Spilleren fra Indien støder på vanskeligheder med at hæve penge, da kasinoet kræver et Aadhaar-foto og e-Aadhaar PDF fra regeringens hjemmeside. På trods af at de har leveret disse dokumenter, oplyser kasinoet, at yderligere handlinger er umulige uden yderligere filer og har indikeret, at yderligere beskeder vil blive ignoreret.
Jeg har forsøgt at hæve mine penge, så de bad om mit aadar-foto og e aadhar pdf-format fra regeringens websted. Efter at have leveret alle dokumenter, siger de stadig
Uden at levere de ønskede filer, er yderligere handlinger umulige. Alle yderligere beskeder fra dig vil blive ignoreret.
Hjælp mig venligst med at få mine midler
Kære askefiber05,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med at hæve dine penge, og det frustrerende svar fra kasinoet.
For at hjælpe dig yderligere, er jeg nødt til at præcisere et par ting:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med din sag. Uden dit input vil vi ikke være i stand til at tage de nødvendige skridt til at mægle og hjælpe med at løse dette problem.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej Petrolena,
Tak fordi du svarede. Nedenfor er de detaljer, du har spurgt ovenfor
1.Dokumentindsendelse: Ja, jeg har leveret billedet af aadhar-kortet sammen med pdf af e aadhar downloadet fra regeringens websted. I et svar anførte de, at vær opmærksom på kravene fra sikkerhedsafdelingen, ellers er yderligere handlinger umulige. Alle yderligere beskeder fra dig vil blive ignoreret.
2. Kommunikation: De holdt op med at svare på mine beskeder, så spurgte jeg igen, fortæl mig, hvad der er nødvendigt, og igen bad de om de samme dokumenter
3. Kontostatus: Kontoen er tilgængelig for mig, men jeg er ikke i stand til at placere nogen væddemål, da det maksimale tilladte væddemål vises som 0. På den anden side er jeg ikke i stand til at hæve pengene, og den beder om at sende dokumenterne til sikkerhedsteam
Giv mig venligst besked, hvis der er behov for flere oplysninger fra min side
Hej ashfiber05,
Hvis du har relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Tak.
Hej Petrolena,
1. Jeg har registreret mig næsten 2 uger før, og ja, jeg har trukket få beløb fra dette casino, og så begrænsede de min konto.
2. Jeg spiller sportsvæddemål.
3. Jeg har ikke valgt nogen bonus i dette casino, så alle gevinster er uden aktiv bonus.
Hej Petrolena,
Lige nu har jeg modtaget en e-mail fra 1xbet, og de har suspenderet min konto uden at give nogen begrundelse eller beviser.
Nedenstående svar fra 1xBet:
Vi gør dig opmærksom på, at vi har truffet en beslutning om at stoppe ethvert samarbejde med dig (lukning af din spillekonto) på grundlag af Bookmakerfirmaets generelle vilkår og betingelser:
Efter afslutningen af undersøgelsen kan virksomheden træffe enhver beslutning, som den anser for at være retfærdig og rimelig:
1. For at blokere (lukke) kontoen (inklusive eventuelle multikonti), hvilket kan medføre:
- alle bonusser, gratis væddemål og gevinster modtaget fra disse bonusser og gratis væddemål, når du bruger denne multi-konto, bliver ugyldige og tabt for dig
- efter vores eget skøn at annullere alle gevinster og refundere saldoen på din konto ved starten af undersøgelsen (minus eventuelle annullerede gevinster) foretaget fra dine hoved- og multikonti. Vi har også ret til at refundere ethvert beløb, som er skyldig os i forbindelse med denne multi-konto, direkte fra enhver af dine konti (inklusive enhver anden multi-konto).
2. Efter vores eget skøn (i undtagelsestilfælde) for at tillade fortsat brug af hovedkontoen og anerkende den som gyldig, mens alle væddemål placeret af dig fra multikontoen vil blive annulleret, vil multikontoen(e) spærres og/eller annulleres efter virksomhedens beslutning (beslutningen træffes for hver enkelt sag individuelt, alt efter overtrædelsens omfang).
Beslutningen blev truffet efter en grundig undersøgelse af sagen af sikkerhedsafdelingen.
Vi beder dig om ikke at oprette spillekonti hos The Company.
På grund af det faktum, at dine handlinger er blevet anerkendt som en åbenlys overtrædelse af vores virksomheds T&C'er, var beslutningen om at stoppe ethvert samarbejde med dig endelig og kan ikke appelleres yderligere.
Alle yderligere spørgsmål vedrørende tilfælde af blokering fra din side vil blive ignoreret.
Hej ashfiber05,
Tak fordi du deler denne information med os. Vi forstår, at det kan være meget frustrerende at modtage en meddelelse om kontosuspendering uden yderligere forklaring, især når tidligere udbetalinger lykkedes.
Mens kasinoer ofte har ret til at lukke konti, som de finder passende i henhold til deres vilkår, forventes de generelt at give klare årsager, hvis en spillers saldo bliver konfiskeret. Dette er vigtigt for gennemsigtigheden og for at hjælpe spillerne med at forstå grundlaget for sådanne handlinger.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
PS: Bemærk venligst, at hvis sagen bliver specifik for sportsvæddemål, kan vi muligvis ikke hjælpe yderligere, da vores fokus er på casino-relaterede problemer.
Hej ashfiber05,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere 1xBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære 1xBet Casino,
Jeg ville sætte pris på flere detaljer om spillerens handlinger, der blev betragtet som et brud på dine regler. Send venligst de relevante oplysninger, inklusive understøttende beviser til mig på michal.k@casino.guru
Kære askefiber05 ,
Tak fordi du tog fat. For bedre at kunne hjælpe dig med din sag, vil du venligst give os besked om den e-mailadresse, du har brugt til at kommunikere med vores supportteam? Derudover bedes du angive dit spiller-id, så vi kan anmode om en opdatering og gennemgå din situation mere grundigt.
Vi ser frem til dit svar og vil gøre vores bedste for at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
1XBET-teamet
Hej 1xBet Team,
Vi har bedt om yderligere oplysninger om sagen. Når vi modtager en opdatering, vil vi fortsætte i overensstemmelse hermed.
Tak for din tålmodighed.
Kære 1xBet Casino,
Kan du venligst dele nogen opdateringer med os?
Kære Michal,
Vil du venligst give os en kontakt-e-mailadresse, så vi kan dele yderligere oplysninger om denne specifikke sag?
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
1XBet team
Kære Michal,
Vi har allerede kontaktet den angivne e-mailadresse og afventer svar.
Venlig hilsen,
1XBet team
Kære 1xBet Casino,
Send venligst alle oplysninger og beviser, som du mener bør forblive private til mig på michal.k@casino.guru .
Tak for din e-mail, 1xBet Team.
Kære askefiber05,
Selvom jeg har modtaget nogle oplysninger fra casino-teamet, er de ikke i stand til at dele nøgledetaljer, der ville afklare situationen uden en underskrevet fuldmagt fra dig, som krævet af deres privatlivspolitik.
Hvis du gerne vil have, at vi fortsat støtter dig med din klage, er det vigtigt, at vi indhenter en notariseret fuldmagt underskrevet af dig. Hvis du er åben for at fortsætte på denne måde, kan jeg sende dig den nødvendige formular via e-mail. Vær dog opmærksom på, at notar- eller advokattjenester ofte indebærer ekstra omkostninger, som du skal dække, da de typisk ikke er gratis. Uden fuldmagten vil vores evne til at hjælpe dig videre desværre være tæt på nul. Der er mulighed for at indgive en klage til casinolicensmyndigheden, og dette er gratis; udfaldet af denne klage er dog usikkert, da myndigheden højst sandsynligt kun vil se, hvis reglerne er blevet overtrådt uden nogen dybere analyse af omstændighederne. Denne mulighed er der dog.
Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.
Hej Michal,
Tak, og jeg er virkelig taknemmelig for al den støtte, du har ydet indtil videre.
Jeg vil gerne gå videre med de næste skridt ved at indhente notariseret fuldmagt hos advokat. Jeg er klar til at betale de gebyrer, der er nødvendige for at indgive denne klage. Kan du bekræfte, om klagen er til min fordel, så vil de gebyrer, som jeg ville betale, blive refunderet eller ej? Helt ærligt, det var en mental chikane for mig, hvordan 1xbet behandlede mig som spiller og holdt op med at svare på mine beskeder. Fortæl mig venligst, hvad processen er for at indgive en sag om svig og chikane med hjælp fra en advokat? Jeg vil helt sikkert gøre det samme
Som kommunikeret tidligere har de lige suspenderet min konto og hele vinderbeløbet efter flere trin af verifikation. Jeg har også indgivet en klage til kasinolicensmyndigheden ved at give alle detaljer og beviser og bare vente på deres svar til de næste trin.
Fortæl mig venligst, hvad der ville være de næste skridt for at indgive klagen til det næste niveau.
Med venlig hilsen
dansk
Kære askefiber05,
Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg har sendt dig fuldmagtsformularen via e-mail. Følg venligst de trin, der er beskrevet i e-mailen. Tak!
Tak for at give oplysningerne. Jeg fylder den op og sender dig videre.
Er der nogen mulighed for at indgive en klage mod licensleverandøren og annullere kontrakten med 1xbet?
Med venlig hilsen
dansk
Kære askefiber05,
Selvom jeg fuldt ud forstår din utilfredshed med situationen, kan du være sikker på, at din klage stadig bliver behandlet, og at en afgørelse om dens gyldighed og kasinoets handlinger endnu ikke er nået. Hvis du ønsker det, kan du eskalere din klage til kasinoets licensmyndighed; Bemærk dog, at der ikke er nogen garanti for, at deres eventuelle beslutning vil stemme overens med dine forventninger.
Hej Michal,
Jeg har allerede eskaleret min klage til kasinolicensmyndigheden og følger løbende op med dem S og venter på deres svar.
Jeg har modtaget formularen, som du havde sendt til mig. Kan du venligst bekræfte, hvordan du får en lovlig advokat, da jeg placerer mine væddemål fra Indien. Jeg vil bare ikke ignorere min klage, da 1xbet laver bedrageri med så mange mennesker og duper hårdt tjente penge af alle, der bare vinder få væddemål. De er svindlere
Med venlig hilsen
dansk
Kære askefiber05,
Jeg vil gerne gentage, at jeg allerede har modtaget nogle oplysninger fra casino-teamet; dette afspejler dog ikke hele situationen. De er ikke i stand til at give væsentlige detaljer, der kan hjælpe med at afklare situationen uden en underskrevet fuldmagt fra dig, i overensstemmelse med deres privatlivspolitik. Kasinoteamet har udtrykt deres tillid til, at deres handlinger var berettigede, og de har handlet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser. Uden de nødvendige oplysninger og beviser er vi dog ikke i stand til at validere hverken deres forklaring eller din beretning om begivenheder. Da oplysningerne og beviserne involverer private og fortrolige forhold, kræves der en notariseret fuldmagt fra dig, for at vi kan indhente de relevante oplysninger på dine vegne. Dette kan arrangeres gennem enhver officiel notar eller advokat i dit land.
Hej Michal,
Jeg har givet oplysningerne til en af advokaterne, og han vil give attesten i morgen.
Jeg sender dig selv de nødvendige dokumenter i morgen
Med venlig hilsen
dansk
Kære askefiber05,
Tak for opdateringen. Jeg ser frem til din e-mail, der indeholder den attesterede fuldmagt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
