Spilleren fra Brasilien klagede over den lange verifikationsproces. Spilleren er holdt op med at svare på klagen, og den blev lukket som "afvist".
Automatisk oversættelse:
1xSlots Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 72 R$
1xSlots Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.0
1xSlots Casino har et sikkerhedsindeks på 8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Samme dag, som jeg lavede den første indbetaling på casinoet for at optjene velkomstbonussen, fik jeg spærret min konto til verifikation. Dette skete, mens jeg spillede. Det er to uger siden, jeg sendte dokumenterne, og jeg har stadig ikke modtaget et svar. Via chat får jeg besked om, at jeg skal vente. Der er gået så lang tid i dag, at min bonus og gevinster, jeg havde, udløb. Det er virkelig en bjørnetjeneste for kunden. Jeg fortryder at have indbetalt på kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære lucasmachadotj28,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Petronell,
Der er ingen relevante oplysninger til at hjælpe mig med at forstå, hvad der forårsager forsinkelsen. Når jeg forsøger at få adgang til et hvilket som helst slot, vises oplysningerne, at min konto er blokeret for verifikation. Jeg forstår, at det er en vigtig proces. Men forsinkelsen fra casinoets side kostede mig den velkomstbonus, jeg havde optjent.
Forstå også, at jeg ikke havde nogen interesse i at foretage en udbetaling, jeg spillede bare, da jeg blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, lucasmachadotj28, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære lucasmachadotj28,
Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en 1xSlots Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1xSlots Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spilleren ikke er i stand til at bestå verifikationen, og hvorfor hans gevinster er udløbet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Goddag, Petronela , Stefan og lucasmachadotj28
Den første forbindelse mellem spilleren og casinosikkerheden var ikke rigtig veletableret, da han brugte hotmail-domæne, som vi ikke altid får mails fra. Beklager det, det er et almindeligt problem for alle vores arbejds-e-mail-strukturer.
Nu er det gmail-service og alt godt, hvad angår hele verifikationsprocessen, beder Sikkerhedsafdelingen om at levere et foto af dokumenter i en bedre kvalitet. Spilleren skal følge anbefalingerne fra sikkerhedshelpdesk, og alt vil løse sig til sidst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære lucasmachadotj28,
Nåede du at give kasinoet dokumenterne?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej lucasmachadotj28
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
