Spilleren fra Østrig havde sin konto blokeret og gevinster annulleret uden yderligere forklaring. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
1xBit Casino - Spillerens konto er blevet blokeret og gevinster annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 702
Beløb: 12.000 ₮
1xBit Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.9
1xBit Casino har et sikkerhedsindeks på 4,9, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Efter at have vundet mere end 12.000 USDT på dette casino blev min konto blokeret, og alle gevinster blev annulleret. 1xBit tillod mig kun at hæve mine deponerede penge, men mine gevinster er væk.
1xBit Casino fortalte mig ingen grund til, at de tabte mine gevinster, de skrev bare, at dette skete af sikkerhedsmæssige årsager. Hjælp venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Lisa,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle, hvor længe siden du har registreret din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg åbnede min 1xBit-konto den 16. juli 2021, og den er ikke bekræftet. Jeg spillede hovedsageligt live spil og sportsbet, og jeg akkumulerede mine gevinster uden en aktiv bonus. Tak for din hjælp!
De bedste ønsker, Lisa
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Lisa, Som du måske ved, behandler vores Forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer, ikke sportsbetting. Men da dette problem synes at være uklart, vil vi forsøge at hjælpe dig.
Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
1xBit er et online casino, og de tilbyder også sportsbet, men min klage har intet at gøre med sportsvæddemål. Jeg sendte dig al kommunikation, jeg modtog fra 1xBit via mail, mange tak for din hjælp!
De bedste ønsker, Lisa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Lisa, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Lisa,
Jeg så på din klage såvel som den videresendte e-mail. Jeg kontakter casino-repræsentanten og prøver efter bedste evne at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere 1xBit Casino til at deltage i denne samtale.
Kære 1xBit Casino,
Kunne du forklare begrundelsen for beslutningen om at lukke Lisas spilkonto og annullere hendes gevinster?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede 1xBit Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som ' uafklaret '.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Lisa,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse. Jeg håber, at du aldrig vil støde på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
