Spilleren fra New Zealand fik fjernet 4.816 euro fra sin konto af 21Bets efter selvudelukkelse. Kasinoet anklagede angiveligt spilleren for at bryde 24 vilkår uden at give en detaljeret forklaring. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
21Bets har fjernet 4.816 Euro fra min konto, efter at jeg selv ekskluderede mig for at beskytte mig selv. Alle bonusvilkår blev opfyldt, og midlerne var 100 % udbetalingsmuligheder, men efter uger med tilbagetræknings-e-mails sendte de et svar, der påstod, at jeg havde overtrådt ikke mindre end 24 af deres betingelser. Alt sammen fuldstændig uklart og usandt uden opdeling af fakta eller information. Jeg mener, at 21Bets har bragt væddemålsindustriens integritet i strid ved at nægte at honorere de aftalte væddemål og forpligtelse til at udbetale gevinster på grund af mængden af gevinster og på grund af kendskabet til min selvudelukkelse. Jeg har sendt et omfattende svar efter afvisning af deres forpligtelser, som jeg afventer svar på, før jeg søger yderligere juridiske skridt. Jeg vil fortsætte med at forfølge dette, indtil problemet er løst.
Kære Farrofresh1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Send venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
