HjemKlagesager20Bet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

20Bet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: $11.000 ARS

20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 06.04.2023 | Sag lukket : 25.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Argentina fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Da vi ikke modtog noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'. Spilleren erklærede, at hans konto blev verificeret, og at hans gevinster blev akkumuleret uden en bonus. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet, blev der ikke modtaget noget svar. Klagen blev markeret som uafklaret på grund af manglende samarbejde fra kasinoet. Klagen blev genåbnet, efter at kasinoet fremlagde beviser for spillerens bedrageri.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej godmorgen, jeg har ønsket at hæve mine penge i to dage, hvor det for elektroniske tegnebøger skulle tage 24 timer

Der gik 24 timer, og jeg modtog aldrig tilbagetrækningen.

I går annullerede jeg hævningen og fortrak ved hjælp af et andet betalingsmiddel, da jeg ville foretage hævningen igen, fjernede de alle betalingsmidlerne, og kun astropay var tilbage.

I dag oplever jeg, at de deaktiverede min konto, uden at give oplysninger, og de afviste min tilbagetrækning.

Jeg skal have mine penge tilbage

tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære yamilsamad10,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg tilmeldte mig cirka i december/januar måned

Jeg husker ikke godt

Hvis kontoen er verificeret.

Og jeg har spillet roulette og slots

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mine gevinster akkumulerede uden bonus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, yamilsamad10, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej yamilsamad10,


Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede 20Bet Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.

Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?


Tak skal du have.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej

Tiden går og jeg har stadig intet svar

og uden mine penge.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære yamilsamad10,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (tomas.k@casino.guru).


Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra 20Bet Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej yamilsamad10

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære yamilsamad10,


Kasinoet har fremlagt beviser og en forklaring på din svigagtige aktivitet. Da du ikke svarede inden for den givne tidsramme, har vi besluttet at afvise din sag baseret på de fremlagte beviser.


Du kan til enhver tid genåbne denne sag.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere