Spilleren fra Sverige lukkede sig ude fra alle Famagousta BV kasinoer, men var stadig i stand til at indbetale på to af deres kasinoer uger senere. Spilleren anmodede om en refusion med henvisning til deres udtrykkelige anmodning om et permanent forbud mod alle kasinoer under samme licens. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej med dig,
Jeg lukkede mig ude fra alle Famagousta BV kasinoer tidligere.
De sagde, at de lukkede min konto, jeg skrev endda min e-mail, personligt identifikationsnummer osv.
Stadig efter dette kunne jeg indbetale på to af deres kasinoer uger efter min lukning. De sagde først:
Vi vil gerne benytte lejligheden til at informere dig om, at vi ikke tilbyder muligheden for tilbagebetaling, når indbetalingspengene er blevet brugt til at placere væddemål.
Og også:
I denne situation har vi implementeret begrænsninger på din Jupicasino-konto, men vi kunne ikke gøre det for din 21Bets-konto.
Det er de samme oplysninger som e-mail, navn, adresse osv. på begge konti. Jeg vil have en refusion på grund af det faktum, at jeg fortalte dem, at jeg ønskede at blive permanent forbudt på ALLE deres kasinoer og hele licensen.
Kære Timgartz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak!
Jeg har sendt en mail med billederne 🙂
osv. Tim
Spillerens skærmbilleder:
Mange tak, timgartz, for din e-mail. Baseret på de medfølgende skærmbilleder er det klart, at du har sendt en anmodning til Jupi Casino om at lukke dine konti under samme licens. Jupi Casino informerede dig om at give dem besked om andre konti under samme licens, da de ikke har en samlet database. Bekræft venligst, om du har sendt en anmodning direkte til 21bets Casino. Ser frem til at høre fra dig.
Jeg bad dem lukke mig ude fra alle deres websteder:
luk den på licensen, så jeg ikke kan spille på andre kasinoer, som du tilbyder.
Tim G****
Ti****Xtz@gmail.com
19***** 4-2259
så jeg delte endda mine oplysninger til deres andre sider
Fik opdateringer, de kontaktede mig og ville have mit IBAN osv., og troede, at de ville refundere mig. Hold mit opslag åbent, indtil jeg ved det 🙂
Perfekt, hold mig venligst opdateret. Ser frem til at høre fra dig.
Hej igen,
der er gået 5 dage nu og intet svar fra dem overhovedet.
Hej, fik en mail i går:
Kære Tim
Tak for din e-mail, og vi sætter pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at tilbagebetalingsprocessen i øjeblikket er i gang, og den er planlagt til at blive afsluttet senere i dag.
Når betalingsafdelingen har behandlet tilbagebetalingen, kan du forvente, at beløbet vil blive krediteret din konto inden for de næste 1-2 hverdage.
Vi beklager ulejligheden og forsikrer dig om, at vi arbejder ihærdigt på at fremskynde tilbagebetalingsprocessen.
Tak for opdateringen. Forhåbentlig når pengene i løbet af de følgende dage.
Hej! Jeg har modtaget pengene 🙂
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, timgartz, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
