21 Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

problemet med dette casino er, at de ikke udbetaler - jeg har ventet en måned på min udbetaling.

Dette er ikke den første tilbagetrækning, jeg har foretaget fra dette casino. Jeg lavede 1 til 250,00 to dage før denne, og den blev leveret med det samme. Da jeg dog foretog denne tilbagetrækning for 1000.00, var der pludselig "problemer"

Ingen af mine bankoplysninger var ændret fra den forrige indbetaling, men pludselig havde kasinoet brug for mig til at indsende mine bankoplysninger igen med en officiel erklæring fra min bank. Fair nok. Jeg downloadede min kontoudtog fra min bank og sendte den med e-mail. Men dagene var forkerte, de havde brug for en erklæring fra en bestemt periode. Men hvorfor? hvis de har brug for mine bankoplysninger, hvorfor betyder dagene. Uanset hvad jeg gik til min bank og bad dem om at sende den ønskede tidsramme via e-mail. De gjorde. Jeg videresendte den e-mail til dem. Nå, det var heller ikke godt nok. Dette kom direkte fra min bankchef. Hvordan kunne dette ikke være godt nok? Jeg gik til live chat, men de hjalp ikke. De gentog bare, hvad e-mailen sagde, og lukkede chatten. Meget uhøflig.

Det har nu været en måned, og jeg kan ikke få dette casino til at betale mig mine gevinster. WTF?

Kære Nathan,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at en manglende kontoudtog synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja Hr. Jeg har gennemført verifikationen. Faktisk, jeg har foretaget en vellykket tilbagetrækning kun et par dage, før jeg opsendte denne. Det er underligt, at de var i stand til at fuldføre det, men der er et problem med dette. Bør min info ikke være en fil?

Mange tak, Nathan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak, jeg sætter pris på dette. Det er fantastisk, at jer har kunderne tilbage og gør disse casinosider ansvarlige.

Hej Nathan, fra nu af hjælper jeg dig i dit tilfælde. Jeg vil gerne bede 21 Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Kasinoet reagerede på os via skype, nu venter vi, indtil de svarer her direkte på klagen.

Hej Nick og Nathan

Tak Nathan for at kontakte os via vores klagekanal. Vores team er i øjeblikket i kontakt med dig for at løse sagen.

Med venlig hilsen

21 Casino

De nægter at besvare dette spørgsmål via e-mail, måske kan du få dem til. Hvorfor var du i stand til at indbetale 250,00 uden kontoudtog på 1 dag, men har du stadig brug for alle disse erklæringer til denne 1000,00?

Tillad mig at uddybe, jeg har sendt dem adskillige kontoudtog, hvoraf ingen var gode nok, de insisterede på, at de havde brug for at se transaktioner for bestemte datoer osv. Jeg sendte en kontoudtog, jeg fik fra lederen af min bank, og at var stadig ikke god nok. Så pludselig var problemet hos dem, og de behøvede ikke længere en erklæring, og transaktionen blev succesfuldt behandlet, og jeg skulle bare vente 10 dage på, at den skulle gå igennem, jeg ventede de 10 dage, og nu er de tilbage til sating de har brug for en kontoudtog. Jeg vil ikke sende dem flere kontoudtog. De havde ikke brug for en, når de sendte mig 250,00, hvorfor har de brug for en nu? Jeg er åben for andre betalingsmuligheder, herunder en check eller e-mail-pengeoverførsel. Dette har foregået i 2 måneder.

Kære Nathan,

Jeg kan forstå, at verifikation kan være frustrerende, men det er en almindelig procedure i næsten alle kasinoer at bede om dokumentation flere gange. Desværre betyder det ikke noget, hvilken betalingsmetode du vælger, du skal stadig gennemføre bekræftelsesprocessen. Jeg vil gerne bede 21 Casino om at specificere, hvilke nøjagtige verifikationsdokumenter de stadig har brug for for at gøre tilbagetrækningsprocessen tilgængelig.

Undskyld, Nick, de bliver ved med at flytte målstolperne. Derefter fortalte de mig, at de ikke havde brug for flere kontoudtog, og problemet var ved deres afslutning, og at de genoparbejdede betalingen, og jeg skulle bare vente 10 dage på, at den skulle gå igennem, så efter de 10 dage sagde de, at de havde brug for en anden kontoudskrift . Jeg er enig med dig, men de bliver ved med at rodne mig. det er latterligt.

Hvis de ikke kan behandle en betaling med det, de har, vil jeg foretage en anden betalingsmetode

Jeg kræver en e-mail-pengeoverførsel i dag, fordi dette har foregået i over 2 måneder

Et sidste punkt, jeg har allerede leveret en masse dokumenter til dem.

Og stadig intet svar på mit oprindelige spørgsmål. Hvorfor kunne de sende en tidligere tilbagetrækning på 1 dag uden nogen kontoudtog, og nu skal de bede om al denne dokumentation?

Hej Nathan,

Vi beklager at høre om din oplevelse. Vær sikker på at vi har sendt sagen videre til vores kontoteam, der vil kontakte dig yderligere i denne henseende.

Hvis du forbliver utilfreds med resultatet, er du velkommen til at følge vores klage- og tvisteprocedure som beskrevet i afsnit 21 i vores vilkår og betingelser https://www.21casino.com/en/terms-conditions

Hilsen

Det 21 kasinoteam

Awesome, efter 2 måneder kan jeg følge flere procedurer. Meget sejt.

Opdatering: Jeg har fået at vide via e-mail, at jeg kan få mine gevinster sat tilbage på min spilkonto, og hvis jeg foretager en indbetaling ved hjælp af MuchBetter, kan jeg derefter foretage en udbetaling ved hjælp af den app som middel. Så efter 2 måneder starter vi igen fra bunden, og jeg er nødt til at foretage et depositum, før jeg kan foretage en udbetaling. Jeg håber, at denne oplevelse vil reflektere over deres ry på Casino Guru

Kære Nathan,

Hvis de anbefalede dig denne metode, vil det sandsynligvis være en hurtigere måde at få dine gevinster på. Prøv at gøre det på den måde, så ser vi resultatet. Fortæl os venligst om dit næste trin eller enhver opdatering vedrørende sagen.

Alt er godt. De lagde bare pengene tilbage på min konto, og jeg løb bare igennem dem. Jeg har lyst til, at jeg har spildt nok tid med dette outfit, de ville sandsynligvis finde flere problemer og grunde til ikke at betale ud. Jeg kan ikke tro, at de har et 9,2 ry. Kundeservice, den lange lange ventetid på udbetalinger. Og hvad er meningen med et kasino, men at betale ud. De gør det ikke, eller de får dig til at hoppe gennem vanvittige bøjler. Værste casino jeg nogensinde har brugt. De er mere som en 3/10. Jeg vil ikke anbefale dem til min værste fjende.

Kære Nathan,

Jeg er ked af, at du har en dårlig oplevelse med casinoet, men vi vurderer baseret på mange aspekter, og nogle spillere kan opleve problemer selv med nogle af de bedste kasinoer. Hvad er dit næste skridt i forhold til din saldo i kasinoet? Er der noget andet, vi kan hjælpe dig med?

Kære Nathan,

Vi har ikke hørt fra dig på et stykke tid. Bemærk, at hvis vi ikke får svar inden for de næste 7 dage, afvises klagen.

Der er intet mere, der kan gøres. Jeg sætter pris på din hjælp, det er for dårligt. 21 Casino har så forfærdelige service- og udbetalingspolitikker. Men jeg antager, at det er sådan, de ruller. Rådgiv nogen til at springe dette casino over, der er meget mere ærlige steder at spille på.

Klagen lukkes nu, når spilleren spiller gennem hans balance.