Spilleren fra Argentina havde haft et problem med, at hans tilbagetrækningsmulighed blev deaktiveret på et online casino, på trods af at han brugte Astropay til at indbetale penge og havde forsøgt at indbetale yderligere midler via en anden metode. Efter vores holds indgriben og forklaring om de forskellige faktorer, der påvirker betalingsmetoder, havde spilleren bekræftet, at problemet var blevet løst. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Hej, jeg lavede en indbetaling via Astropay og nu er udbetalingsmuligheden deaktiveret, derfor kan jeg ikke hæve mine penge. Ifølge kundesupport ville de aktivere udbetalinger, hvis jeg indsatte et minimumsbeløb via en anden metode, men det tillod mig stadig ikke at hæve.
Kære morajuan493,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, morajuan493, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
