Spilleren fra Det Forenede Kongerige indbetalte med succes og vandt £240 på kasinoet. Men da hun blev bedt om at bekræfte sin konto til udbetaling, fandt hun ud af, at hendes konto er blevet lukket. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg indsatte nogle penge hos dette casino, hvor min konto blev verificeret og i gang. Jeg indsatte omkring 160 £. Heldigvis vandt jeg nogle penge og besluttede at udbetale £240. Dagen efter jeg havde udbetalt, fik jeg en e-mail om, at jeg skulle bekræfte kontoen. Jeg forsøgte at gå ind på min konto for at uploade bekræftelsen, hvor jeg nu har fået lukket min konto og derfor ikke kan komme ind på kontoen. Jeg har sendt en e-mail til 'supportteamet', hvor jeg ikke har fået svar i et par dage.
Kære Britthow22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
