Spilleren fra Grækenland har anmodet om en tilbagetrækning en uge før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
hej jeg har fuldført bekræftelsen, som er id og bevis for bopæl, og da jeg spurgte tilbagetrækning siden 3/9/22 startede mine problemer
fra 5/9 de har frosset min konto med ''undskyldning'' under undersøgelse, og de bad om videobekræftelse mere, jeg sendte dem, men finder altid flere ''problemer'' kan du hjælpe pls og aldrig aldrig besvaret med e-mail og live chat aldrig få svarede.
Kære ntinos11155,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
ja, jeg forstår det, men lad mig vise, at de stal og laver sjov/joker og finder en anden grund, så ikke fuldfør verifikationen, fordi dokumenterne er fuldstændige, jeg sender dem dokumentet, videodokumentbekræftelsen den 8/9/22, som på papiret mit navn efternavn brugernavn casino og mundtligt sig dem på videoen (prøv at gøre det på dig selv og fortæl mig, om det ikke er svært og svært at være tydelig og højlydt på) Jeg modtog en besked fra support@20bets
lørdag 10/9/2022 fra todd /support agent som siger send ''send os videoen med en opdateret dato på papiret i samme format som den sidste''(indtil da var det altid MP4) jeg sendte den til FLV . i dag søndag 11/09/22
de vil have et andet format video og for at lave videoen igen, accepterer de ikke datoen på papir(HAHAHA) jeg har alt dette på en sms, de vil ikke have fra mig til at udføre verifikation, de samarbejder ikke, jeg sendte dem mine dokumenter, men de skadede dem format videodato på papirdetaljer...
i dag er det blevet bekræftet, men stadig blokeret og ikke modtaget tilbagetrækningen
Jeg forstår fuldt ud din frustration, ntinos11155. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 6 dage, hvilket giver mulighed for, at kasinoet to hele uger kan behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden udgangen af denne uge, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
indtil i dag 20/9/22 intet nyt fra væddemålsfirmaet.
Mange tak, ntinos11155, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Tntinos11155,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil gerne invitere 20bets Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 20bets Casino,
I betragtning af at spillerens bekræftelse er afsluttet, kan du venligst opdatere os om spillerens tilbagetrækningsstatus? Og kan du venligst forklare, hvorfor spillerens konto stadig er blokeret?
Tak for at give oplysningerne.
Bedste ønsker,
Tomas
Kære Tntinos11155,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
