Spilleren fra Chile har anmodet om en tilbagetrækning for tre uger siden. Det er ikke blevet behandlet endnu. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
21 Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.000 $
21 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.0
21 Casino har et sikkerhedsindeks på 9, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
For mere end 20 dage siden anmodede jeg om tilbagetrækning af 3000 os, til dato er der ikke noget svar fra casinoet, i live chat indikerer de kun, at den relevante afdeling vil kontakte mig, når dette er klar. Til dato er der intet konkret. Kasinoet er oprørende ... hvis du ikke betaler 3000 tusind os forestiller os at vinde en stor præmie ... det mest bekymrende er, at de ikke har kontrol, kan du ikke henvende dig til nogen for at kræve refusionen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Rodrigochile,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst fortælle, om det var dit første tilbagetrækningsforsøg i dette casino, og hvilken betalingsmetode du har valgt? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Rodrigochile,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Snart efter en måned efter anmodning om tilbagetrækning er der stadig ingen indbetaling af mine penge.
Casino21 reagerer ikke længere på mine e-mails, og jeg blokerer desuden min konto på grund af ansvarlige spilpolitikker, hver dag sender jeg en e-mail for at se, om de vil godtgøre mig 3000 us. Jeg bad kundeservice om en e-mail for at indgive en formel klage til ledelsen, og de svarede heller ikke mig ... Kan du fortælle mig en e-mail fra de myndigheder, der regulerer spil? At formalisere et krav?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Du kan indgive en officiel klage over MGA-licenserede online casinoer via følgende link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ . Jeg vil dog anbefale at prøve at kontakte kasinoet, inden du indgiver en formel klage, da du først skal udtømme alternative kilder. Giv mig besked, hvis du vil fortsætte denne tråd, eller hvis du foretrækker at kontakte Licensing Authority direkte. Mange tak for dit svar på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Rodrigochile,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
