21 Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

hej, da jeg registrerede mig hos kasinoet, var jeg i mit land Moldova Men så flyttede jeg passerer id-verifikationen, så leverer jeg mit bevis på id og adresse fra min nye placering, jeg ventede i 2 uger på at løse problemet igen, jeg havde på min konto 320 euro og thei sender mig besked de lukker min konto, fordi jeg playng i forskellige kur såo hvor er mine penge nu?

Kære Comerzan,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg det korrekt, at du oprindeligt har registreret din konto, da du var bosiddende i Moldova, og at din konto er fuldt ud verificeret? Bagefter er du flyttet til Storbritannien, informeret casino om ændringen, men dine personlige oplysninger blev ikke ændret officielt, er det korrekt? Endelig er din konto blevet blokeret på grund af indbetaling i anden valuta.

Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg forstår, at det kan virke som en masse forespørgsler, men alle de anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Nej, min konto blev ikke bekræftet i Moldova. Jeg er lige registreret der, så kommer jeg til Storbritannien, og når Casino beder mig om at bekræfte min konto, giver jeg min nye adresse fra uk thei Sig min detalia stemmer ikke, fordi jeg registrerede mig på Moldova-adressen og jeg har brug for for at fremlægge mit gamle bevis på adresse, efter det sender jeg mit gamle bevis på adresse Casino fortalte mig ITS ok nu send den nye adresse jeg sender ny adresse ER godt og efter 2 dage kundesupport send mig besked om at min konto ITS er blokeret fordi min helbredelse når jeg spiller var det euro Men fra England kan du kun spille med GBP

Mange tak Comerzan for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg vil prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om dit problem. Fortæl os venligst, om der vil være nogen opdatering i dit tilfælde.

Penge på konto alle gode tak !!!

Kære Comerzan,

Tak, fordi du fortæller os, at dit problem var løst. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer, vi hjælper gerne.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.Guru