nye oplysninger om din situation, vender vi helt sikkert tilbage til dig med et svar
Alt det bedste,
1xBet Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej! Kære 1xbet Casino, modtog du en besked fra sikkerhedstjenesten? Er min profil sendt til dig via mail blevet bekræftet? hvornår vil adgangen til min konto og mine penge blive gendannet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære SlavSplav,
Tak for din tålmodighed!
Vi har tjekket alle nødvendige oplysninger om din situation hos sikkerhedstjenesten. Instruktionen på din personlige konto blev opdateret. For at fortsætte med verifikationsprocessen skal du bestå Skype-verifikation. Følg instruktionerne på din personlige konto nøje
Hvis du har yderligere spørgsmål, kan du kontakte os på enhver bekvem måde, vi vil være sikker på at hjælpe dig
Alt det bedste,
1xBet Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej! Bemærk venligst, at den 17. maj 2022 bestod jeg allerede bekræftelse via Skype. Jeg besvarede alle de stillede spørgsmål. Når du indtaster din personlige konto, vises der oplysninger om, at det er nødvendigt at sende verifikation gennem Skype, men datoen er den 29. maj 2022. Jeg beder kasinoet tydeligt angive, om verifikationen af min konto er gennemført? Er spørgeskemaet sendt pr. post blevet tjekket? Kan jeg få mine 1700 $?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære 1xbet Casino team.
Mange tak for dit samarbejde. Please, kunne du reagere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære SlavSplav,
Tak for din tålmodighed!
Vi har tjekket alle nødvendige oplysninger om din situation. Vi fandt ud af, at du skal bestå Skype-bekræftelse igen. Det er dig, der bestemmer datoen og tidspunktet for Skype-bekræftelse. Kontakt venligst sikkerhedstjenesten igen og aftal et tidspunkt
Alt det bedste,
1xBet Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære SlavSplav,
kunne du gøre det og informere os om resultatet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag! Jeg informerer dig om, at jeg i dag (30. juni) bestod videobekræftelsen, som krævet af kasinoet. Jeg beder 1xbet casino om at rapportere resultaterne. Kan jeg få mine $1.700 nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag! Kasinoet gennemførte verificeringen af min konto og gav mig mulighed for at modtage mine penge. Pengene krediteres min betalingspung. Tak for din hjælp til at løse tvisten. Problem løst. Jeg har ingen klager over kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære SlavSplav,
Tak for din feedback!
Vi er glade for, at dit spørgsmål blev løst. Hvis du har spørgsmål, er vi altid i kontakt og klar til at hjælpe dig i enhver situation
Med venlig hilsen,
1xBet Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære SlavSplav.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
