Spilleren fra Canada havde en aktiv selvudelukkelse i et søsterkasino på grund af et spilleproblem. De mener, at de ikke skulle have haft lov til at åbne en ny konto hos 21 Casino. Vi har afvist denne klage i vores system på grund af mangel på beviser.
Jeg blev udelukket fra nettet den 24/07/21 (Fra Playzee), men var stadig i stand til at lave konti på nettet, som ejes af white hat gaming. Jeg vidste ikke, at 21Casino var en del af det samme netværk som playzee, ellers ville jeg aldrig have lavet et (på grund af mit problem). Jeg bad om en udelukkelse for nettet på grund af mit spilleproblem, men jeg blev svigtet af holdet fra white hat gaming. De respekterede den ikke og forbød ikke min konto, da jeg lavede den. Der bør være fejlskabe, så spillere, der er problemgamblere, ikke kan spille på det samme netværk igen. Det er et alvorligt problem, og holdet burde allerede vide dette.
Kære sati725,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra 21 Casino direkte?
Hvis der er relevant kommunikation, der kan hjælpe dit krav, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Vær dog opmærksom på, at hvis du ikke har informeret denne specifikke spillevirksomhed om dit spilproblem, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for din tid og hjælp, jeg håber du har haft en god dag indtil videre. Jeg anmodede om det fra Playzee og fik at vide, at det ville gælde for hele netværket som helhed. Jeg har også kontaktet dem om dette efter kendsgerningen for at lade dem vide, at jeg blev udelukket fra netværket, efter at jeg fandt ud af, at det var det samme netværk!
Med venlig hilsen
Sati.
Kære Sati,
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og kasinoer til petronela.k@casino.guru . Ser frem til at høre fra dig.
Kære Petronela,
De har svaret og nægtet alt, jeg sender en e-mail til din e-mail med hvad de sagde. De lyver i bund og grund og benægter alt. Hvad vil du foreslå jeg gør?
Med venlig hilsen
Sati.
Kære Sati,
Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig endnu.
Jeg har tjekket casinoets hjemmeside for muligheder for at lukke en konto og afmelde al korrespondance med casinoet og dets tjenester, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Selvudelukkelse
Vi tilbyder en selvudelukkelsesfacilitet for at hjælpe dig, hvis du føler, at dit spil er ude af kontrol, og du ønsker hjælp til at stoppe. På din anmodning vil vi forhindre dig i at bruge din konto i en bestemt periode, som bestemt af dig. Vi vil også tage rimelige skridt for at forhindre åbning af nye konti. Når perioden er udløbet, vil din konto blive genåbnet.
...
Hvis du ikke selv er i stand til at gennemføre den automatiserede proces, skal du kontakte kundesupport og anmode om, at de anvender selvudelukkelsen for dig, og at du forsøgte den automatiserede proces, og at du ønsker, at vi manuelt udelukker dig selv – bemærk venligst, at hvis du anmoder om hjælp via e-mail til at udelukke dig selv, vil dette ikke ske øjeblikkeligt, og vi vil bekræfte, når det er gjort. Medmindre du angiver andet, vil selvudelukkelsesperioden blive fastsat til seks måneder. Klik her for at starte selvudelukkelse . Hvis du har spørgsmål, så kontakt venligst kundesupport ."
Jeg vil anbefale at du sender en e-mail med alle relevante oplysninger til support@21casino.com . På denne måde vil du have bevis for en sådan handling. Angiv i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket, og angiv tydeligt årsagen. Derudover bør e-mail "Emne" være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Lad mig venligst vide, hvis du har brug for hjælp, og hold mig opdateret. På forhånd tak for dit svar.
Kære sati725,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Hej, blev mailen modtaget fra før?
Nej, jeg har ikke modtaget dokumentation for, at du har anmodet om selvudelukkelse i denne specifikke spillevirksomhed.
Hej Petronela,
Jeg kan ikke finde den e-mail, hvor jeg har sendt dem. Jeg har kigget overalt, kan du bede dem om deres optegnelser. De har endda en sag mod dem, der er over internettet, de kunne ikke erkende, at folk havde spilleproblemer, og de måtte betale store bøder for det. Der var en lignende min, de kunne ikke genkende nogen, der satsede $1000-2000 konstant, og de kunne ikke genkende og måtte refundere ham. Derudover bad jeg dem om at begrænse mig overalt ... venligst hjælp.
hilsen
sati.
Kære sati725,
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser er det meget vanskeligt for os at fortsætte med denne sag. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på nogen form for bevis i fremtiden, så kan vi genåbne din sag med det samme.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
