1xSlots Casino - Spiller kæmper for at trække sine Free Spins -gevinster tilbage.

Jeg har gjort krav på gratis bonus ved tilmelding. jeg spillede og vandt 2700. efter gratis spins forsøgte jeg at spille på forskellige slots, så jeg kan opfylde mit omsætningskrav. Jeg kontaktede kundesupport, men de nægter at hjælpe, de ville have mig til at indbetale det samme beløb, så jeg kan få bonusen.

Kundesupport er meget uhøfligt og uprofessionelt. sarkastisk på alle mulige måder ... bede om navn og badgenummer, så jeg kan rapportere til en vejleder, men fortalte mig, at han hedder james bond.

Kære Jay,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt https://1xslot.com/information/rules/9/ :

„Den maksimale udbetalingsgrænse for gevinster modtaget ved hjælp af en bonus uden indbetaling eller gratis spins er € 100. Resten fjernes fra en spillers kontosaldo. Vi forbeholder os retten til at anmode om, at spillere fra SNG -lande foretager et minimumsregistreringsdepositum ved hjælp af et bankkort for at hæve gevinster optjent ved hjælp af en bonus uden indbetaling. "

Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster udelukkende er blevet akkumuleret fra gratis spins? Jeg er bange for, at du har ret til at hæve € 100, og før du gør det, skal du indsætte penge på din konto for at kontrollere betalingsmetoden.

Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi den pålagte gevinstgrænse kun for urimelig og rovdyr, når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonus -og -C'er, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil, især når det kommer til No Deposit -bonusser.

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg prøver ikke at hæve mine penge fra min konto. Alt, hvad jeg prøver at gøre, er at bruge de midler, jeg vandt, til at spille. det tillader de mig ikke

Dine gevinster fra den gratis bonus er ikke beregnet til at blive spillet, men trukket tilbage.

Kære Jay,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Vi har afvist denne klage som uberettiget. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.