1xBet Casino - Spilleren står over for komplekse kontobekræftelsesprocedurer.

Sir, jeg lavede depsoit gennem cryptocirencry trustwallet og tjente noget og prøvede at trække mig tilbage, men min udbetaling er blokeret, og også kasinospil kører ikke. På grund af dette problem tog jeg kontakt til sikkerhedsteamet, de spurgte mig id-kort, jeg gav dem alle, men nu spørger de om en ny ting, jeg sætter hans massage her.

"Du skal give os et skærmbillede fra mobiloperatørens app, hvor vi kan se telefonnummer og ejers personlige data (navn og efternavn).

Skærmbilleder må ikke beskæres eller redigeres, alle data skal være fuldt og tydeligt synlige."

Så sendte jeg dem et skærmbillede af 1xbet-profilsektionen, hvor mine detaljer er til stede, men de sagde

Du skal give os et skærmbillede fra mobiloperatørens app.

Hvad betyder det, at jeg har givet alt, hvad jeg kan, men nu bare sige

Vær venligst opmærksom på sikkerhedsafdelingens krav, ellers er yderligere handlinger umulige.

Og

Uden at levere de ønskede filer er yderligere handlinger umulige. Alle yderligere beskeder fra dig vil blive ignoreret.

Jeg forstår ikke, hvad de vil have, jeg har også givet transaktionshistorik for krypto, men der er mine personlige detaljer ikke tilgængelige, fordi hardwaller som trustwallet ikke tillader brugeren at tilmelde deres personlige detaljer, så hvordan kan jeg sende dem.

Hjælp mig venligst med at bekræfte mit jeg

Kære abhimdb,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.

• Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af dit telefonnummer synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
• Kan du sende enhver relevant kommunikation og understøttende dokumentation til petronela.k@casino.guru ?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg forstod ikke, hvad de egentlig vil have. De sagde at give

Du skal give os et skærmbillede fra mobiloperatørens app, hvor vi kan se telefonnummer og ejerens personlige data (navn og efternavn).

Skærmbilleder må ikke beskæres eller redigeres, alle data skal være fuldt og tydeligt synlige.

Jeg sendte dem et skærmbillede af profilsektionen af 1xbet

Sir forstod, at de vil have et skærmbillede fra sim-kortselskabet, som jeg har registreret, men jeg har et problem, min konto er 4 måneder ældre, og jeg har ikke det sim-kort nu, så jeg fortalte ham, at jeg ikke har et sim-kort, som jeg registrerede, så svarede de

"Kære kunde, der er ingen grund til at tro, at denne konto tilhører dig".

Hvordan kan de sige, jeg har login på den konto, jeg tidligere har taget tilbage, og jeg har registreret e-mail, også den samme, som jeg nævnte i registreringsformularen, også transaktionshistorik. Alt, hvad jeg har, kun kobike-nummer, jeg mistede, men min konto er 4 måneder gammel, og jeg mistede mit telefonnummer, hvorfor jeg ikke kan ændre mit telefonnummer, de skulle tilføje nyt telefonnummer, og de skulle tro, at dette er min konto. Jeg har kun alle detaljer, jeg har ikke mobilnummer

Sir, jeg sagde tydeligt, at min konto er gammel, og på det tidspunkt havde jeg et andet sim-kort, nu er mit sim-kort ændret, du kan tage et skærmbillede af det nye nummer med mit navn og efternavn, men de gentager det samme.

Du skal give os et skærmbillede fra mobiloperatørens app, hvor vi kan se telefonnummer 73**4***3 og ejerens personlige data (navn og efternavn).

&

Sikkerhedsafdelingen venter på de ønskede filer. Uden at levere de ønskede filer er yderligere handlinger umulige.

Har jeg ret i at forstå, at du ønsker at opdatere dit registrerede telefonnummer, fordi din telefon er blevet stjålet? Blev din konto bekræftet, da det tidligere telefonnummer stadig var knyttet til den? Tak skal du have.

Sir jeg åbnede 1xbet-konto for ca. 4 måneder siden, og på det tidspunkt tog jeg tilbagetrækning, men afdelingen bad ikke om nogen dokumenter, men i går lavede jeg en ny indbetaling og trak tilbage, så bad de mig om dokumenter. Alle dokumenter er i orden, men de beder om et skærmbillede af mobiloperatøren, hvor mit mobilnummer og mit efternavn er til stede, men jeg har ikke et mobilnummer, som jeg brugte under registreringen. Så jeg sagde dette til sikkerhedsteamet, men de gentager det samme, som jeg skulle give det ønskede skærmbillede, men hvordan kan jeg give dette, jeg har ikke det mobilnummer, så jeg vil have din hjælp, så lad dem forstå det

- Jeg har ændret mit mobilnummer, så jeg ikke kan give et skærmbillede af registreret mobilnummeroperatør, hvis det er muligt, så skift venligst mit mobilnummer til et nyt på 1xbet-kontoen, jeg vil helt sikkert give det ønskede skærmbillede.

Sir jeg forsøgte at genåbne mit sim-kort fra sim-kortudbyderen, men det er allerede ejet af andre kunder, da jeg lukkede min sim fra mere end 3 måneder. Nu er det umuligt at give det ønskede skærmbillede af det registrerede simkort. Hjælp mig venligst med at forstå dem, de kan spørge mig om et hvilket som helst andet dokument eller min nye sim-operatør screenshot (hvis de vil tillade mig at ændre mit nummer på 1xbet)

Mange tak, abhimdb, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej abhimdb,

Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med bekræftelsen af dit telefonnummer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære 1xBet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i løsningen af denne klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du angive, om du allerede har verificeret resten af dokumenterne (ID, bevis for adresse osv.)?

Hvis du har dokumentation, der er relevant for sagen, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig!

Med venlig hilsen,

Natalia

Kære Natalia,

På nuværende tidspunkt, hvad angår de fremlagte dokumenter, er der ikke tilstrækkelig grund til at tro, at kontoen tilhører brugeren, dataene i registreringsformularen korrelerer ikke med ID'et. Derfor beder vi brugeren bekræfte, at telefonnummeret tilhører brugeren. De kan kontakte deres mobiloperatør og bede dem om at gendanne/forny SIM-kortet. Når brugeren beslutter sig for, hvordan han skal handle næste gang, beder vi dem venligst informere sikkerhedsafdelingen om dette

Alt det bedste,

1xBet-holdet

Jeg kontaktede sim-operatøren og forsøgte at gendanne mit gamle sim-kort, men de sagde, at en anden person allerede har købt dette sim-kort, så jeg kan ikke tage det igen.

Så jeg besluttede, at jeg ville forny sim-kortet med nyt nummer. Og det samme sagde jeg til sikkerhedsteamet, men de svarede bare som en båd.

Kontakt venligst sikkerhedsteamet og fortæl dem, at jeg ikke er i stand til at give et ældre sim-kort-skærmbillede, så jeg vil give mit nye sim-kort et detaljeret skærmbillede. tak skal du have

Kære 1xBet Team , kan du venligst dele flere oplysninger om de data, som spilleren har angivet i registreringen, der ikke matcher ID? Du er velkommen til at dele beviser via e-mail ( natalia.b@casino.guru ).

Kære abhimdb , er det muligt at anmode din mobiloperatør om at give dig et officielt brev, der bekræfter, at du tidligere var ejer af det pågældende mobilnummer? Eller er det muligt at downloade gamle faktureringsdokumenter/udtog, hvor dit gamle mobilnummer er knyttet til dig, alternativt at bede din mobiloperatør om at afgive gamle kontoudtog?

Jeg brugte ikke dette sim-kort på noget officielt sted, så jeg har ikke nogen erklæring.

Jeg bad sim-operatøren om at give mig bekræftelsen på, at dette sim-kort er mit, men de sagde, at jeg lukkede dette sim-kort, så de tildelte det til andre, og de kan ikke give mig de ønskede filer.

Jeg har kun dette bevis på, at dette sim-kort er mit. Jeg var tidligere registreret dette sim-kort på min elregningsafdeling, og jeg fandt dette skærmbillede af min elregning. I øverste højre hjørne står mit navn og mobilnummer. Jeg spurgte dette f

Tak for detaljerne, abhimdb.

Vi vil gerne bede 1xBet Casino om at dele flere oplysninger om deres sidste svar (de data, som spilleren oplyste i registreringen, matcher ikke ID'et). Du er velkommen til at sende dokumentation til min e-mailadresse ( natalia.b@casino.guru ), tak skal du have.

Kære Natalia,

Har lige givet dig en e-mail.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære 1xBet Team, jeg har sendt dig et svar på din e-mail den 15/12, men der er ikke modtaget noget svar indtil videre, vil du venligst tage et kig?

Kære adhimdb, der er ikke kommet nye oplysninger fra casinoet, det er derfor, vi skal bruge lidt mere tid til at få flere detaljer. Jeg vil holde dig opdateret og vil skrive her, så snart kasinoet giver os tilstrækkelige beviser.

Kære Natalia,

Vi kan bekræfte, at der ikke er modtaget breve fra spilleren siden den 30. november.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Jeg svarer ikke på mail, fordi sikkerhedsteamet gentager det samme som en bot. dette er sidste e-mail fra teamet, men jeg har allerede fortalt dem, at jeg ikke har dette nummer i øjeblikket, og jeg kunne ikke stille dig til rådighed, fordi jeg allerede gjorde, hvad jeg kunne gøre.

Kære abhimdb, har du adgang til din konto i øjeblikket? Kan du venligst dele de dokumenter, du har leveret til verifikationen, samt skærmbilledet med dine personlige oplysninger fra din casinokonto? Du kan sende dem til min e-mail på natalia.b@casino.guru . Ifølge kasinoet har der været nogle detaljer i dine data, som ikke stemmer overens med de dokumenter, du har leveret til KYC.

Ja, jeg har adgang til min konto. Jeg accepterer, at jeg har indtastet kort navn i stedet for fulde navn, men alle andre ting som dob og dokumentnummer er det samme, men navnet er ikke fuldt skrevet i registreringsform af 1xbet, men de kan se, at jeg leverer det samme dokument, som jeg indtastede i registreret form. har lige lavet en fejl i navnet, og alle andre ting er ok, og jeg har også fuld adgang til min konto, selv tidligere har du taget få udbetalinger, men nu tillader de mig ikke at gøre det

Kære abhimdb, du skal forstå, at det er nødvendigt at give dine personlige data, som det er angivet i dine officielle dokumenter, når du registrerer dig på et online casino. Desværre, hvis du bevidst har indtastet dit navn forkert, har casinoet ret til at blokere din konto eller bede om yderligere bekræftelse. Desværre kan vi ikke fortsætte med at hjælpe dig, da du indrømmede at have indtastet dit navn forkert, hvilket er i strid med vilkårene og betingelserne.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen

Natalia