Spilleren fra Bangladesh klager over den lange verifikationsproces. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi har afvist det endnu en gang, fordi han ikke bestod bekræftelsen.
Jeg indbetaler og spiller, så pludselig låser de mig og beder om bekræftelse af kontoen..
Så normalt indsendte jeg mine dokumenter som både id-kort side klart billede..så med ansigt, der holder kortet tydeligt..så beder de om skærmbillede af e-bankkonto skærmbillede godt, jeg giver det også..men nu spørger de computerskærmbillede påkrævet.. og også ubrugelige ting..Jeg tror, de bare laver problemer..fordi alle mine dokumenter er perfekt indsendt, som jeg har indsendt i andre, men gør meget fra andre..hvis jeg blev verificeret af andre, så hvorfor kan jeg ikke.??
Kære mimhubby,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære mimhubby,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Da jeg skulle bevise, var mit sidste dokument til min kontobekræftelsesproces betalingsbekræftelsen ved hjælp af et computerskærmbillede, og jeg indsendte det med det beviste, at betalingen også fremgår af det ... Som jeg fortalte før, alle andre dokumenter giver perfekt og også tjekke og accepteret af sikkerhedsafdelingen i 1xslot-teamet, og de beder om det sidste dokument, som jeg skulle indsende, sagde de, før de kan gøre min konto verificeret, men nu efter at have indsendt det sidste dokument. De fortæller nu, at det skal igen start forfra på forskellige måder..nu er mit spørgsmål ved første gang, hvorfor de bad om den måde, og også hvorfor de accepterede mine dokumenter dengang..og en anden ting er, hvorfor jeg igen skal bevise, at ting, hvad jeg allerede har bevist før af sikkerhedsafdelingens hold..der giver kun én mening, hvilket er, uanset om du giver dem beviset perfekt, de vil ikke få din konto verificeret og vil bede dig om det samme bevist gentagne gange på forskellige måder. o at du ikke kan bekræfte kontoen og heller ikke kan hæve dine penge, det er måden at snyde på, hvad jeg har været udsat for af 1xslot casinoet. Til beviset giver jeg også mails skærmbilledet nedenfor, at de gentagne gange beder om det samme beviste, men på forskellige måder, så du fik stablet, og din indbetaling eller vinderpenge fortsætter i hånden."
Mange tak, mimhubby, fordi du vendte tilbage til os. Kan du sende relevant kommunikation og skærmbilleder til petronela.k@casino.guru ? Jeg kunne ikke åbne den i din genåbningsanmodning. Ser frem til at høre fra dig.
Kære mimhubby,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Jeg sendte skærmbilledet med mail på petronela.k@casino.guru
Kære mimhubby,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Jeg er fra Bangladesh og åbner det der i mit land, men nu efter covid 19. Jeg blev ringet efter mit job igen i Saudi-Arabien, så jeg kom tilbage hertil igen nu, da jeg ikke er borger i dette land, hvor jeg arbejder, så da jeg oprettede en konto i bd, indsendte jeg mit nid-kortnummer. hvad jeg ikke har nu herinde, men jeg beholdt det nødvendige, da jeg allerede er spillet og er blevet bekræftet af disse dokumenter.. men nu kan jeg ikke få mit id-kort ind fysisk så jeg kan ikke nå det mere tror jeg
Og da jeg første gang bad om at verificere id, gjorde jeg det den gang, fordi jeg havde mit id dengang..men de havde ikke spurgt på det tidspunkt..efter så mange gange igen beder de om id-bekræftelse igen, hvad jeg allerede har lavet på det. tid..
Mange tak, mimhubby, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej mimhubby,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere 1xSlots Casino ind i denne samtale. Kære Casino, kan du venligst specificere, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces?
God dag, gutter,
Kære mimhubby , for at bekræfte din identitet bad sikkerhedsafdelingen dig om at sende din selfie med ID. Opfyld venligst deres anmodning.
Jeg har sendt det før, også da jeg første gang blev bedt om at bekræfte id
mimhubby , sørg venligst for, at kvaliteten af billedet opfylder de krævede kriterier
Kære mimhubby,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Hvis du fortalte, kan jeg også give selfi med id-kort her, hvis det virker for mig
Og hver prblm har en løsning, hvis vi ønsker, da jeg er en udstationeret arbejdstager, skal du bekræfte min konto med at give en lille smule nem behandling. Men 1xslot gør det svært og svært.
Som du kan se, spiller jeg også på andre websteder, og de gør det ikke som 1xslot.. de er meget hjælpsomme, men dette casino er ikke direkte, det prøver at få dig til at komme i problemer
Beklager, mimhubby , men jeg kan ikke se, hvad du prøver at gøre her, da du blev bedt om at sende specificerede dokumenter, og du stadig ikke gjorde det.
Kære mimhubby,
Giv venligst en selfie af god kvalitet med et ID.
Kære mimhubby,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Vi vil gerne bede 1xSlots Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
God dag, gutter,
Beviserne, der blev leveret af mimhubby, blev fremstillet (photoshoppet). Sikkerhedsafdelingen venter stadig på bekræftelse af originale dokumenter fra ham uden nogen redigering.
Jeg kan udfordre, hvis mit billede er falsk, vil jeg betale 500$ til kasinoet..
Kære viliam, du kan tjekke mine billeder, hvordan han kan fortælle denne Photoshop-redigering..
Kære mimhubby,
Angiv venligst et andet foto til bekræftelsen. Det skal ikke photoshoppes eller modificeres.
Jeg kan ikke give mere, for nu er jeg ude af mit land, jeg er arbejder i Saudi, så her har jeg ikke mit id-kort med mig
Hvad der skulle til som verifikation, beholdt jeg og kom til mit job igen efter covid problemer væk.
Kære mimhubby,
det er ikke muligt at rejse uden et ID, så lad være med at bruge dette som en undskyldning. Vores data siger også, at du er i Bangladesh.
Angiv de ønskede dokumenter, ellers bliver jeg tvunget til at afvise denne klage som uberettiget.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
